據(jù)VentureBeat報(bào)道，即使聊天機(jī)器人市場依然處于起步階段，但歐洲似乎正被落在后面。倫理道德質(zhì)疑、數(shù)據(jù)隱私、害怕失敗、市場不確定性，這些都是歐洲人需要面對的問題。當(dāng)整個(gè)世界都在探討人工智能（AI）、聊天機(jī)器人的商業(yè)化前景，并預(yù)測這個(gè)市場將呈幾何級數(shù)增長時(shí)，歐洲似乎再次安靜地坐在看臺上，這些保守的觀察者這樣做有如下幾個(gè)理由。

1.歐洲人擔(dān)心AI會接管人類工作，導(dǎo)致更多人失業(yè)

歐洲人對AI最大的擔(dān)憂之一，就是其可能取代人類的工作。牛津大學(xué)研究員、AI領(lǐng)域?qū)＜宜箞D亞特·阿姆斯壯（Stuart Armstrong）指出，盡管機(jī)器人和AI距離變得足夠聰明、可以完全取代人類還很遙遠(yuǎn)，但這些擔(dān)憂已經(jīng)很明顯。

2011年國際機(jī)器人協(xié)會發(fā)布報(bào)告顯示，每創(chuàng)造100萬個(gè)AI支持的工業(yè)機(jī)器人，實(shí)際上可為人類創(chuàng)造近300萬個(gè)就業(yè)崗位。即使計(jì)算和技術(shù)進(jìn)步還不足以讓人擔(dān)心這些趨勢，主流媒體也在迅速夸大虛構(gòu)末日場景，比如AI與機(jī)器人接管世界，以恐嚇觀眾或讀者。

而與歐洲人形成鮮明對比的是，美國科技界則對AI采取完全不同的態(tài)度。美國人的普遍看法時(shí)，將來AI將幫助人類處理簡單的重復(fù)性任務(wù)，幫助人類將更多精力集中于核心業(yè)務(wù)和創(chuàng)造性工作中。通過與世界上最大的電信運(yùn)營商之一在客服領(lǐng)域的合作，我可以證實(shí)這種情況。我們正在研發(fā)的聊天機(jī)器人不會取代人類，反而會讓他們更加專注于更復(fù)雜的問題，而非將精力浪費(fèi)在處理簡單而重復(fù)性的事務(wù)上。

2.歐洲人有不同的數(shù)據(jù)隱私和網(wǎng)絡(luò)安全心態(tài)

美國和歐洲市場的另一個(gè)不同是，他們對待數(shù)據(jù)隱私的態(tài)度不同。美國人在向第三方展示自己的銀行數(shù)據(jù)時(shí)，似乎更少擔(dān)憂。而歐洲人在分享自己的任何隱私數(shù)據(jù)時(shí)，都感覺非常不舒服。當(dāng)Facebook進(jìn)軍歐洲時(shí)，人們經(jīng)常被勸說不要在Facebook上分享私人照片，或分享任何可能透露個(gè)人習(xí)慣或令未來雇主不高興的東西。

這種態(tài)度在歐洲人的思維中如此根深蒂固，以至于在網(wǎng)上分享任何東西時(shí)，歐洲人都會猶豫再三。我曾與歐洲許多大公司合作過，其中最大的一個(gè)問題就是數(shù)據(jù)隱私。無論哪個(gè)行業(yè)，無論哪種聊天機(jī)器人，在這些項(xiàng)目中提及AI和聊天機(jī)器人時(shí)，數(shù)據(jù)隱私永遠(yuǎn)都是被首先關(guān)注的話題。

3.AI失敗的故事比成功故事更受關(guān)注

歐洲媒體總是不厭其煩地提醒讀者，微軟的聊天機(jī)器人Tay試驗(yàn)曾出現(xiàn)過重大失敗，而不承認(rèn)技術(shù)局限性，也不強(qiáng)調(diào)聊天機(jī)器人為企業(yè)帶來的諸多好處，比如通過與客戶進(jìn)行自動對話節(jié)省成本、時(shí)間等。

歐洲人更加關(guān)注聊天機(jī)器人和AI行業(yè)經(jīng)歷的失敗，包括Tay、特斯蘭無人駕駛汽車事故等。此外，他們也不愿意客觀看待聊天機(jī)器人的發(fā)展現(xiàn)狀。

4.歐洲初創(chuàng)企業(yè)面臨的其他挑戰(zhàn)

總體而言，歐洲人對AI的上述擔(dān)憂和懷疑都可歸咎于巨大的市場不穩(wěn)定性，這嚴(yán)重影響到歐洲的初創(chuàng)行業(yè)。初創(chuàng)企業(yè)試圖商業(yè)化新技術(shù)需要依賴的幾個(gè)因素，歐洲似乎都不具備。

一方面，歐洲初創(chuàng)企業(yè)需要先驅(qū)者和創(chuàng)新企業(yè)對新技術(shù)進(jìn)行試驗(yàn)，并構(gòu)建基于這類技術(shù)的產(chǎn)品原型，因?yàn)榇蠊就ǔＴ诓捎眯录夹g(shù)方面行動遲緩。另一方面，這類初創(chuàng)企業(yè)也需要積極的媒體覆蓋，以為第二波創(chuàng)新者和潛在采用者提供支持。但是最為重要的是，這些初創(chuàng)企業(yè)都非常依賴投資者的金融支持，以便將初創(chuàng)企業(yè)推至下個(gè)階段。如果它們沒有快速獲得資源，很可能將搬到美國。

最近在德國科隆參加研討會時(shí)，與會者認(rèn)為歐洲投資者應(yīng)提前資助這些初創(chuàng)企業(yè)，以避免它們搬往美國市常這是一種羞辱，因?yàn)闅W洲擁有世界上最強(qiáng)大、最有天賦的機(jī)器學(xué)習(xí)開發(fā)者。

伴隨著這些挑戰(zhàn)，只有最睿智、最具創(chuàng)新精神的企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)飛躍，并開始將聊天機(jī)器人融入它們的企業(yè)中。這些公司表示，即使這項(xiàng)技術(shù)是新的，很難預(yù)測市場，但自動化趨勢是不可避免的，對他們未來企業(yè)的積極發(fā)展至關(guān)重要。（小?。?p align="center" class="pageLink"> 1/2    1 2 下一頁 尾頁