2018年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)38.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)9%，增速較上年同期略有下降。在零售業(yè)整體增速放緩的“寒意”之下，蘇寧2018年的快速擴(kuò)張、逆勢(shì)爆發(fā)，正是抓住了零售行業(yè)變革的機(jī)遇，其大力推進(jìn)的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)已成為零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的共識(shí)。筆者認(rèn)為場(chǎng)景營(yíng)銷已經(jīng)走俏好幾年，蘇寧小店數(shù)字化是蘇寧電器電商道路面對(duì)京東超市的必然選擇。蘇寧小店數(shù)字化模式特點(diǎn)如下：
實(shí)現(xiàn)線上線下零售多元素融合
在蘇寧看來(lái)，當(dāng)前的消費(fèi)者已不再滿足于單純的線上或線下購(gòu)物。在未來(lái)的零售行業(yè)，與消費(fèi)者產(chǎn)生鏈接的，不再是單純的商品或者平臺(tái)。而實(shí)現(xiàn)零售多元素融合的場(chǎng)景，才是零售與用戶的真正觸點(diǎn)。這也是為何蘇寧強(qiáng)調(diào)“場(chǎng)景零售”的重要原因，因?yàn)樗P(guān)系到能否滿足消費(fèi)者越來(lái)越嚴(yán)格的消費(fèi)需求、越來(lái)越高的消費(fèi)門檻。
在雙十一，我們欣喜地看到它將迎來(lái)全新變化。深刻洞察零售行業(yè)走勢(shì)的蘇寧認(rèn)為，雙十一已進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，不再是價(jià)格戰(zhàn)的雙十一，而是“服務(wù)至上，體驗(yàn)為王”的場(chǎng)景零售。為此，蘇寧在發(fā)布會(huì)上推出“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”服務(wù)。
在蘇寧的規(guī)劃中，將以雙十一為起點(diǎn)，憑借一小時(shí)場(chǎng)景生活圈推動(dòng)省時(shí)、省力、省錢、省心的體驗(yàn)革命。一小時(shí)場(chǎng)景生活圈作為雙十一的新玩法，其實(shí)就是在契合零售行業(yè)的新浪潮，去滿足消費(fèi)者的新訴求。
在這個(gè)圈中，蘇寧以蘇寧小店、家樂(lè)福、蘇寧易購(gòu)PLAZA等自有業(yè)態(tài)作為數(shù)字化近場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，鏈接外部商戶、品牌，搭建密集的全場(chǎng)景服務(wù)觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。蘇寧將在1小時(shí)內(nèi)，全方位、立體性、系統(tǒng)性解決所有問(wèn)題，打通消費(fèi)、娛樂(lè)、生活間的場(chǎng)景壁壘。
智慧零售開源系統(tǒng)
蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東表示，蘇寧智慧零售的發(fā)展及大開發(fā)戰(zhàn)略計(jì)劃的落地，為雙方提供了非常大的合作空間，蘇寧將把智慧零售的技術(shù)解決方案打造成一個(gè)開源系統(tǒng)，向地產(chǎn)行業(yè)全面開放共享，從而將合作的每一家智慧門店都打造成品質(zhì)生活體驗(yàn)基地，成為新的場(chǎng)景消費(fèi)地標(biāo)?？梢哉f(shuō)，這一定位與碧桂園主打精裝、品質(zhì)的發(fā)展定位不謀而合。跨界合作，蘇寧與地產(chǎn)商情緣不斷。
在張近東以場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)為核心的智慧零售戰(zhàn)略中，聯(lián)手地產(chǎn)商拓展線下場(chǎng)景是核心舉措之一。除了碧桂園，恒大、萬(wàn)達(dá)等知名地產(chǎn)商也早已與蘇寧攜手，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。據(jù)了解，張近東與各個(gè)地產(chǎn)商的合作模式，各有側(cè)重。蘇寧入股萬(wàn)達(dá)，將依托萬(wàn)達(dá)商業(yè)擁有的完善的商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)資源以及豐富的品牌商戶資源，挖掘線下入口價(jià)值，滿足其多層級(jí)實(shí)體店面開設(shè)的需求。與恒大的合作，蘇寧一則拓展社區(qū)布局，更主要的是致力于通過(guò)智慧業(yè)態(tài)，為老百姓提供商品和互聯(lián)網(wǎng)化的本地生活服務(wù)。在社區(qū)鄰里，蘇寧小店是對(duì)傳統(tǒng)便利店的升級(jí)和覆蓋，提供更近距離的物流售后服務(wù)、更加便利的生鮮產(chǎn)品服務(wù)、金融服務(wù)和其他生活服務(wù)等多種增值服務(wù)，成為蘇寧對(duì)消費(fèi)者服務(wù)最后100米的平臺(tái)。
自去年以來(lái)，蘇寧一直積極拓展線下場(chǎng)景，通過(guò)租、建、購(gòu)、并、聯(lián)多種形式并舉的方式，快速拓展與獲取符合其經(jīng)營(yíng)需求的商業(yè)物業(yè)，預(yù)計(jì)未來(lái)蘇寧與地產(chǎn)商的合作還將有更多形式的呈現(xiàn)。
場(chǎng)景零售OS
蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉表示，“蘇寧科技讓蘇寧小店第一家店，僅用五天時(shí)間就開始營(yíng)業(yè)”。從門店選品、配貨、門店數(shù)字化到配送，蘇寧小店在蘇寧智慧零售OS的支撐下，實(shí)現(xiàn)前、中、后端各個(gè)環(huán)節(jié)的全面數(shù)字化。同時(shí)蘇寧小店APP接入家樂(lè)福小程序等，打通全場(chǎng)景的線上入口，以系統(tǒng)數(shù)字化能力重塑場(chǎng)景零售的體驗(yàn)效率。
“場(chǎng)景零售OS既是場(chǎng)景零售的算力中心，也是賦能中樞”，荊偉表示，“場(chǎng)景零售OS前臺(tái)結(jié)合場(chǎng)景直接面對(duì)用戶，中臺(tái)采用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)來(lái)感知各種消費(fèi)場(chǎng)景中用戶的請(qǐng)求和需求，后臺(tái)以云作為支撐”。據(jù)了解，目前場(chǎng)景零售OS已建立6000多個(gè)能夠代表場(chǎng)景痛點(diǎn)的智慧零售解決方案。
蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)诎l(fā)布會(huì)表示，蘇寧易購(gòu)已形成了多業(yè)態(tài)部署、多層次渠道網(wǎng)絡(luò)布局、近場(chǎng)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施搭建、大數(shù)據(jù)場(chǎng)景OS平臺(tái)以及全域全時(shí)的物流網(wǎng)絡(luò)。“我們并不關(guān)心概念，只在乎是否真正圍繞用戶場(chǎng)景需求，提供更加完整的零售解決方案。”
計(jì)算網(wǎng)設(shè)計(jì)總監(jiān)一直關(guān)注場(chǎng)景營(yíng)銷，曾經(jīng)在第二本專著中指出：馬化騰說(shuō)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，最關(guān)鍵的一個(gè)要素是“場(chǎng)景”，再通俗一點(diǎn)就是“市場(chǎng)”。有了應(yīng)用場(chǎng)景，有了市場(chǎng)，數(shù)據(jù)自然會(huì)產(chǎn)生，也會(huì)驅(qū)動(dòng)技術(shù)發(fā)展，人才也會(huì)隨之而來(lái)。
無(wú)論是用戶體驗(yàn)店，實(shí)體店，還是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都離不開場(chǎng)景設(shè)計(jì)，其中包括場(chǎng)景營(yíng)銷。小米場(chǎng)景營(yíng)銷流程具體如下：
生活的基本是什么？是吃、喝、住、行、穿等。對(duì)于這些我們都非常熟悉的情景，對(duì)于商業(yè)來(lái)說(shuō)，可以稱之為情景設(shè)計(jì)，隨之產(chǎn)生場(chǎng)景化消費(fèi)，在12.2節(jié)已注重詮釋情景設(shè)計(jì)，傳統(tǒng)的情景設(shè)計(jì)往往虛擬用戶使用產(chǎn)品情景，從中發(fā)現(xiàn)使用問(wèn)題，從而探討這個(gè)產(chǎn)品問(wèn)題如何解決，產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)，專業(yè)用戶體驗(yàn)公司會(huì)成立焦點(diǎn)小組完成這個(gè)使命?！稕Q勝3G》作者沈拓說(shuō)：“理論上講無(wú)論消費(fèi)者在任何場(chǎng)景中都可以與周邊的各種各樣的商品和服務(wù)資源產(chǎn)生交互和連接。O2O模式的本質(zhì)，是使商品與消費(fèi)者彼此之間可以更便捷的發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上等于把超市的范圍進(jìn)行了擴(kuò)展，購(gòu)物、交易、搜索與發(fā)現(xiàn)無(wú)處不在，買賣交易無(wú)處不在。”作者也認(rèn)為情景設(shè)計(jì)將是企業(yè)轉(zhuǎn)型后成為新型企業(yè)的一大核心，是小米企業(yè)模式中的一大核心。
現(xiàn)在再總結(jié)一下作為都屬于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的智能產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)與開發(fā)之前必然要經(jīng)歷三個(gè)階段，去發(fā)現(xiàn)小米如何從生活場(chǎng)景，著手移動(dòng)互聯(lián)O2O終端體驗(yàn)的（在這里作者為更多讀者更好理解，將情境都統(tǒng)一為情景）。。
第一步：?jiǎn)栴}情景
該階段描述產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)之前的市場(chǎng)需求、市場(chǎng)問(wèn)題和產(chǎn)品功能分析、外觀分析、設(shè)計(jì)分析，這里最好需要的就是經(jīng)過(guò)碎片化管理處理過(guò)的用戶數(shù)據(jù)與信息，也可以稱之為用戶研究，這時(shí)候有些企業(yè)會(huì)采用情景虛擬設(shè)計(jì)，假設(shè)用戶在場(chǎng)，置身于該產(chǎn)品使用的模擬情景中。那么小米的采取方案就是讓用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)真實(shí)參與進(jìn)來(lái)，做真實(shí)的情景模擬設(shè)計(jì)，這也是小米互聯(lián)網(wǎng)思維的精華，同時(shí)小米也開展線下活動(dòng)，以及小米之家，讓用戶參與進(jìn)來(lái)。這應(yīng)當(dāng)也將是移動(dòng)互聯(lián)O2O的商業(yè)特性。
