歷史用戶：如上述，是在上個(gè)月之前就已經(jīng)成為游戲的玩家。而今天我們所要進(jìn)行的用戶定義是歷史用戶，再此前提下進(jìn)行以下的流失定義和分析。如果用一個(gè)偽甘特圖表示如下所示：

留存用戶：歷史登錄過游戲，且上個(gè)月和本月均登錄游戲的玩家，這類玩家是留存玩家，偽甘特圖如下：

沉默用戶：也叫做輕度流失用戶，一般的網(wǎng)游產(chǎn)品定義的流失就到此層次就OK了，但是這只是輕度流失，沉默用戶是歷史登錄過游戲，上個(gè)月登錄但是本月未登錄游戲的玩家。偽甘特圖如下：

流失用戶：這里其實(shí)是重度流失，歷史上有過登錄，但是上個(gè)月和本月均未登錄游戲的玩家，偽甘特圖如下：

回流用戶：歷史有過登錄行為，上個(gè)月未登錄，但是本月登錄游戲的玩家，偽甘特圖如下所示：

植物用戶：所謂植物用戶主要分兩類，一類是歷史用戶在上月和本月都沒有登錄的情況下，在下個(gè)月玩家回歸游戲，此類用戶稱之為喚醒用戶，如同植物人最后蘇醒一樣，該類用戶的回歸完成了一個(gè)閉環(huán)的過程。

所謂的閉環(huán)是玩家從喚醒狀態(tài)最終回歸到留存或者回流的狀態(tài)（按照定義是這樣）。此外還有一類用戶就是沒有被喚醒的植物用戶，這一類就基本上從游戲中流失掉了。

以上是幾類不同程度流失用戶的詳細(xì)解釋和描述，這幾類用戶的細(xì)分，可能有些細(xì)致了，然而精準(zhǔn)的把握這幾類用戶將有助于幫助我們尋找玩家的流失特征，從而在不同的時(shí)期，針對(duì)不同的玩家制定相應(yīng)的挽留策略，出發(fā)點(diǎn)就是從每一種過渡狀態(tài)盡可能降低玩家的轉(zhuǎn)化，因?yàn)槊慨?dāng)用戶向下一個(gè)狀態(tài)轉(zhuǎn)化，就意味著流失的加劇和損失上升。

今天的流失細(xì)分主要是從老玩家的角度出發(fā)的，有一組數(shù)據(jù)說明了我們細(xì)分用戶，挽留老用戶的必要性。一個(gè)企業(yè)爭取一個(gè)新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍；客戶流失率降低5%，利潤增加25%-85%；一個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來8筆潛在的生意，一個(gè)不滿意的客戶則可能影響25個(gè)人的購買意愿，忽略對(duì)老用戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一半的顧客。盡管沒有針對(duì)網(wǎng)友行業(yè)的數(shù)據(jù)，不過就此看出來，挽留策略是企業(yè)盈利的保證和核心，而挽留策略從哪里來針對(duì)誰，這就是流失分析的要做的事。

最后回歸到開始的話題上，如果我們要做一次活動(dòng)的評(píng)估，究竟該怎么下手？這里我覺得有一方面通過對(duì)以上的人群進(jìn)行分析，能夠看到一些我們想要的。我們把人群找出來了，下面通過一系列的具體分析找出一次活動(dòng)該如何分析，該如何制定下次活動(dòng)，有針對(duì)的，精準(zhǔn)的定位人群，精準(zhǔn)營銷。

活動(dòng)對(duì)象：通過聚類分析、異常分析、RFM分析、決策樹、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、logistics等方法提煉不同人群的特征，進(jìn)而有的放矢；

如何營銷：不同的人群，不同的購買習(xí)慣，可以使用關(guān)聯(lián)分析、序列分析；

時(shí)間營銷：挖掘整個(gè)玩家的在時(shí)間維度上變化和行為，生命周期挖掘、時(shí)間序列、回歸分析；

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