微軟公司資深副總裁，大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官 柯睿杰（Alain Crozier）
今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為擺在全球各地每一家企業(yè)、組織乃至政府部門面前的關(guān)鍵議題。就像蒸汽機、電力和信息技術(shù)的發(fā)明和普及在過去兩百年間引發(fā)了人類歷史上的三次工業(yè)革命，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、混合現(xiàn)實等數(shù)字技術(shù)的突破和創(chuàng)新，在全球各地、各行各業(yè)掀起了第四次波瀾壯闊的產(chǎn)業(yè)變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的不僅是更高效、更智能的生產(chǎn)力工具，同時也為企業(yè)和組織的業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)、技術(shù)平臺提出了新的要求，只有積極面對和迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，才能在這場變革中與時俱進，搶占先機。
為了揭開數(shù)字化轉(zhuǎn)型的奧秘，微軟與全球領(lǐng)先的IT行業(yè)分析公司 IDC 合作，針對亞太地區(qū) 15 個經(jīng)濟體進行了一項以“解鎖數(shù)字化轉(zhuǎn)型在亞太市場的經(jīng)濟影響力1”為主題的調(diào)查研究。研究報告顯示，到 2021 年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為中國 GDP 的年度增長貢獻 1%的增速， 價值 7160 億美元。在促進國家經(jīng)濟增長的同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還將為中國帶來更智慧、更安全的城市，更公平的教育及更廣泛的人才培訓(xùn)機會，讓每個人都能真正從中受益。
領(lǐng)軍數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搶占創(chuàng)新發(fā)展的快車道
毫無疑問，中國是當(dāng)今世界最積極主動擁抱技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的國家之一。在“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”戰(zhàn)略、“中國制造 2025”行動綱領(lǐng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃、“一帶一路”倡議、“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”號召等一系列利好政策的支持下，以高鐵網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、移動支付、共享經(jīng)濟為代表的“新四大發(fā)明”已經(jīng)成為中國創(chuàng)新的名片，引領(lǐng)世界潮流。
2017 年，以云計算、移動計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，對中國 GDP 總量的貢獻率約為 7%，高于亞太地區(qū)平均 6%的水平。根據(jù)市場預(yù)測，到 2021 年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響力將進一步深入到各行各業(yè)，約 2/3 的服務(wù)業(yè)企業(yè)（例如銀行、醫(yī)院、保健機構(gòu)）、50%的工業(yè)企業(yè)（制造業(yè)和建筑業(yè)）和 10%的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，都將受到數(shù)字技術(shù)的積極影響，屆時數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)在中國 GDP 中的比重將高達 65%——依然領(lǐng)先于亞太市場 60%的平均水平。
調(diào)查顯示，目前有 74%的中國企業(yè)，已經(jīng)踏上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征程。7%的中國企業(yè)已經(jīng)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“領(lǐng)導(dǎo)者”，他們制定了比較完整的或者是不斷完善中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)收入已經(jīng)占到其總收入的 1/3 左右。在這些“領(lǐng)導(dǎo)者”看來，增加客戶支持率、降低成本支出、提高利潤率、增強生產(chǎn)力、提升客戶獲得率，這五個領(lǐng)域是數(shù)字化轉(zhuǎn)型為他們帶來的最大收益，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在不同業(yè)務(wù)場景中，為“領(lǐng)導(dǎo)者”企業(yè)帶來了 20-30%的效益增長，這幾乎是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的兩倍。
向“領(lǐng)軍者”看齊，共享 7160 億美元機遇
通過分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型“領(lǐng)導(dǎo)者”的成功經(jīng)驗，我們發(fā)現(xiàn)這些領(lǐng)軍者具備如下這些共同特點：
關(guān)注競爭對手及顛覆性技術(shù)的出現(xiàn)：數(shù)字經(jīng)濟帶來了更多不同類型的競爭對手，還有諸如人工智能之類的新興技術(shù)，這些技術(shù)注定將要顛覆現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式。調(diào)查顯示，目前在中國市場上最受關(guān)注的核心技術(shù)依次是：大數(shù)據(jù)分析、移動計算、云計算、電子商務(wù)、安全、社交媒體；最受關(guān)注的新興技術(shù)是：人工智能/認(rèn)知/機器人技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、混合/增強/虛擬現(xiàn)實、新一代用戶界面、數(shù)據(jù)鏈。 注重業(yè)務(wù)敏捷性和創(chuàng)新文化：在解決業(yè)務(wù)問題的過程中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“領(lǐng)軍者”會努力創(chuàng)造一種敏捷和創(chuàng)新的文化來贏得競爭。相比之下，傳統(tǒng)模式的關(guān)注點更多停留在如何提高員工工作效率和盈利能力上。 評估數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果：亞太地區(qū)的企業(yè)正在引入新的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）來評估數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果，例如最受中國企業(yè)重視的流程效率（40.5%）、數(shù)據(jù)資本（35.3%），以及用來衡量用戶口碑的“凈推薦值（NPS）”等。企業(yè)已經(jīng)意識到數(shù)據(jù)正成為數(shù)字經(jīng)濟的石油，而“領(lǐng)軍者”更注重通過發(fā)掘數(shù)據(jù)來提高收入和生產(chǎn)力，并進一步推動商業(yè)模式的改變。 善于發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的挑戰(zhàn)：除了技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全威脅方面的關(guān)鍵挑戰(zhàn)之外，“領(lǐng)軍者”尤其注重增強駕馭數(shù)據(jù)的能力，他們會積極利用高級數(shù)據(jù)分析獲得能夠在瞬息萬變的市場上指導(dǎo)行動的前瞻洞察。 投資于人工智能和物聯(lián)網(wǎng)：人工智能（包括認(rèn)知服務(wù)和機器人技術(shù)）和物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，是“領(lǐng)軍者”在2018年重點投資的領(lǐng)域。除此之外，“領(lǐng)軍者”也有興趣投資于大數(shù)據(jù)分析，希望能通過數(shù)據(jù)挖掘獲得指導(dǎo)行動的洞察。