當阿黛爾唱起她的最新單曲《Hello》的時候，人們顯然是產(chǎn)生了共鳴她的新專輯在發(fā)布一周內(nèi)就售出了330萬張。但如果你對著你手機上的“智能助手”來一段自我介紹，它可能會不知道你在說啥。
在剛問世的時候，智能助手被贊為“下一個偉大事物”，但結(jié)果卻是，買賬的人并不多。Siri、Google Now和微軟小娜都未能獲得大眾的親睞。是的，它們一開始是激起了很大的波瀾特別是Siri在2011年10月隨iPhone 4s發(fā)布的時候，但現(xiàn)在它們卻被淹沒在更大的批評聲浪中。實際上，Siri很快從讓人們感到驚奇的東西變成了大家嘲笑的對象。
說句公道話，自從Siri首次發(fā)布以來，蘋果對之進行了很大的改善。在Google Now和微軟小娜發(fā)布之后，智能助手在總體上有了很大的提升。
為了更好地了解智能助手的接受程度，筆者最近對來自五個國家（美國、英國、德國、巴西和中國）的3012名消費者進行了問卷調(diào)查，以了解有哪些人在使用智能助手的功能、用于何種用途以及他們的總體看法。
調(diào)查結(jié)果顯示，盡管智能助手在不斷完善，但要真正為大部分人所用尤其是年齡大的消費者，仍有很長的路要走。
下面的圖表顯示了各年齡段使用智能助手的情況。
我們可以從上面的圖表中看到，在所有年齡段的受調(diào)查者中，幾乎都有一半的人不使用智能助手，另有大約9%的人不知道智能助手是什么。
在1024名美國受調(diào)查者中，超過一半的人不使用智能助手，有7%的人不知道智能助手是什么。（請注意，所有百分比加起來超過了100%，因為被調(diào)查者可能會選上他們所使用的所有智能助手，他們平均使用的智能助手數(shù)量是1.2。）總體來看，在全球范圍內(nèi)，只有43%的智能設(shè)備使用者稱他們會使用智能助手。很顯然，從這可以看出，智能助手仍需進一步完善（更準確），這樣才能吸引更多人使用。
我們接著再按年齡段進行分析，在18至24歲和25至34歲年齡段中使用智能助手的人數(shù)超過不使用智能助手的人數(shù)（在美國，只有25至34歲年齡段是這樣）。另外，18至24歲年齡段者比25至34歲年齡段者更少使用智能助手，這表明，越年輕的消費者不一定越對新功能感興趣。
有意思的是，在各年齡段使用智能助手的消費者中，用途都是類似的。下面的圖表顯示了五個國家1286名智能助手使用者中最經(jīng)常將之用于何種用途。
智能助手最常被用于尋找信息，然后是導(dǎo)航。不到一半的使用者將之用于操作設(shè)備，比如播放音樂、啟動應(yīng)用、調(diào)整設(shè)置等。真正“智能”的用途，比如讓智能助手推薦音樂和餐館，則只有五分之一的人在使用。
我們還能從第一個圖表中看到，Google Now的使用率領(lǐng)先于微軟小娜和蘋果Siri，在年輕的使用者中更是如此。Google Now的滿意率也領(lǐng)先于后兩者，其平均得分為3.8（五分制），微軟小娜的平均得分是3.7，蘋果Siri的得分是3.6。
語音界面和跟設(shè)備進行交談在很長一段時間內(nèi)只出現(xiàn)在科幻片上，所以，毫無疑問，在這個非常具有挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域獲得這樣的進展已經(jīng)很不錯了。然而，人們對這類技術(shù)的期待也是非常地高，所以看到只有這么多人使用智能助手，會讓研發(fā)人員感到非常失望。但更讓人失望的是，智能助手很少被用于做一些真正智能的事，在大部分情況下，智能助手不過是用來替代手打輸入。
我們不用懷疑，真正的智能助手會在未來成為智能設(shè)備的核心功能。我們同時也要清醒地認識到，達到真正智能的道路仍然非常遙遠。（翼飛）
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