我們一直說，大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)就像金子一樣值錢;大數(shù)據(jù)是對海量數(shù)據(jù)的分析，大數(shù)據(jù)對企業(yè)多么多么重要，總說理論沒意思，今天就讓我們看看真實的例子。
樂購大家應(yīng)該都知道吧，各大城市都有的連鎖超市，大多數(shù)超市會員卡只有積分、打折的簡單功能。而樂購卻利用“大數(shù)據(jù)”對消費者每次采購的總量、偏愛哪類產(chǎn)品、產(chǎn)品使用頻率等消費行為進行記錄、分析。隨著數(shù)據(jù)不斷累積，消費者及其家庭的消費需求、習(xí)慣和偏好也在不斷對焦中變得精準(zhǔn)。
樂購信奉一種理念——You are what youbuy(即，你買什么你就是什么樣的人)。如果一個男性會員在過去十幾周常常采購火腿、方便面和啤酒，他極有可能還是單身。
如果女士的購物籃中接連出現(xiàn)奶粉、尿布，她應(yīng)該是一個年輕的母親;如果一個會員在超市打折時批量采購5升裝的可樂、大瓶醬油和食用油，他八成是附近小店的老板;如果一個家庭主婦多次采購中既有老年人的保健品，又有孩子的玩具，她似乎有一個三代同堂的大家庭……這看上去似乎很簡單，但如果沒有大數(shù)據(jù)對每次每個消費者信息的收集、統(tǒng)計和分析，僅憑一次購物是無法判斷的。
“大數(shù)據(jù)”能讓樂購了解每一個顧客的消費需求。在加入會員12周后，會員開始不定期收到樂購針對個人定制的優(yōu)惠券，在企業(yè)數(shù)據(jù)庫中她像一千多萬樂購中國會員一樣被按照多種標(biāo)準(zhǔn)劃分到不同組群。
有的按照忠誠度劃分，可分為忠誠型、機會型、已流失;有的則按照消費能力，分為高中低三檔;有的則是按照購物習(xí)慣分類，數(shù)碼達(dá)人、時尚辣媽、進口商品愛好者……
打開金礦的方法和路徑
單個消費信息看似就像一粒金沙零散、無用，但海量數(shù)據(jù)聚集起來，就能形成一座碩大的金礦。關(guān)鍵是能否找到打開金礦的方法和路徑。
“采集和分析消費數(shù)據(jù)能夠透過消費行為識別顧客需求，劃分類別能夠摸清這一群組消費者的個性與共性，從而在日常消費中進行精準(zhǔn)引導(dǎo)、營銷。”樂購市場部總監(jiān)鄧旭如是說道。
孕婦就是在將消費者進行劃分后，被樂購最為看重的一類會員。人的一生中總有幾次消費行為習(xí)慣發(fā)生明顯改變的時期，從妊娠期需要護膚品、防輻射裝，生產(chǎn)后消費奶粉、尿布，嬰兒成長期采購?fù)婢?、童裝，懷孕生子的消費特征十分明晰、極易辨別確認(rèn)。
從懷孕到兒童三歲前是家庭消費需求最旺盛的時期，每人每年平均消費開支可達(dá)四千元以上的峰值。這是任何一個超市最希望獲得的客戶群體。
根據(jù)樂購大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，一小部分的顧客構(gòu)成了利潤的一大部分，即80∶20原則，在任何一個連鎖店，前100名消費最高的顧客和最底層的4000名顧客價值相當(dāng)。辨識目標(biāo)客戶的身份是贏得他(她)們的前提。
精準(zhǔn)營銷
大數(shù)據(jù)絕非如許多人想象中是鎖在黑色服務(wù)器中充滿運算法則的枯燥計算，它對現(xiàn)實商業(yè)社會有著不可估量的價值。
如果一個顧客被劃分在高端消費人群，卻常常購買抹布，大數(shù)據(jù)就會向她推送高級廚紙;一到情人節(jié)，系統(tǒng)就會向單身男女寄出巧克力的優(yōu)惠券;每逢雞蛋打折，老年女性消費者就會收到減價的信息……
同時，樂購中國還嘗試著針對細(xì)分人群深度營銷，組建了十多個俱樂部，超市為“分類俱樂部”制作了不同版本的“俱樂部卡雜志”，刊登最吸引這些細(xì)分人群的促銷信息和關(guān)注的話題。
在零售業(yè)界有種說法，沃爾瑪是個了不起的采購者，樂購是個了不起的銷售者。全球最大的管理咨詢和技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商埃森哲中國公司總監(jiān)錢冰認(rèn)為，樂購在全球零售業(yè)會員制最為成功，其秘訣就是通過大數(shù)據(jù)分析過往消費記錄預(yù)判每一名顧客的潛在需求，從而個性化營銷。
當(dāng)收到的優(yōu)惠券含有大量所需商品時，顧客會認(rèn)為超市“懂我”，不是一味把不需要的商品推銷出去，而是在用心提供私人定制化服務(wù)?；蛟S某一種商品優(yōu)惠幅度并不大，但多種所需商品同時優(yōu)惠的誘惑，往往讓人難以抗拒。這時，上門消費、進而成為忠誠顧客的可能性就會大大增加。
如果大數(shù)據(jù)分析出周邊地區(qū)顧客以高端人群為主，超市采購的商品就要更加注重品質(zhì)，超市環(huán)境布局也要更加舒適;如果以低端人群為主，應(yīng)該經(jīng)常打折促銷，縮短貨架間距以加快顧客流動性。
最后
樂購在對顧客精準(zhǔn)營銷的同時，也嘗試著用大數(shù)據(jù)指導(dǎo)企業(yè)自身的經(jīng)營管理。對于消費者，這種合理利用購物信息的方式并不會引起消費者的反感，消費者可以已最快捷方式得到自己想要的優(yōu)惠，不用再像過去，拿著超市的促銷宣傳海報，一個一個的篩選適合自己的商品，順應(yīng)現(xiàn)在快節(jié)奏的生活。大數(shù)據(jù)對商業(yè)價值的發(fā)掘僅是冰山一角，隨著大數(shù)據(jù)發(fā)展越來越完善，會有更多方便人們衣食住行的方式。