從印度IT服務(wù)公司Infosys對(duì)全球各地的1600名企業(yè)高管的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，人工智能（AI）技術(shù)在企業(yè)當(dāng)中的普及不可避免。
對(duì)于機(jī)器人會(huì)搶走人類的工作崗位的問(wèn)題，美國(guó)和其它的國(guó)家都頗為擔(dān)憂。另外，人工智能在不斷普及，不少電影也在預(yù)警擁有自主學(xué)習(xí)能力的機(jī)器將統(tǒng)治人類，人們的恐慌進(jìn)一步加大。
雖然AI相關(guān)的道德倫理問(wèn)題近年來(lái)一直不絕于耳，但在全球各地的企業(yè)高管看來(lái)，AI肯定將會(huì)進(jìn)一步滲入他們的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。最近一份研究報(bào)告顯示，在受訪的1600名企業(yè)高層決策者當(dāng)中，71%表示AI在工作場(chǎng)所的興起不可避免，他們認(rèn)為該技術(shù)會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)前景、職員和社會(huì)帶來(lái)積極的改變。
該項(xiàng)研究意在調(diào)查大企業(yè)（員工數(shù)量至少達(dá)到1000人，年?duì)I收規(guī)模達(dá)5億美元以上）高層決策者對(duì)于AI技術(shù)和AI未來(lái)在他們所在行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展的看法和態(tài)度。
AI的定義多種多樣，但通常來(lái)說(shuō)它是指原來(lái)由人類智能執(zhí)行，但現(xiàn)在可由計(jì)算機(jī)處理的活動(dòng)?？紤]到該研究的目的，將AI定義為強(qiáng)調(diào)打造可像人那樣工作和響應(yīng)的智能機(jī)器的計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域。
在我們的日常生活中，我們已經(jīng)日漸習(xí)慣使用像蘋(píng)果Siri和亞馬遜Alexa這樣的自然語(yǔ)言理解技術(shù)。例如，Alexa會(huì)回答我們口頭提出的問(wèn)題，也會(huì)響應(yīng)我們的請(qǐng)求將牛奶加入到我們的雜貨購(gòu)物清單。不過(guò)，AI技術(shù)的應(yīng)用遠(yuǎn)不止于此。
正如人們所預(yù)料的，IT部門是目前為止采用AI技術(shù)比例最高的部門——達(dá)到69%，比排在第二的部門高出足足35個(gè)百分點(diǎn)。位居第二的是運(yùn)營(yíng)部門，采用率為34%。
這些也反映在了當(dāng)前被使用的AI應(yīng)用種類上。例如，近三分之二（65%）的受訪者想要通過(guò)AI來(lái)自動(dòng)化大數(shù)據(jù)的收集、處理和存儲(chǔ)工作。約有一半的受訪者著眼于預(yù)測(cè)性分析或規(guī)范分析（54%），又或者機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)（51%）。其它AI方面的部署或者計(jì)劃包括專家系統(tǒng)（即利用數(shù)據(jù)庫(kù)和資源庫(kù)輔助決策的軟件，占44%），以及深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（31%）。
總的來(lái)說(shuō)，受訪者普遍看好AI技術(shù)。除了71%受訪者認(rèn)為AI的普及無(wú)可避免之外，76%的高層決策者認(rèn)同AI對(duì)于其企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的成功非常重要。當(dāng)中許多人也預(yù)計(jì)AI將會(huì)對(duì)他們所在企業(yè)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)產(chǎn)生非常積極的影響：他們對(duì)2020年AI給其企業(yè)帶來(lái)的營(yíng)收漲幅和運(yùn)營(yíng)成本減幅的平均預(yù)期分別達(dá)到39%和37%。
說(shuō)回道德倫理問(wèn)題
鮮有技術(shù)進(jìn)步像AI那樣與倫理道德問(wèn)題深深糾纏在一起。雖然受訪者認(rèn)為采用AI兩年即可給他們的企業(yè)帶來(lái)種種的益處（自動(dòng)化工作流程、削減成本、提升生產(chǎn)率、擴(kuò)大營(yíng)收等等），但他們當(dāng)中也有一半以上的人（53%）將倫理道德隱憂視作AI充分發(fā)揮它的潛力的一個(gè)障礙。
在深入了解AI背后的倫理問(wèn)題的過(guò)程中，大多數(shù)的企業(yè)高管認(rèn)為，員工（90%）和客戶（88%）面臨AI采用方面的隱憂。只有大約三分之一的企業(yè)高管（36%）認(rèn)為自己所在的公司已經(jīng)充分考慮AI相關(guān)的倫理問(wèn)題。鑒于大多數(shù)的高層決策者認(rèn)為AI的普及不可避免，那36%也許值得引起重視。
企業(yè)不僅僅要制定AI技術(shù)使用方面的戰(zhàn)略計(jì)劃，還要納入對(duì)倫理問(wèn)題和未來(lái)工作崗位影響的考慮。“對(duì)于我們的教育，我們現(xiàn)在必須要跳出原來(lái)的框架來(lái)思考，重新將其看作是一個(gè)全面而持續(xù)的終生學(xué)習(xí)過(guò)程——在這一過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題一樣重要，要像重視語(yǔ)言與識(shí)字那樣重視數(shù)位素養(yǎng)。”Infosys的CEO史維學(xué)（Vishal Sikka）在研究報(bào)告中指出。
為此，大多數(shù)的受訪企業(yè)計(jì)劃投資開(kāi)展員工的技能發(fā)展工作。該研究發(fā)現(xiàn)，在80%的企業(yè)將會(huì)用AI來(lái)替代人工崗位的案例中，他們通過(guò)調(diào)任或者重新培訓(xùn)來(lái)留住那些被替代的員工。這種比例因行業(yè)而異，排在前列的分別是：快速消費(fèi)品（94%），航空航天與汽車（87%），能源、石油和天然氣（80%），制藥和生命科學(xué)（78%）。從地區(qū)來(lái)看，中國(guó)的這一比例最高，達(dá)到95%。（皓慧）