微軟小冰對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶(hù)來(lái)說(shuō)應(yīng)該都不陌生。微軟在兩年前推出這個(gè)能和用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行對(duì)話(huà)的“機(jī)器人”，推出之時(shí)就受到了很多關(guān)注。據(jù)微軟公開(kāi)的數(shù)據(jù)顯示，微軟小冰已經(jīng)擁有數(shù)千萬(wàn)用戶(hù)，累計(jì)對(duì)話(huà)超過(guò)200億次，平均對(duì)話(huà)23輪。
距離微軟小冰的推出已經(jīng)有兩年時(shí)間，小冰也已經(jīng)進(jìn)化到了第四代，成為一個(gè)“18歲的少女”，具備了更多專(zhuān)業(yè)技能。 微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院院長(zhǎng)王永東、微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)研究院產(chǎn)品總監(jiān)、小冰項(xiàng)目全球負(fù)責(zé)人李迪以及他的團(tuán)隊(duì)接受了鳳凰科技的采訪(fǎng)，闡述了微軟做這款聊天機(jī)器人背后的真正初衷以及未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃。
對(duì)話(huà)是人工智能的基礎(chǔ)
小冰項(xiàng)目全球負(fù)責(zé)人李迪
人工智能通常被認(rèn)為是能夠輔助或是替代人類(lèi)的一種智能方式，但微軟為何要做一款看似沒(méi)什么用處的聊天機(jī)器人？李迪表示，之所以當(dāng)初要做小冰這個(gè)項(xiàng)目，是因?yàn)樗麄兿嘈?，任何一個(gè)時(shí)代都會(huì)有自己的一個(gè)基礎(chǔ)，而對(duì)話(huà)就會(huì)成為人工智能的基矗“在PC時(shí)代，圖形交互界面是基礎(chǔ)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搜索引擎是基礎(chǔ)，而在這個(gè)新的時(shí)代，我們認(rèn)為對(duì)話(huà)就是基矗”
在李迪看來(lái)，目前整個(gè)人工智能行業(yè)更關(guān)心于深度問(wèn)答，即當(dāng)用戶(hù)提出疑問(wèn)時(shí)，人工智能能給用戶(hù)一個(gè)回答，但他們?cè)诤髞?lái)的研究中發(fā)現(xiàn)，這樣的產(chǎn)品最終到用戶(hù)端并沒(méi)有多少使用量。
微軟也曾經(jīng)在深度問(wèn)答上下過(guò)一番功夫。“基于微軟的技術(shù)，小冰很早就可以通過(guò)照片識(shí)別出狗的品種，”李迪說(shuō)道。“小冰甚至可以通過(guò)背部一點(diǎn)褶皺的區(qū)別區(qū)分出沙皮狗和八哥犬。但后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，用人工智能來(lái)辨識(shí)狗其實(shí)并沒(méi)有意義，這個(gè)是用戶(hù)很早就知道的事情，或是通過(guò)搜索引擎就可以解決的。另外如果讓人工智能執(zhí)行具體的任務(wù)，如訂餐、訂機(jī)票等，也是沒(méi)有意義的，因?yàn)橥ㄟ^(guò)APP簡(jiǎn)單的操作就可以完成。用戶(hù)期待與人工智能交互的方式一定是以對(duì)話(huà)的形式呈現(xiàn)的。”
在人與人工智能的對(duì)話(huà)方面，微軟提出了一個(gè)新的指標(biāo)CPS，即人和人工智能的對(duì)話(huà)輪數(shù)。目前小冰平均和人類(lèi)對(duì)話(huà)的CPS是23輪，是目前所有聊天機(jī)器人中對(duì)話(huà)輪數(shù)最多的機(jī)器人。“和人工智能對(duì)話(huà)過(guò)程越長(zhǎng)，小冰對(duì)用戶(hù)的理解就會(huì)越深刻，用戶(hù)的需求就有更大的機(jī)會(huì)被觸發(fā)，從而把用戶(hù)接入到新的服務(wù)中，但都需要以長(zhǎng)時(shí)間的對(duì)話(huà)為基礎(chǔ)，”微軟小冰研究院彭爽表示。
要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，最新一代的小冰增加了”情感計(jì)算框架“，使小冰能夠理解人類(lèi)的情感部分，并能對(duì)上下文語(yǔ)境環(huán)境進(jìn)行檢索，了解對(duì)話(huà)前后的因果關(guān)系，能夠根據(jù)語(yǔ)境實(shí)施自己的對(duì)話(huà)策略，讓人的感情朝積極的方向發(fā)展，按照王永東的話(huà)說(shuō)就是要“讓小冰更像你的朋友”。
做人工智能時(shí)代的Windows
雖然小冰已經(jīng)成為一個(gè)成型的成品在推廣，但是微軟更長(zhǎng)遠(yuǎn)的愿景是把小冰做成一個(gè)基礎(chǔ)的產(chǎn)品，類(lèi)似于微軟的Windows系統(tǒng)。
“微軟今天的體量決定了我們能夠做一些比較基礎(chǔ)性的東西。我們有一個(gè)星期的更新用戶(hù)拍下菜小冰能給你計(jì)算卡路里，但這可能是整個(gè)公司的技術(shù)，”李迪表示。
微軟小冰的微博賬號(hào)
要做基礎(chǔ)性的產(chǎn)品，自然離不開(kāi)大量數(shù)據(jù)的積累和訓(xùn)練，這也就是李迪和他的團(tuán)隊(duì)需要讓小冰更多地與用戶(hù)對(duì)話(huà)，并接入到微信、微博等平臺(tái)的原因，“如果一個(gè)用戶(hù)跟小冰的對(duì)話(huà)就是完成任務(wù)，我們就沒(méi)有辦法拿這些數(shù)據(jù)去訓(xùn)練一個(gè)可以成為你朋友的產(chǎn)品。”
“小冰現(xiàn)在在公眾平臺(tái)上的用戶(hù)量是在千萬(wàn)和億這個(gè)級(jí)別，”李迪表示。“但以搭載硬件的方式進(jìn)行產(chǎn)品更迭，如果銷(xiāo)量是在兩、三百萬(wàn)臺(tái)，那這個(gè)產(chǎn)品就是在兩百萬(wàn)用戶(hù)量上迭代，會(huì)有一些限制。這也就是為什么微軟在人工智能上采用先軟后硬的方式。”