12月23日消息，據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道，據(jù)知情人士透露，谷歌正在開發(fā)一款擁有人工智能和聊天機(jī)器人技術(shù)的新移動(dòng)通訊服務(wù)，追趕包括Facebook在內(nèi)的通訊服務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Portio Research稱，通訊服務(wù)是全球最流行的移動(dòng)應(yīng)用類別之一，擁有超過20億的用戶。但谷歌的兩款通訊服務(wù)Hangouts和Messenger在普及度上要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于Facebook旗下的WhatsApp和Messenger以及騰訊微信。

知情人士稱，對(duì)于新服務(wù)，谷歌計(jì)劃整合聊天機(jī)器人，即可在通訊應(yīng)用內(nèi)回答用戶問題的軟件程序；用戶將能夠跟朋友或者聊天機(jī)器人發(fā)短信，聊天機(jī)器人將會(huì)通過搜索網(wǎng)絡(luò)及其它的來源來獲取信息回答用戶的問題。

目前還不清楚該款服務(wù)的推出時(shí)間和名稱。該服務(wù)是否將會(huì)比谷歌之前的通訊應(yīng)用產(chǎn)品更成功，也是未知之?dāng)?shù)。用戶選擇使用某款通訊服務(wù)通常是因?yàn)橛姓J(rèn)識(shí)的人也使用，而谷歌一直都沒能通過Hangouts和Messenger造就這種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

據(jù)稱，谷歌資深高管尼克·福克斯（Nick Fox）領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開發(fā)該項(xiàng)新服務(wù)已至少有一年時(shí)間。據(jù)悉，福克斯今年年初開始擔(dān)任通訊產(chǎn)品副總裁這一新職位。

聊天機(jī)器人

據(jù)知情人士透露，10月，他提出收購(gòu)開發(fā)聊天機(jī)器人的小創(chuàng)業(yè)公司200 Labs，但后者予以拒絕。200 Labs在提供數(shù)百款聊天機(jī)器人的通訊應(yīng)用Telegram上開發(fā)了一個(gè)針對(duì)該類機(jī)器人的市集和評(píng)級(jí)服務(wù)。Telegram上的機(jī)器人針對(duì)天氣、圖像搜索、新聞、約會(huì)等主題。200 Labs正在研發(fā)可選擇最合適的聊天機(jī)器人來回答問題的技術(shù)。

知情人士說，對(duì)于新通訊服務(wù)，谷歌也在追求類似的目標(biāo)。用戶將能夠以文本信息形式輸入問題，讓聊天機(jī)器人來回答，而無需通過谷歌的搜索引擎來詢問。據(jù)稱，谷歌很可能將會(huì)讓外部開發(fā)者開發(fā)面向該服務(wù)的聊天機(jī)器人。谷歌會(huì)將用戶引向特定的聊天機(jī)器人，正如它的搜索結(jié)果將用戶引向相關(guān)的網(wǎng)站。該行動(dòng)是戰(zhàn)略性的，因?yàn)橥ㄓ嶎悜?yīng)用和聊天機(jī)器人威脅到谷歌作為互聯(lián)網(wǎng)的首選信息發(fā)現(xiàn)引擎的地位。

風(fēng)險(xiǎn)投資公司Sherpa Capital聯(lián)合創(chuàng)始人斯科特·斯坦福（Scott Stanford）指出，“用戶想要的是找到自己所需東西的便利方式，如果谷歌不能解決消費(fèi)者的這一需求，那對(duì)他們來說就是個(gè)問題。在通訊這一互聯(lián)網(wǎng)子領(lǐng)域，谷歌并不強(qiáng)勢(shì)。他們必須要取勝，必須要成為該領(lǐng)域的主導(dǎo)者。”

同類服務(wù)

消費(fèi)者目前已經(jīng)有很多的通訊選擇了。Sherpa Capital投資的創(chuàng)業(yè)公司Luka.ai在開發(fā)的通訊服務(wù)也會(huì)回答問題和執(zhí)行其它任務(wù)。Uber聯(lián)合創(chuàng)始人加雷特·坎普（Garrett Camp）創(chuàng)立的Operator也屬于這類服務(wù)。專注于辦公通訊的Slack Technologies則提供聊天機(jī)器人來自動(dòng)完成諸如翻譯文本的任務(wù)。8月，F(xiàn)acebook推出了數(shù)字助手M，該服務(wù)可根據(jù)用戶輸入的文本信息購(gòu)買商品、預(yù)訂餐館等等。

Luka.ai使用人工智能技術(shù)來回答問題。例如，用戶想要獲得餐館推薦時(shí)，該應(yīng)用會(huì)根據(jù)它對(duì)用戶的了解進(jìn)行回復(fù)。

Luka.ai首席執(zhí)行官Zhenya Kuyda指出，“我們?cè)诮o你展示一家牛排餐廳時(shí)，如果你說‘不，我是素食主義者，’，那系統(tǒng)會(huì)記住這一點(diǎn)，以后都不會(huì)給你推薦非素食餐館。”

她補(bǔ)充道，谷歌正在開發(fā)類似的服務(wù)。

谷歌在人工智能上已經(jīng)進(jìn)行了廣泛的研究。6月，它的研究人員宣布，他們開發(fā)出了一款可通過分析電影里的對(duì)話學(xué)習(xí)如何跟人類談話的聊天機(jī)器人。谷歌的Web端搜索引擎已經(jīng)能夠進(jìn)行基本的對(duì)話。

知情人士表示，谷歌將會(huì)把這些目前應(yīng)用于搜索服務(wù)的這些功能整合到它的新通訊服務(wù)當(dāng)中。（皓慧）

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