O2O平臺(tái)指的是Online to Offline，也就是在現(xiàn)實(shí)世界中商品或者服務(wù)，與線上的相關(guān)服務(wù)建立起關(guān)聯(lián)的一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。我們可以從三個(gè)角度來(lái)理解O2O。
 
第一個(gè)角度是指O2O把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店或者服務(wù)中去，也就是在線上查詢、支付、購(gòu)買線下的商品或者服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)，這是對(duì)O2O的第一層理解。
 
第二個(gè)角度是在電子商務(wù)發(fā)生的過(guò)程中，電子商務(wù)由信息流、資金流和物流組成，O2O的特點(diǎn)是把信息流和資金流放在線上進(jìn)行，而把物流放在線下。直觀的看，那些無(wú)法通過(guò)快遞送達(dá)的有形產(chǎn)品或者無(wú)形服務(wù)就恰恰是O2O的強(qiáng)項(xiàng)。
 
第三個(gè)角度是指O2O體現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)客戶端到端體驗(yàn)支持的重要性。這里所謂的端到端，是指從消費(fèi)者搜索并且發(fā)現(xiàn)自己有需求的商品或服務(wù)，到交易和購(gòu)買，再到交付使用該商品或服務(wù)，直到最后的再消費(fèi)或者分享，這樣一個(gè)完整的過(guò)程構(gòu)成了端到端的體驗(yàn)?？傮w而言，O2O平臺(tái)是對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者端到端體驗(yàn)的支持的強(qiáng)化。在這個(gè)過(guò)程中，O2O平臺(tái)存在大量的、各式各樣的細(xì)分商業(yè)模式。
 
伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，O2O的商業(yè)模式越來(lái)越多，有必要為O2O平臺(tái)建立起一個(gè)完整的分析框架，從中識(shí)別出O2O平臺(tái)得以成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素。

第一，O2O的雙邊用戶
 
O2O平臺(tái)的一邊是海量規(guī)模的用戶，另一邊則是線下的資源，包括提供服務(wù)的實(shí)體資源以及提供商品的各類企業(yè)。O2O平臺(tái)周邊還包括其需要的輔助性的支持力量，包括搜索引擎、LBS、支付、社交媒體等多方支持力量，多方商業(yè)力量構(gòu)成了這樣一個(gè)完整的生態(tài)體系。平臺(tái)的基本作用是實(shí)現(xiàn)規(guī)模性用戶與線下實(shí)體資源的對(duì)接，并且借助輔助支持的力量，使消費(fèi)者在消費(fèi)體驗(yàn)鏈過(guò)程變得完整和富有趣味。
 
第二，O2O的跨邊效應(yīng)
 
從平臺(tái)的架構(gòu)與機(jī)理角度看，O2O平臺(tái)的跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是非常明顯的，也就是平臺(tái)一側(cè)的用戶增加會(huì)帶來(lái)另一側(cè)用戶的增加，在O2O的一側(cè)，如果消費(fèi)用戶增加會(huì)刺激商戶的增加，這一點(diǎn)最典型的比如團(tuán)購(gòu)，如果能凝聚越多的消費(fèi)者，就會(huì)有更多的商家加入。而如果商家資源的不斷增加，也會(huì)給消費(fèi)者提供越來(lái)越多的選擇，也會(huì)有利于消費(fèi)用戶的增加。
 
第三，O2O的同邊效應(yīng)
 
O2O平臺(tái)的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)在兩邊各不相同。所謂同邊效應(yīng)，即平臺(tái)一側(cè)用戶的增加帶來(lái)同側(cè)用戶增加。對(duì)于商戶這一側(cè)，同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是非常顯著的，如果有一個(gè)商戶加入到O2O平臺(tái)獲益的話，會(huì)直接刺激其它同行商戶加入。但是對(duì)于用戶這一側(cè)則未必如此明顯，這首先是由于O2O的模式眾多，相當(dāng)多的模式是指向某一個(gè)細(xì)分的客戶群，因此同邊的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)并不是如此之顯著。另外一點(diǎn)也可以看到，O2O模式本身在每一次消費(fèi)體驗(yàn)中，嚴(yán)格意義上來(lái)講，實(shí)際上是面向一個(gè)個(gè)體消費(fèi)者的，消費(fèi)者與消費(fèi)者之間并不必然的構(gòu)成彼此的影響。因此從這個(gè)意義上講，O2O模式在用戶意義上的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有像社交平臺(tái)那樣明顯。這也反向說(shuō)明了，為什么O2O模式越來(lái)越多的需要疊加社區(qū)要素，不斷增強(qiáng)其粘性或者是增強(qiáng)它的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
 
第四，O2O的多屬現(xiàn)象
 
所謂多屬，也就是平臺(tái)對(duì)于用戶的粘性，用戶是始終忠誠(chéng)于同一個(gè)平臺(tái)，還是可以并行選擇多個(gè)平臺(tái)。O2O平臺(tái)帶給兩邊用戶的多屬效應(yīng)是不一樣的。對(duì)于用戶側(cè)來(lái)說(shuō)呢，多屬現(xiàn)象是比較普遍的，無(wú)論是分類信息、點(diǎn)評(píng)還是團(tuán)購(gòu)，用戶往往會(huì)期望，通過(guò)自己參與多個(gè)O2O平臺(tái)受益，用戶始終會(huì)不斷尋找更好、更劃算的O2O平臺(tái)，因此多屬現(xiàn)象在用戶的一側(cè)是比較顯著的。而在商戶一側(cè)，多屬現(xiàn)象相應(yīng)弱化一些。作為商戶而言，會(huì)始終遵循馬太效應(yīng)，選擇能對(duì)自己帶來(lái)最大收益的O2O平臺(tái)開展合作，比如一個(gè)酒店是選擇攜程還是選擇“今夜酒店特價(jià)”這兩個(gè)平臺(tái)的時(shí)候，由于攜程近乎壟斷的力量，酒店多數(shù)會(huì)選擇與攜程合作。換句話說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中，由于平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，有的時(shí)候會(huì)限制商戶這一側(cè)的多屬行為。

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