因此，社交媒體數(shù)據(jù)對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不一定越多越好，具有一定的邏輯性和可計(jì)算性也是很重要的一點(diǎn)，其實(shí)就是非結(jié)構(gòu)或半結(jié)構(gòu)向結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)變的過(guò)程。我們常用的方法相對(duì)簡(jiǎn)單實(shí)用，就是將眾多新數(shù)據(jù)字段進(jìn)行合并然后再用一些算法得出數(shù)值型的指標(biāo)，然后再與CRM數(shù)據(jù)合并起來(lái)那么數(shù)據(jù)利用率將大大提高。

對(duì)于企業(yè)未來(lái)社會(huì)化媒體業(yè)務(wù)發(fā)展該何去何從呢？企業(yè)如何在社會(huì)化商業(yè)時(shí)代來(lái)臨之際獲得更大發(fā)展空間呢？我做了些思考供大家參考。

社會(huì)化媒體的新定位 關(guān)于這個(gè)話題很多業(yè)內(nèi)人士談?wù)摵芏嗔?，我更加傾向?qū)⑸鐣?huì)化媒體作為一個(gè)重要的溝通平臺(tái)和渠道，無(wú)論傳遞的是商品信息還是促銷活動(dòng)或者是客戶服務(wù)這些都屬于溝通范疇。但有所不同的是如果將其定位在溝通領(lǐng)域，那么在KPI考核或者在企業(yè)內(nèi)部職能劃分方面將會(huì)有所不同。同時(shí)，無(wú)論是溝通還是營(yíng)銷數(shù)據(jù)回收是一個(gè)永遠(yuǎn)的價(jià)值，由此可見(jiàn)，社會(huì)化媒體未來(lái)的作用就是以溝通和信息傳遞為形式的用戶數(shù)據(jù)采集渠道。

社交媒體管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系 目前企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)是經(jīng)歷了長(zhǎng)期發(fā)展而優(yōu)化出的模式與功能，從大類上看基本分為內(nèi)部管理、銷售管理、生產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理（CRM）等，這些系統(tǒng)之間也有著多種形式的關(guān)聯(lián)。將社交媒體數(shù)據(jù)對(duì)接CRM系統(tǒng)是目前比較普遍的做法，但目前大部分的社交媒體管理工具還是偏重運(yùn)營(yíng)管理，這就會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)難度大，數(shù)據(jù)有效性低等問(wèn)題，這也就是業(yè)內(nèi)普遍存在的社交媒體數(shù)據(jù)依舊孤立，新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無(wú)法落地的現(xiàn)狀。

從實(shí)際可操作性的角度看，這需要一種更加完整的產(chǎn)品組合或方案，它既包括運(yùn)營(yíng)支撐也要有獨(dú)立的數(shù)據(jù)管理，作為一個(gè)類似中間件產(chǎn)品，一方面對(duì)接社交媒體一方面對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng)，既可以獲取社媒新數(shù)據(jù)，加工后傳輸給CRM，也可以接受CRM系統(tǒng)發(fā)出的任務(wù)指令進(jìn)行用戶溝通。

在不久的將來(lái)，包括社交媒體在內(nèi)的新媒體所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)勢(shì)必會(huì)加速企業(yè)社會(huì)化商業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，在這一過(guò)程中，企業(yè)可以參考做好幾件事情：

重新定位社交媒體及新媒體的策略，將社會(huì)化的概念引入到市場(chǎng)、客戶服務(wù)、甚至銷售管理等多條業(yè)務(wù)線中，以此帶動(dòng)企業(yè)整體的轉(zhuǎn)型。 重新設(shè)計(jì)或優(yōu)化新媒體團(tuán)隊(duì)在組織架構(gòu)中的位置，以及考核機(jī)制等。例如強(qiáng)化客戶服務(wù)中心的新媒體應(yīng)用職能，將用戶身份識(shí)別作為一項(xiàng)重要工作。 盡快升級(jí)或完善現(xiàn)有內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，社會(huì)化商業(yè)的重點(diǎn)之一就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)社會(huì)化，否則如何對(duì)接海量的新數(shù)據(jù)呢。 創(chuàng)意、營(yíng)銷、活動(dòng)執(zhí)行這些絢麗的前端少不了后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持，不要讓美麗永遠(yuǎn)停留在剎那，要將價(jià)值留存才可以創(chuàng)造更多的價(jià)值。 總結(jié)，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，社交媒體的用戶以及其數(shù)據(jù)的確有很強(qiáng)的吸引力，但如何高效吸收和利用的確需要仔細(xì)思考，未來(lái)的大數(shù)據(jù)時(shí)代會(huì)基于一個(gè)大的業(yè)務(wù)架構(gòu)，那么決勝的關(guān)鍵是個(gè)人數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)、價(jià)值數(shù)據(jù)的完美整合，至于方法，我以后有機(jī)會(huì)再介紹。

最后作為這個(gè)行業(yè)中的一份子也給各位同行一些思考

社會(huì)化商業(yè)是一個(gè)開(kāi)放的合作時(shí)代，產(chǎn)業(yè)鏈條的形成有助于我們走得更好更遠(yuǎn)。 不要透支品牌企業(yè)的能力和資源，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度進(jìn)行服務(wù)，整個(gè)行業(yè)才能健康發(fā)展，因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)是第三產(chǎn)業(yè)。 少些浮躁，少些崇拜。這個(gè)行業(yè)很年輕，所以沒(méi)有專家。國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)只能借鑒，不可完全模仿。至于大大小小各類活動(dòng)嘛，精力時(shí)間有限，量力而行。

VIA：陳濤微博世界

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