從運(yùn)動(dòng)鞋機(jī)器人到造型師機(jī)器人，各大品牌都在探索人工智能。迄今為止，結(jié)果好壞參半。
時(shí)尚界一直都在引領(lǐng)潮流，從光鮮耀眼的可穿戴設(shè)備，到人機(jī)互動(dòng)的新型更衣室，再到在時(shí)裝T臺(tái)上走秀的栩栩如生機(jī)器人。這個(gè)行業(yè)逐漸在接納人工智能，探索如何通過(guò)人工智能影響電商生產(chǎn)力、零售商體驗(yàn)、促銷活動(dòng)，甚至是服裝本身的創(chuàng)作。
隨著在線購(gòu)物的持續(xù)增長(zhǎng)，企業(yè)需要利用人工智能來(lái)引流并留存客戶。人工智能可以通過(guò)很多方式做到這一點(diǎn)。它可以作為一種溝通方式，向受眾提供關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布以及可用性的相關(guān)信息。它可以在創(chuàng)造性算法的幫助下，向用戶提供交互式敘事方式以及獨(dú)特的數(shù)字體驗(yàn)。它可以通過(guò)追蹤用戶的喜好，提供定制化的購(gòu)物體驗(yàn)，從而強(qiáng)化電子商務(wù)效果。
這些都是時(shí)尚界迫切希望和需要的東西。問(wèn)題是，該行業(yè)還沒(méi)有搞清楚如何才能最好地使用人工智能。一些公司急于試水這一領(lǐng)域，推出了一些服務(wù)，但這些服務(wù)往往是由技術(shù)而非創(chuàng)意主導(dǎo)，結(jié)果導(dǎo)致了都是曇花一現(xiàn)，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容。“聊天機(jī)器人”已經(jīng)成為最常見(jiàn)的過(guò)度使用的例子。
誠(chéng)然，聊天機(jī)器是一種智慧方式，其可以吸引消費(fèi)者，在消費(fèi)者所選擇的平臺(tái)上與其交互，無(wú)論是Facebook、Slack、Skype，還是零售商網(wǎng)站都可以使用。機(jī)器人無(wú)處不在，因?yàn)樗鼈兪窍鄬?duì)簡(jiǎn)單的對(duì)話平臺(tái)，可以取代一些人工客戶服務(wù)。這種方式以創(chuàng)造性、幽默力見(jiàn)長(zhǎng)，也獲得了成功。例如Taco Bell的Slack TacoBot機(jī)器人，能夠讓饑腸轆轆的辦公室職員可以在處理工作的情況下完成點(diǎn)餐，看似這種工具與快餐連鎖店的特性如出一轍。
在品牌認(rèn)同方面，一致性至關(guān)重要，時(shí)尚也不例外。“你所提供的東西必須要與品牌相匹配，”Ryan Opina如是指出，他是Engine Digital的用戶體驗(yàn)副總裁。“否則很容易會(huì)被扔到垃圾郵件里。”據(jù)一家專門致力于改善人類與機(jī)器人間溝通的公司Botanalytics數(shù)據(jù)顯示，避免這種陷阱尤其重要，有40%的用戶在一次互動(dòng)后就會(huì)離開(kāi)。“現(xiàn)在，時(shí)尚品牌僅僅開(kāi)始利用人工智能，只是成熟科技在市場(chǎng)營(yíng)銷的嘗試，而不是把它作為特定品牌的一種表達(dá)方式，”圖像制作以及內(nèi)容創(chuàng)作公司YARD創(chuàng)始人Ruth Bernstein指出。“我們很容易被沖昏頭腦，‘哦，我們?cè)谧鰴C(jī)器人，僅僅是因?yàn)槲覀兛梢?rsquo;。”
那么，一個(gè)成功的時(shí)尚機(jī)器人是什么樣的呢?去年秋天，巴寶莉在倫敦時(shí)裝周期間推出了一款Facebook Messenger聊天機(jī)器人。該機(jī)器人能夠在秀臺(tái)首次發(fā)布產(chǎn)品之前，提供新產(chǎn)品系列的獨(dú)家信息，并分享了與該產(chǎn)品靈感相關(guān)的一些信息。隨后，該公司推出了“實(shí)時(shí)客戶服務(wù)”，讓用戶可以購(gòu)買服裝，而這一服裝會(huì)在時(shí)裝周秀的當(dāng)天推出。
伯恩斯坦的公司與John Varvatos、John Varvatos、David’s Bridal和La mer等知名時(shí)尚品牌合作，他認(rèn)為，時(shí)尚品牌開(kāi)發(fā)機(jī)器人應(yīng)該考慮把它們建立在她所說(shuō)的“品牌靈感”上，或者是體現(xiàn)品牌的特色。
但即使有了這些目標(biāo)，確定正確的機(jī)器人類型也并非易事。不難想象一個(gè)代表香奈兒創(chuàng)意總監(jiān)Karl Lagerfeld的機(jī)器人會(huì)是什么樣。它會(huì)反映出他的品味，提出他慣常的建議，甚至用他那時(shí)髦的方式說(shuō)話。毫無(wú)疑問(wèn)，這樣一個(gè)機(jī)器人會(huì)很有趣。
但對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，它是否能夠帶來(lái)個(gè)人感覺(jué)?它能否與消費(fèi)者密切聯(lián)系?它能否帶來(lái)一種不厭其煩的交易體驗(yàn)?
“這真的很難，”Bernstein如是指出。這位YARD的聯(lián)合創(chuàng)始人發(fā)現(xiàn)自己在從事時(shí)尚活動(dòng)時(shí)經(jīng)常會(huì)提出兩個(gè)重要問(wèn)題:1.消費(fèi)者的實(shí)際需求是什么?2.如何服務(wù)和強(qiáng)化品牌理念?“當(dāng)然，它可以是創(chuàng)新性的，”她說(shuō)。“但這對(duì)嗎?”即使這款機(jī)器人表現(xiàn)出了吸引人的個(gè)性，但消費(fèi)者仍有可能發(fā)現(xiàn)它的實(shí)際功能陳舊乏味。你問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，得到一個(gè)答案，然后在你可以在三個(gè)選項(xiàng)中做出選擇，比如“問(wèn)另一個(gè)問(wèn)題”，“繼續(xù)購(gòu)物”，或者“請(qǐng)求幫助”。“關(guān)于一切體驗(yàn)都是固定的，非常具體化，”Engine Digital公司的Opina表示。