文|鮑忠鐵（微信號：daxiakanke），TalkingData首席金融行業(yè)布道師，上海大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟金融行業(yè)專家，金融行業(yè)大數(shù)據(jù)實踐推動者。
進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代之后，金融業(yè)務(wù)地域限制被打破。金融企業(yè)沒有固定業(yè)務(wù)區(qū)域，金融服務(wù)面對所有用戶是平的。
金融消費者逐漸年輕化，80、90后成為客戶主力，他們的消費意識和金融意識正在增強。金融服務(wù)正在從以產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)向以消費者為中心。所有金融行業(yè)面對的最大挑戰(zhàn)是消費者的消費行為和消費需求的轉(zhuǎn)變，金融企業(yè)迫切需要為產(chǎn)品尋找目標客戶和為客戶定制產(chǎn)品。
一、用戶畫像背后的原因
1、金融消費行為的改變，企業(yè)無法接觸到客戶
80后、90后總計共有3.4億人口，并日益成為金融企業(yè)主要的消費者，但是他們的金融消費習慣正在改變，他們不愿意到金融網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，不喜歡被動接受金融產(chǎn)品和服務(wù)。年輕人將主要的時間都消費在移動互聯(lián)網(wǎng)，消費在智能手機上。平均每個人，每天使用智能手機的時間超過了3小時，年輕人可能會超過4個小時。瀏覽手機已經(jīng)成為工作和睡覺之后的，人類第三大生活習慣，移動APP也成為所有金融企業(yè)的客戶入口、服務(wù)入口、消費入口、數(shù)據(jù)入口。
金融企業(yè)越來越難面對面接觸到年輕人，無法像過去一樣，從對話中了解年輕人的想法，了解年輕人金融產(chǎn)品的需求。
2、消費者需求出現(xiàn)分化，需要尋找目標客戶
客戶群體正在出現(xiàn)分化，市場上很少有一種產(chǎn)品和一種金融服務(wù)可以滿足所有用戶的需求。金融產(chǎn)品也需要進行細化，為不同客戶提供不同產(chǎn)品。