六、外部數(shù)據(jù)介紹
金融企業(yè)內部數(shù)據(jù)主要集中在個人屬性，信用屬性和消費特征上，缺少社交屬性和興趣偏好等信息，這些信息可以通過第三方獲得。
社交數(shù)據(jù)就是客戶在社交媒體上發(fā)表的言論和行為，可以是評論，文章，圖片，甚至可以是表情符號，音頻和視頻。社交數(shù)據(jù)可以依靠第三方平臺，在社交網站上利用爬蟲技術進行獲得（Spider）。社交數(shù)據(jù)的打通是一個挑戰(zhàn)，如果能夠客戶的授權最好，金融企業(yè)就可以將社交數(shù)據(jù)納入到用戶畫像之中。社交數(shù)據(jù)具有實時和反映內心需要的特點，富國銀行已經將社交數(shù)據(jù)作為分析客戶需求的一個重要數(shù)據(jù)緯度。例如如果某一個客戶在社交媒體上發(fā)表了一個問題，羅馬有哪些好玩的地方，金融企業(yè)就會推測客戶可能近期會有出境游的計劃，就會向客戶推銷一些旅游相關產品。
社交媒體數(shù)據(jù)正在成為金融企業(yè)積極爭取獲得的數(shù)據(jù)，除了利用網絡爬蟲技術到微博上進行數(shù)據(jù)采集之外，金融企業(yè)自身網站上到文本數(shù)據(jù)采集和呼叫中心（callcenter）紀錄的信息都可以進行文本挖掘。通過客戶編號，進行打通，將其補充到客戶畫像之中。社交數(shù)據(jù)需要通過數(shù)據(jù)挖掘將其定義為結構化數(shù)據(jù)，并且同業(yè)務場景、客戶需求向結合，清晰進行分類。例如將母嬰論壇發(fā)言活躍的用戶定義為潛在教育需求客戶，將學生論壇活躍的客戶定義為學區(qū)房需要客戶，將境外自助游論壇上活躍的客戶定義為境外旅游客戶，將雪球上活躍的客戶定義為理財客戶等。金融企業(yè)完全可以從社交數(shù)據(jù)中挖掘出客戶近期的消費需求，及時進行市場營銷和定制產品。
興趣愛好數(shù)據(jù)可以借助于移動大數(shù)據(jù)位置信息獲得，客戶手機設備的位置軌跡信息可以揭示客戶喜歡何種品牌，喜歡吃辣還是吃火鍋，客戶喜歡旅游還是喜歡宅在家里，客戶喜歡看電影還是喜歡運動?？蛻粝矚g中檔品牌還是高檔品牌，客戶喜歡喝茶還是喝咖啡。移動手機上App的安裝情況和活動頻次一樣可以揭示客戶的興趣和愛好。同時移動大數(shù)據(jù)進行加工之后還可以告訴金融企業(yè)，客戶近期的需求是買車還是買房。
外部數(shù)據(jù)引入過程中，金融企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)是外部數(shù)據(jù)的覆蓋率，如何打通內外部數(shù)據(jù)，外部數(shù)據(jù)同內部客戶的匹配率，外部數(shù)據(jù)同業(yè)務的相關度，外部數(shù)據(jù)的活躍程度等。用戶畫像平臺（DMP）可以通過技術手段將外部數(shù)據(jù)引入到金融企業(yè)內部，建立標準的標簽體系，提供靈活的用戶畫像方式，按照業(yè)務場景進行篩選客戶。