人工智能AlphaGO不僅可以打敗世界圍棋冠軍李世石，而且已經(jīng)開始滲透進包括電商在內(nèi)的諸多領域。

“時至今日，互聯(lián)網(wǎng)技術的紅利已經(jīng)所剩不多了。現(xiàn)在的企業(yè)當然不得不去使用互聯(lián)網(wǎng)技術，因為如果你不用，你會有很大的技術劣勢;可即便你用了，可能也不會有太大的優(yōu)勢，因為大家都在用。”深圳碼隆科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO黃鼎隆4月13日在義烏舉行的世界電商大會上對互聯(lián)網(wǎng)技術背景下的企業(yè)現(xiàn)狀做了描述。

黃鼎隆認為，電商應該抓住人工智能的技術紅利，實現(xiàn)進一步的進化。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)具備了提供海量數(shù)據(jù)的能力，隨著計算能力的提升，特別是計算成本大幅下降，人工智能技術取得了種種突破，業(yè)界普遍認為，人工智能會是下一波不亞于互聯(lián)網(wǎng)的技術革新的浪潮。

據(jù)Gartner公司(全球權威的IT研究與顧問咨詢公司)預測，到2020年，消費者和零售商之間85%的互動都會由人工智能來解決。

一些品牌商正在努力構(gòu)建自己的客戶服務方法，利用人工智能來創(chuàng)建準確的產(chǎn)品目錄、精確的搜索功能和真正個性化的線上體驗。而像阿里、PayPal、Airbnb、亞馬遜、eBay、京東、滴滴等電商巨頭已經(jīng)開始布局人工智能。

中國服務貿(mào)易協(xié)會電子商務委員會執(zhí)行主任兼秘書長蘇軍對第一財經(jīng)記者表示，人工智能在電商領域的應用并非一種簡單的技術應用，它會改造電商內(nèi)核，升級電商業(yè)務，將對電商發(fā)展產(chǎn)生巨大驅(qū)動力。

蘇軍對記者解釋道，經(jīng)過多年的井噴式發(fā)展，電商增速已經(jīng)明顯放緩，中國電子商務已經(jīng)結(jié)束了野蠻生長而轉(zhuǎn)入精耕細作階段，客戶體驗將成為未來電商企業(yè)的競爭核心。人工智能可以大幅提高數(shù)據(jù)的精準判斷及供需的匹配，可以完成人工無法企及的信息分發(fā)及商品分揀。這會將商業(yè)變得更加智慧，大大提高商業(yè)效率和客戶滿意度。

“就我們公司的案列來說，企業(yè)客戶用了我們基于人工智能的圖像識別技術，兩個月訂單量就增加了20%，同時也節(jié)省了一部分的人力。”黃鼎隆對第一財經(jīng)記者表示，未來3年內(nèi)，人工智能作為顛覆性的技術應該是能有成倍甚至上十倍的增長。

黃鼎隆告訴記者，人工智能有潛力成為電商增長最大的驅(qū)動力，但人工智能究竟怎么跟電商結(jié)合，電商究竟以什么方式去增長，這些都是還不清晰，目前還沒有答案。因為人工智能的發(fā)展最近幾年都是技術層面的突破，應用層面的突破要等到接下來幾年。

“人工智能在電商領域要實現(xiàn)大規(guī)模商業(yè)化，難點是多方面的，比如技術難關的突破、配套生態(tài)的建立以及用戶習慣的養(yǎng)成。”黃鼎隆告訴記者，商業(yè)是一個很復雜的場景，圍繞著人工智能相應的各種產(chǎn)品和技術都需要成長起來，比如可穿戴設備、支付安全等，只有這些配套生態(tài)的建立才能形成很好的解決方案。

某國際知名投資銀行數(shù)據(jù)科學家李知周對第一財經(jīng)記者表示，要實現(xiàn)大規(guī)模商業(yè)化更多還是在于成本的障礙，特別是開發(fā)成本。“要有很大的一個團隊去開發(fā)，這里面包括運維、收集數(shù)據(jù)、應用結(jié)果，都需要成本。而投資方不會為了你一個單一的目標，投幾億的資金一直等著你出成果。”

“問題的核心還是要利用你手上已有的技術構(gòu)架和數(shù)據(jù)儲備做一個增量式的東西，不能為了收集數(shù)據(jù)而搞大數(shù)據(jù)，必須是數(shù)據(jù)已經(jīng)準備好，再開始人工智能的應用開發(fā)，數(shù)據(jù)的成本是要找別的領域去覆蓋掉。”李知周對記者表示，未來數(shù)據(jù)的收集還是要靠大公司開放數(shù)據(jù)。

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