前段時間說過一些關(guān)于玩家生命周期的問題，其實那些有點大，有點虛，從宏觀的角度了解我們此時此刻正在做的分析是屬于那一部分，哪一個體系的，說實話，這是為了建立一種意識而要做的工作，玩家生命周期價值源于電信行業(yè)的客戶生命周期管理和PLC（產(chǎn)品生命周期）的解讀和應(yīng)用，限于本人水平和能力因素，不夠深刻，全面，在此請各位諒解，以后的內(nèi)容會逐步深入到這個體系之下的很多細節(jié)的問題探討，今天就和大家簡單說說流失率。
說到流失率，我們可以考察，可以分析，可以利用的點實在是太多了，這里我也不可能把所有的東西都覆蓋，僅從幾個指標來說說，至于其他的關(guān)聯(lián)分析部分需要大家自己來看和分析（不要陷入一個誤區(qū)，那就是我說的這些就是流失率的全部）。
流失率在網(wǎng)游產(chǎn)品的運營過程中，是非常重要的一塊，可惜很多時候我們做的并不夠細致和仔細。流失分析其實是一個系列的過程，不僅僅是找到流失的原因（這是我們做的最多的部分），還有其他的流失管理部分，而這里大家可以看出來這是一個過程。
流失特征提?。?/span>準確的說這是玩家流失的特征的提取，哪些玩家有流失的傾向，比如玩家處在何等級可能流失加劇，在線時長達到多少可能會有游戲疲倦加劇流失，與那部分系統(tǒng)交互較多的玩家易流失，那個角色的玩家群體流失傾向明顯。這個階段我們做的很多工作室一種預(yù)警性質(zhì)的工作，通過對數(shù)據(jù)的處理分析得到玩家可能流失的特征。
流失原因分析：流失原因的分析首先我們可以從前期提取特征的方面下手分析，先把提取的流失特征進行整合分析，歸結(jié)一下是否是玩家流失的原因。如果流失原因不是我們前期提取的預(yù)警流失的特征，且玩家依舊流失，我們就需要找到新的流失因素，并把這些因素歸結(jié)到流失特征提取環(huán)節(jié)，這樣流失特征會積攢大量的流失預(yù)警的提取數(shù)據(jù)點。
再者，盡管我們進行流失特征提取并采取防流失的
手段，但是可能效果和受眾并不是很理想，此時依舊會有比較大的流失，因此我們還要分析和評估挽留策略的效果。
挽留策略制定：其實挽留策略的制定在流失特征提取時就已經(jīng)制定了，在玩家非流失階段就做好流失的預(yù)防措施，這是防流失最好的辦法，當已經(jīng)發(fā)生流失了，某種意義上說是我們制定的策略效果不佳或者未考慮的因素促使流失的上升，挽留策略是我們提升人氣，降低流失的關(guān)鍵之舉。但是不意味著好的策略就一定會有好的結(jié)果。
挽留策略實施：挽留策略制定好了，還需要整個運營團隊，營銷團隊，程序，策劃的共同配合執(zhí)行和實施，才能達到良好的效果，而這也不是絕對的，往往我們會受制于某些因素的影響，比如實施難度，排期等等。
挽留策略評估：如同我們所做的一個活動一樣，我們需要有針對型的進行評估和分析，目的在于不斷的修正我們的策略，不斷適應(yīng)我們游戲玩家和產(chǎn)品的發(fā)展需求。今天就說怎么來判斷流失用戶，流失用戶的標準是什么？
流失的定義之說
在對于流失問題上，每個企業(yè)和產(chǎn)品會根據(jù)自己的需求來定義流失率，流失率定義的分類方法有很多，確定什么是流失用戶對于完成我們的流失分析很重要。流失分析主要是從玩家屬性和玩家與產(chǎn)品的關(guān)系兩面入手。玩家屬性多是玩家的物理屬性，而我們要分析的是玩家與產(chǎn)品的關(guān)系，在這方面我們從玩家的整體在游戲的留存情況下手。
在解釋以上的術(shù)語之前，我們約定以上的用戶分類分析是以月為度量單位展開的分析。并且以下的分析是以歷史玩家和登錄時間間隔為維度進行的定義和分析研究。關(guān)于流失的分析還可以從新玩家和登錄時間間隔考察、歷史玩家和付費與否、新登玩家和付費與否，不斷將幾種標準組合，就會進一步提取分析流失人群的特征。此外，還有比如定向的研究付費玩家的購買流失分析等等。
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