商務(wù)智能技術(shù)是一種能夠幫助企業(yè)迅速完成信息采集、分析的現(xiàn)金技術(shù)。它包含了決策過(guò)程中所有的簡(jiǎn)單查詢和報(bào)告、在線分析處理和數(shù)據(jù)鉆取挖掘工具等。借助商務(wù)智能的核心技術(shù)，利用企業(yè)中長(zhǎng)期積累的海量數(shù)據(jù)，商務(wù)智能解決方案在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用主要表現(xiàn)在四個(gè)領(lǐng)域：
1、客戶分類(lèi)和特點(diǎn)分析。
根據(jù)客戶歷年來(lái)的大量消費(fèi)記錄以及客戶的檔案資料，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，并分析每類(lèi)客戶的消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)周期、需求傾向、信譽(yù)度，確定哪類(lèi)顧客給企業(yè)帶來(lái)最大的利潤(rùn)、哪類(lèi)顧客僅給企業(yè)帶來(lái)最少的利潤(rùn)同時(shí)又要求最多的回報(bào)，然后針對(duì)不同類(lèi)型的客戶給予不同的服務(wù)及優(yōu)惠。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析。
利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在模型上的仿真，其仿真結(jié)果將提示所制定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是否適合，企業(yè)可以據(jù)此調(diào)整和優(yōu)化其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，使其獲得最大的成功。
3、經(jīng)營(yíng)成本與收入分析。
對(duì)各種類(lèi)型的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行成本核算，比較可能的業(yè)務(wù)收入與各種費(fèi)用之前的收支差額，分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的曲線，得到相應(yīng)的改進(jìn)措施，從而降低成本、減少開(kāi)支、提高收入。
4、行為分析和預(yù)防。
利用聯(lián)機(jī)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，總結(jié)各種騙費(fèi)、欠費(fèi)行為的內(nèi)在規(guī)律后，在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上監(jiān)理一套欺騙行為和欠費(fèi)行為規(guī)則庫(kù)，就可以及時(shí)預(yù)警各種騙費(fèi)、欠費(fèi)，盡量減少企業(yè)損失。
商業(yè)智能六大發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)在：
不斷融合，演變成門(mén)戶化
未來(lái)的商業(yè)智能BI趨勢(shì)將是基于全面信息集成的服務(wù)，將是一種企業(yè)級(jí)跨部門(mén)運(yùn)作的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，可以聯(lián)結(jié)企業(yè)各個(gè)崗位上的工作人員，可以聯(lián)結(jié)企業(yè)各類(lèi)信息系統(tǒng)和信息資源，真正實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)，最后演變成門(mén)戶化。
在基于企業(yè)戰(zhàn)略和流程的大前提下，BI可通過(guò)類(lèi)似“門(mén)戶”的技術(shù)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，使得BI與OA、CRM、ERP、SCM以及其它系統(tǒng)之間能實(shí)現(xiàn)融合集成，系統(tǒng)之間的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)能通過(guò)門(mén)戶管理平臺(tái)互相調(diào)用、展現(xiàn)，全面提供決策支持、知識(shí)挖掘、商業(yè)智能等一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化、知識(shí)化、虛擬化。這時(shí)BI或已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)BI的范疇，演變成為企業(yè)綜合性強(qiáng)大管理支撐平臺(tái)，換為“企業(yè)知識(shí)門(mén)戶EKP”、“管理支撐平臺(tái)MSS”等名稱或更能體現(xiàn)其價(jià)值。
日趨“傻瓜”，體現(xiàn)人性化
未來(lái)BI的門(mén)戶更加強(qiáng)調(diào)人性化，功能日趨“傻瓜”，強(qiáng)調(diào)易用性、穩(wěn)定性、開(kāi)放性，強(qiáng)化人與人溝通、協(xié)作的便捷性，重視對(duì)于眾多信息來(lái)源的整合，并進(jìn)一步完善可以拓展的管理支撐平臺(tái)框架，從而改變以往“人去找系統(tǒng)”的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)找人”的全新理念與功能。
今后的BI系統(tǒng)能讓合適的角色在合適的場(chǎng)景、合適的時(shí)間里獲取合適的知識(shí)、數(shù)據(jù)，充分發(fā)掘和釋放人的潛能，并真正讓企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N能夠指導(dǎo)人行為的意念、能力。其實(shí)“人性化”也是一種“自動(dòng)化”，充分體現(xiàn)管理系統(tǒng)的最大價(jià)值與作用。
移動(dòng)BI將成為新戰(zhàn)場(chǎng)
2010年，全球移動(dòng)用戶數(shù)量已經(jīng)突破50億，而中國(guó)移動(dòng)用戶也達(dá)到7億之多，可以預(yù)見(jiàn)，今后一兩年，利用新技術(shù)，移動(dòng)協(xié)同應(yīng)用將成為BI未來(lái)增長(zhǎng)點(diǎn)。
目前信息終端應(yīng)用正在全面推進(jìn)融合，3G無(wú)線移動(dòng)技術(shù)在中國(guó)的應(yīng)用已在全面建設(shè)推廣，它融合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的移動(dòng)設(shè)備，將成為個(gè)人辦公必備信息終端，在此載體上的移動(dòng)BI協(xié)同應(yīng)用將是管理的巨大亮點(diǎn)。用戶可以通過(guò)智能手機(jī)提交數(shù)據(jù)，并獲取分析報(bào)告，BI與數(shù)據(jù)分析專(zhuān)題實(shí)現(xiàn)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，這將給傳統(tǒng)BI帶來(lái)重大的飛躍。目前國(guó)內(nèi)一些主流、領(lǐng)先BI軟件企業(yè)正積極利用現(xiàn)代手機(jī)移動(dòng)技術(shù)，BI移動(dòng)辦公、無(wú)線掌控將可信手拈來(lái)，隨時(shí)隨處可行。