第二步：求解情景
在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，求解情境屬于用戶需求出現(xiàn)后，進(jìn)行問(wèn)題解決的階段，如果是手機(jī)軟件界面設(shè)計(jì)項(xiàng)目，這時(shí)候需要進(jìn)行概念設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、界面原型設(shè)計(jì)、草案設(shè)計(jì)直到界面實(shí)現(xiàn)，同樣這一流程也會(huì)應(yīng)用到大型網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，這些也都屬于小米所重視的互動(dòng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，恰恰和其它手機(jī)企業(yè)不同之處。因?yàn)樵谶@方面，小米仍然考慮用戶的參與感、考慮人機(jī)交互技術(shù)。
第三步：結(jié)果情景
這里與雷軍的互聯(lián)網(wǎng)思維中提到的迭代關(guān)系密切。此類用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)下的產(chǎn)品，包括互聯(lián)網(wǎng)論壇這樣的產(chǎn)品，都屬于需要迭代完成的產(chǎn)品，即不斷經(jīng)過(guò)測(cè)試，迭代的意思是讓草案實(shí)現(xiàn)成定案后，仍再進(jìn)行測(cè)試，之后產(chǎn)生的結(jié)果再反饋到產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)中，其目標(biāo)都是優(yōu)化人與產(chǎn)品的交互方式，打開新的市場(chǎng)。
由此我們發(fā)現(xiàn)小米的獨(dú)特之處就是在于極其強(qiáng)調(diào)“讓用戶參與后高度互動(dòng)的情景設(shè)計(jì)”這一階段，小米將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程中的這一階段發(fā)揮的淋漓盡致，而且順時(shí)勢(shì)快速迸發(fā)。從生活場(chǎng)景設(shè)計(jì)出發(fā)，現(xiàn)在已出現(xiàn)小米智能穿戴產(chǎn)品、小米智能家居、小米車聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)品跡象。
小米在展示小米路由器的新去向：智能家居控制中心，展示時(shí)邀請(qǐng)記者到現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，真正體驗(yàn)小米路由器，小米路由器負(fù)責(zé)人也在場(chǎng)，解答問(wèn)題，解釋功能，闡釋產(chǎn)品功能與效果，這就是真實(shí)的用戶體驗(yàn)產(chǎn)品情景設(shè)計(jì)。
在吃方面，小米黃頁(yè)能提供訂餐服務(wù)，在住、穿兩方面小米已開始傳統(tǒng)產(chǎn)品智能化的步伐，在行方面，小米也在周密探索，鳳凰科技訊：10月9日，老牌地圖廠商凱立德發(fā)布融資方案，天津金星投資公司及其全資子公司天津順米投資包攬了全部8400萬(wàn)的認(rèn)購(gòu)。這家公司的背后是小米科技的影子，其法人代表皆為雷軍。再看一下這家公司簡(jiǎn)介：深圳市凱立德科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱凱立德）是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子地圖、導(dǎo)航系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)位置服務(wù)提供商，致力于為汽車制造廠商、汽車電子廠商、便攜導(dǎo)航設(shè)備廠商、手機(jī)廠商、電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)地圖、導(dǎo)航電子地圖、導(dǎo)航軟件、移動(dòng)位置服務(wù)平臺(tái)等各類產(chǎn)品及服務(wù)。
雷軍是天使投資人，投資的公司也許我們都已無(wú)法清楚，這就是雷軍系的實(shí)力。雷軍系在車聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展跡象不只體現(xiàn)在凱立德，還有一些子虛烏有的電動(dòng)車與比亞迪研發(fā)車載系統(tǒng)等，無(wú)論情況是否屬實(shí)，小米用互聯(lián)網(wǎng)思維變革傳統(tǒng)行業(yè)，加速傳統(tǒng)行業(yè)智能化的前景是任重而道遠(yuǎn)的。關(guān)于車聯(lián)網(wǎng)的情景設(shè)計(jì)與場(chǎng)景化營(yíng)銷更是路漫漫。整個(gè)社會(huì)似一個(gè)若大的超級(jí)市場(chǎng)，這是典型的移動(dòng)互聯(lián)O2O的情景設(shè)計(jì)與場(chǎng)景化消費(fèi)，場(chǎng)景化消費(fèi)是移動(dòng)互聯(lián)O2O的一大特色。
（本文由中國(guó)計(jì)算網(wǎng)總編欒玲編輯錄入《超算AI數(shù)據(jù)庫(kù)》 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處）
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