ABSTRACTBrand Passion Index (BPI) is used to help us make an informed decision in our>

于是請(qǐng)教老友，有竭力推薦 Maytag 品牌者，盡數(shù)其洗衣有如神功，安靜、省水、無(wú)損，洗衣干凈透亮，比當(dāng)年浣女棒槌槌出來(lái)的還牛。隔在以前，有這樣可信老友的竭力推薦，我直接下單買(mǎi)了就是，可如今不同了，信息社會(huì)，還是多聽(tīng)聽(tīng)多比較，才能確保心安（to make an informed decision）。洗衣機(jī)不大不小，每日相伴，基本功能大同小異，但是買(mǎi)錯(cuò)了也不好退回去，只有像以前一樣將就用，一用就是n年，煩不煩。

有道是，書(shū)上得來(lái)終覺(jué)淺，口碑雖好量太少，只有一二老友而已。（老友的推薦可以加權(quán)，一句頂10句，或100句，但是還有千百萬(wàn)的品牌輿情在，至少也該綜合一下情報(bào)不是？）咋辦？

求助大數(shù)據(jù)（BIG data）。

大數(shù)據(jù)里面有的是“口碑”，散落在社會(huì)媒體各處。人的本性之一就是說(shuō)話，古今中外概莫能外。家庭主婦為最，嘮叨是其生存的方式和重要理由（之一）：甭管是喜愛(ài)還是抱怨，不說(shuō)就會(huì)憋死。前信息時(shí)代，嘮叨也就嘮叨了，說(shuō)出的話，與潑出的水一樣，gone with wind，隨風(fēng)蒸發(fā)，毫無(wú)價(jià)值。如今不同了，有社會(huì)媒體和智能手機(jī)，甭管你多婆婆媽媽，圍脖也好，F(xiàn)acebook也罷，都有檔案在，均可以轉(zhuǎn)化為寶貴的情報(bào)，關(guān)鍵是要有挖掘的功力。人是不行的，但機(jī)器人如 NLP （Natural Language Processing）是可以的，不信咱們拿它來(lái)挖挖看，現(xiàn)場(chǎng)演示一下我學(xué)（行）了一輩子的 NLP 如何幫助領(lǐng)導(dǎo)尚在進(jìn)行中的決策，來(lái)一個(gè)活生生的技術(shù)改變世界和你我的示范。

第一步，領(lǐng)導(dǎo)要先了解一下洗衣機(jī)主要品牌的社會(huì)總體評(píng)價(jià)及其比較。沒(méi)問(wèn)題，我們獨(dú)家NLP技術(shù)支持的系統(tǒng)，就有這個(gè)功能，可以隨時(shí)生成任何產(chǎn)業(yè)的【多品牌輿情圖】。只要把幾個(gè)美國(guó)市場(chǎng)的品牌送進(jìn)去，圖表就出來(lái)了。

上圖依據(jù)海量挖掘的社會(huì)媒體口碑（數(shù)據(jù)見(jiàn)下），對(duì)美國(guó)家電市場(chǎng)洗衣品牌排座次，關(guān)注度、褒貶度以及熱情度三維并列、二維展示，不僅一目了然，而且也頗性感養(yǎng)眼，不是？

從上面的圖示我（你）們看到了什么？

有說(shuō)看到了科學(xué)的力量，那你是科學(xué)主義者。說(shuō)看到了技術(shù)的力量，那你就是又一個(gè)立委。領(lǐng)導(dǎo)看到的既不是科學(xué)也不是技術(shù)，而是恍然大悟：眼前一亮，原來(lái)如此；再接再厲，繼續(xù)挖掘。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，不怪老友推薦 Maytag，你看Maytag 位于輿情圖最左邊，說(shuō)明喜歡它的客戶都很粉它，大概與蘋(píng)果迷喜愛(ài)愛(ài)瘋類似，說(shuō)明該品牌一定有迷人之處。但褒貶指數(shù) Maytag 卻不是最高，在它之上的還有 LG，雖然不如喜歡 Maytag 那么狂熱，但LG綜合品質(zhì)顯然獨(dú)占鰲頭。這有點(diǎn)兒意外。

領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)說(shuō)，更加意外的是，沒(méi)想到 Whirlpool 的客戶評(píng)價(jià)這么低，差不多落到了 GE 的檔次。昨天去家電中心，售貨員還說(shuō) Maytag 就是 Whirlpool，一回事，都是 Whirlpool 公司所產(chǎn)，沒(méi)想到二者在客戶心目中的地位完全不同。所以，作為決策的第一步，Whirlpool 已經(jīng)出局，絕對(duì)不聽(tīng)售貨員的推薦買(mǎi)它。（后來(lái)與老友印證了這兩個(gè)品牌的關(guān)系，原來(lái) Maytag 就好比豐田產(chǎn)的豪華檔凌志，而 Whirlpool 則是大眾檔 Camry 或經(jīng)濟(jì)檔 Corrolla，完全不在一個(gè)層次。）

第三個(gè)啟發(fā)是，北美專業(yè)洗衣店使用最廣泛的 Kenmore 品牌，評(píng)價(jià)也不高，只比三星略強(qiáng)，因此也差不多出局了。店員跟我們說(shuō)的是，Kenmore 品牌洗衣機(jī)其實(shí)是 LG 產(chǎn)的（就如 Maytag 是 Whirlpool 所產(chǎn)一樣），但是輿情卻把二者明顯分開(kāi)了。

初步?jīng)Q定在 Maytag 和 LG 中再做挑選。需要進(jìn)一步的證據(jù)，功能細(xì)節(jié)及其評(píng)價(jià)。

得，進(jìn)一步挖掘，自家的工具不要錢(qián)，eating my own dog food，不用白不用。當(dāng)然，這要等下回分解了。