此外，還有一些實質(zhì)性的溝通問題，比如自然語言的熟練程度、理解能力和處理能力。如果你說你想看起來“超級熱辣”，它可能會給你一張羊毛運動套裝的照片。機器人對文字的理解或許會讓人沮喪。Opina指出:“人們對這一問題有很大的興趣，因為有太多的討論是關(guān)于這方面的內(nèi)容。”“但它的實際好處是……你開始質(zhì)疑，對于消費者來說，直接訪問網(wǎng)站并自行找到答案是否更容易一些。”
實用性是HighSnobiety創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官David Fischer在Facebook Messenger上發(fā)布Sneakers Bot機器人的主要特點。他的機器人是一種信息傳送器，其向消費者承諾“從所有你喜愛的品牌中快速選擇運動鞋”。Fischer認為，專業(yè)聊天機器人是與品牌用戶保持密切關(guān)聯(lián)的直接方式。“這就是為什么現(xiàn)在一個簡單的通訊或電子郵件聯(lián)系仍然如此重要。”他認為，一個機器人對于Facebook用戶來說甚至更有效。同時，它還能夠給數(shù)百萬用戶提供客戶服務(wù)。
Fischer從運動鞋起步，因為這是一個利基市場，有很多充滿激情的消費者，用戶粘度高。Fischer指出:“我們覺得這項技術(shù)對這個領(lǐng)域來說是完美的，因為我們通過其可以和那些每天都訪問我們網(wǎng)站的粉絲建立一種新的忠誠關(guān)系。”“相比于之前，我們可以更快地發(fā)布重要新聞，我們可以在運動鞋的信息、購買以及生活方式方面為消費者提供全新的體驗。”
Fischer的運動鞋機器人在ACNE或Kanye West發(fā)布新產(chǎn)品時，會及時將相關(guān)信息發(fā)送給用戶，但其信息也較為片面。舉個例子，如果你說“我想買粉紅運動鞋”，它很可能會用一張讓人充滿困惑的《新鮮王子妙事多》(The Fresh Prince of Bel-Air)中的GIF動圖做出回應(yīng)。所以，其功能是有限度的。
當(dāng)然，在有用和擾人之間也有一條分界線。“如果你過度使用這個工具，你就會疏遠用戶，”Fischer說。“但如果你把這些事情做對了，它可能是最好的溝通工具。”
定制內(nèi)容和眾包高級定制?人工智能不僅僅是聊天機器人。時尚界也在探索通過電子商務(wù)推動機器學(xué)習(xí)的各種方法。例如，Engine Digital公司與Lululemon、Kit以及Ace等知名客戶合作，他試圖找出個品牌如何有效利用人工智能。
通過與Kit和Ace合作，該公司專注于將品牌的電子商務(wù)與量身定制的內(nèi)容融合在一起。如果顧客在瀏覽網(wǎng)頁時反復(fù)被藍色商品吸引，那么他們下次光顧的時候就會優(yōu)先考慮這種顏色。用戶還可以看到他們所在的位置附近和登陸城市的相關(guān)內(nèi)容。如果你在溫哥華登錄，你會得到相應(yīng)的城市指南和簡介。
“Kit以及Ace都希望能夠聚焦于這樣一個事實，那就是它是一家全球性的公司，但同時也是專注于當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)意社區(qū)，”Engine Digital公司的Opina說。
隨著藝術(shù)與科技之間的界限越來越模糊，人工智能也有可能融入到創(chuàng)作的實際工作中去。Winston Binch是Deutsch的首席數(shù)字官，后者推出的產(chǎn)品有聊天機器人Slack’s TacoBot，他認為，時尚產(chǎn)業(yè)將與IBM和微軟等科技巨頭合作，這些科技巨頭已經(jīng)通過多種創(chuàng)新方式來使用人工智能。
如果IBM Research能夠幫助20世紀(jì)福克斯公司創(chuàng)造出史上第一部“認知電影預(yù)告片”(通過人工智能進行剪輯)，那么時尚業(yè)就可以利用人工智能來執(zhí)行更多任務(wù)。它可以幫助創(chuàng)建基于消費者趨勢的眾包集合。也可以幫助制作互動流媒體。它甚至可以預(yù)測未來的時尚。
Binch指出:“現(xiàn)在有很多專業(yè)知識，很多科學(xué)家，單他們不知道如何品牌和創(chuàng)造性的角度來處理這個問題。”“人工智能可以做很多事情，但時尚業(yè)仍然需要個人魅力、智慧和個性化。”“這就是創(chuàng)造力的用武之地。”
對于高端時尚公司來說，應(yīng)用人工智能的最大挑戰(zhàn)之一是如何重塑一種奢侈感，這對于奢侈品行業(yè)來說尤為重要。“在數(shù)字世界里，這很難重現(xiàn)，”YARD的Bernstein指出。
但隨著人工智能的發(fā)展，第五大道高端品牌的特有情調(diào)并非無法在品牌網(wǎng)站上復(fù)制。科技公司可以為銷售人員提供幫助，通過追蹤用戶的購物歷史或Instagram喜好，從而找到一件完美的禮服。Bernstein認為，這是在改變努力的方式，達到無縫銜接。此外，還可以選擇人工智能與人類智慧的結(jié)合。