金融企業(yè)面對(duì)的客戶群體基數(shù)很大，有的客戶高風(fēng)險(xiǎn)偏好高，希望高風(fēng)險(xiǎn)高收益；有的客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好低，希望穩(wěn)健收益；有的客戶金融理財(cái)意識(shí)低，只需服務(wù)較好即可；有的客戶完全沒(méi)有主意，你說(shuō)是啥就是啥；有的客戶注重體驗(yàn)，有的客戶注重實(shí)惠，有的客戶注重品牌，有的客戶注重風(fēng)險(xiǎn)等等。不同年齡，不同收入，不同職業(yè)，不同資產(chǎn)的客戶對(duì)金融產(chǎn)品的需求都不盡相同。金融企業(yè)需要為不同的客戶定制產(chǎn)品，滿足不同客戶的需要。對(duì)于金融企業(yè)，理財(cái)和消費(fèi)是主要的業(yè)務(wù)需求。
客戶消費(fèi)習(xí)慣的改變，企業(yè)無(wú)法接觸到客戶，無(wú)法了解客戶需求；
客戶需求的分化，企業(yè)需要細(xì)分客戶，為目標(biāo)客戶開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
金融企業(yè)需要借助于戶畫(huà)像，來(lái)了解客戶，找到目標(biāo)客戶，觸達(dá)客戶。
二、用戶畫(huà)像的目的
用戶畫(huà)像是在解客戶需求和消費(fèi)能力，以及客戶信用額度的基礎(chǔ)上，尋找潛在產(chǎn)品的目標(biāo)客戶，并利用畫(huà)像信息為客戶開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。
提到用戶畫(huà)像，很多廠商都會(huì)提到360度用戶畫(huà)像，其實(shí)經(jīng)常360度客戶畫(huà)像是一個(gè)廣告宣傳用語(yǔ)，根本不存數(shù)據(jù)可以全面描述客戶，透徹了解客戶。人是非常復(fù)雜的動(dòng)物，信息緯度非常復(fù)雜，僅僅依靠外部信息來(lái)刻畫(huà)客戶內(nèi)心需要根本不可能。