報(bào)道顯示，人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)將幫助推動(dòng)2017年技術(shù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
談及2017年的創(chuàng)業(yè)趨勢(shì)，絕大多數(shù)的受訪者都指向AI。財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司AG Asset Advisory負(fù)責(zé)人Anthony Glomski表示：在未來(lái)的幾年里，AI將被應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。雖然AI尚處在初始階段，但其蘊(yùn)含著巨大的潛力。”
下列是專(zhuān)家預(yù)測(cè)的2017年8大創(chuàng)業(yè)趨勢(shì):
1. AI和機(jī)器學(xué)習(xí)
Salesforce（云CRM軟件供應(yīng)商）負(fù)責(zé)人Ludo Ulrich表示，2016年，很多大公司都在AI領(lǐng)域投入了大量的資源，試圖讓科技變得更加智能，預(yù)測(cè)變得更加準(zhǔn)確。先進(jìn)的技術(shù)也讓小公司們有機(jī)會(huì)參與AI革命，同時(shí)許多大學(xué)也開(kāi)設(shè)了相關(guān)課程以培養(yǎng)更多的AI人才。這些發(fā)展造就了大批的AI人才，相信到了2017年，AI的發(fā)展將會(huì)變得更加迅速。
Ulrich表示：“現(xiàn)在，人們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了AI的重要性以及具有的影響力，同時(shí)AI也比以前更容易掌握。因此，2017年的AI領(lǐng)域?qū)⒉辉俦簧贁?shù)幾家大公司獨(dú)占，可能會(huì)出現(xiàn)百花齊放百家爭(zhēng)鳴的場(chǎng)景。年輕的創(chuàng)企們也紛紛涌入這一領(lǐng)域，試圖抓住更多的機(jī)遇。”
過(guò)去，只有少數(shù)幾家大公司擁有數(shù)據(jù)科學(xué)家和機(jī)器學(xué)習(xí)資源。如今，這兩種幾乎已經(jīng)成為企業(yè)的標(biāo)配。
2016年Gartner Symposium/ITxpo峰會(huì)將AI和機(jī)器學(xué)習(xí)確認(rèn)為2017年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)之一。Gartner的副總裁兼研究員David Cearley表示：“應(yīng)用AI和先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)可以幫助一系列的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)智能化，包括物理設(shè)備（機(jī)器人、自動(dòng)駕駛汽車(chē)、消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品）、應(yīng)用程序（虛擬個(gè)人助理、智能顧問(wèn)）。顯然，這些會(huì)被應(yīng)用于智能應(yīng)用程序、嵌入式聯(lián)網(wǎng)設(shè)備以及現(xiàn)有的軟件和服務(wù)解決方案中。”
富國(guó)銀行也是探索AI技術(shù)的企業(yè)之一，其支付主管Braden More表示：“我們正在探索如何利用AI技術(shù)讓客戶(hù)能在社會(huì)媒體上進(jìn)行銀行交易。同時(shí)，我們還在開(kāi)發(fā)AI虛擬助理，想通過(guò)警報(bào)、提醒以及理財(cái)建議來(lái)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。除此之外，AI還可以用來(lái)檢測(cè)銀行詐騙。”
2017年AI還將在網(wǎng)絡(luò)安全方面發(fā)揮越來(lái)越大的作用。理由之一是該領(lǐng)域沒(méi)有足夠的人才來(lái)填補(bǔ)職位空缺。根據(jù)思科的數(shù)據(jù)顯示，全球大約有100萬(wàn)個(gè)空缺的網(wǎng)絡(luò)安全崗位。與此同時(shí)，Symantec的報(bào)告顯示，截至2019年，網(wǎng)絡(luò)安全的空缺崗位將增加到600萬(wàn)。
DarkLight（網(wǎng)絡(luò)安全分析和自動(dòng)化供應(yīng)商）的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人John Shearer表示：“現(xiàn)實(shí)情況是網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)需要以某種方式實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。這種巨大的市場(chǎng)需求一旦被發(fā)現(xiàn)，就會(huì)有源源不斷的創(chuàng)企涌入。這些創(chuàng)企的目光將會(huì)聚集在如何把人類(lèi)的專(zhuān)家和AI系統(tǒng)相結(jié)合，讓他們互相指導(dǎo)對(duì)方身上。”
全球大數(shù)據(jù)的積累是AI發(fā)展的另一推動(dòng)力。IBM估計(jì)，每天世界上都要生成250萬(wàn)字節(jié)的數(shù)據(jù)，其中有90%都是在近兩年生成的。風(fēng)險(xiǎn)投資公司Toba Capital的合伙人Steve Goodman表示，企業(yè)需要AI來(lái)了解客戶(hù)的趨勢(shì)和模式，通過(guò)構(gòu)建自動(dòng)化來(lái)提高工作效率，并幫助員工更智能的工作。
2. 聊天機(jī)器人
聊天機(jī)器人是通過(guò)聊天界面和人，尤其是消費(fèi)者，互動(dòng)并提供信息的自動(dòng)化服務(wù)。AI是用于開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人的主流技術(shù)之一。硅谷風(fēng)投企業(yè)Foundation Capital的合伙人Ashu Garg說(shuō)：“感謝AI讓聊天機(jī)器人出現(xiàn)在2016年的世界舞臺(tái)上?，F(xiàn)在我們即將邁入2017年，希望這一趨勢(shì)能促進(jìn)更多的創(chuàng)新，尤其是在企業(yè)方面。”
聊天機(jī)器人能夠幫助企業(yè)減少花在客戶(hù)服務(wù)、保險(xiǎn)以及金融服務(wù)代表方面的支出。Garg表示：“這一領(lǐng)域已經(jīng)足夠成熟，是時(shí)候開(kāi)始改革了。由于具有易獲得的特性，聊天機(jī)器人將會(huì)變得非常熱門(mén)。”
Gartner和TechEmergence的研究報(bào)告顯示，截至2020年，超過(guò)85%的客戶(hù)互動(dòng)將不再是人工服務(wù)。在未來(lái)的5年里，聊天機(jī)器人將成為第一個(gè)AI消費(fèi)者應(yīng)用。
Garg表示，期望在2017年看到各大通信平臺(tái)開(kāi)放自身的平臺(tái)。雖然Facebook仍舊在該行業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位，WhatsApp、Kik、微信等全球通信平臺(tái)的實(shí)力也有目共睹。他們將和聊天機(jī)器人形成健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，我們將看到越來(lái)越多的聊天機(jī)器人與公司的后端系統(tǒng)集成，隨之改變的還有人們與企業(yè)的溝通方式。”