用6個(gè)字概括就是有質(zhì)量，有氛圍。
我們先談一下有質(zhì)量的要求：第一個(gè)我不認(rèn)為過去像交易領(lǐng)域的中介會有那么大作用了，因?yàn)镃2C的平臺，目標(biāo)一定是說，房東和租客會直接交易，中介會減少，這個(gè)平臺上只會存在服務(wù)者。我前面講的租賃條件，有平臺以及平臺上的服務(wù)者來保證。
租客在入住后，所需要的服務(wù)，由服務(wù)者來提供。房東不需要去擔(dān)任服務(wù)者的角色，他只需要誠信地做好資產(chǎn)所有人的角色就可以了。這我講的是一個(gè)終極狀態(tài)，但是在形成這個(gè)平臺的過程中，是需要這些中介一方面是給房東樹立一些規(guī)則，包括房子的真實(shí)性，不可以隨便調(diào)整價(jià)格，以及臨時(shí)退租，要有這樣一種安排，但是從長期來看，他們最后的角色會變成一種服務(wù)。
4、85后的用戶愿意為了好看的房子額外付溢價(jià)
有氛圍我分為兩個(gè)層次：第一，這個(gè)房子裝的好看。第二是這個(gè)房子有人情味。我們先討論第一個(gè)問題，橫向?qū)Ρ?，即使像北京這種城市，可能房屋的整體裝修水平比首爾、東京甚至比上海都明顯要差一到兩個(gè)檔次。
我們對一線客戶的觀察以及明顯地發(fā)現(xiàn)，85后的用戶愿意為了好看的房子額外付溢價(jià)。這個(gè)需求也是被市場驗(yàn)證的，我們看到各個(gè)一線城市都有二房東，每個(gè)人控制的房子在十幾套到上百套不等，通過房子的裝修他們獲得一個(gè)溢價(jià)。
過去的12個(gè)月，拿到了VC的錢在一線城市做這種裝修過的公寓的創(chuàng)業(yè)者也多了很多。我們覺得這個(gè)機(jī)會會持續(xù)存在，而且現(xiàn)在困難不是這種供給太多，而是需要教育房東，把自己的房子打理之后，這才是客戶目前需要的。
過去有一些人說現(xiàn)在一個(gè)孩子上面四個(gè)老人，家里可能會有兩三套房子，所以中國的房子會供給多，這個(gè)觀點(diǎn)我不認(rèn)可的。這種供給質(zhì)量完全不同，一個(gè)十年前的房子它的格局，它的小區(qū)，都稱不上是一個(gè)能面向未來的一個(gè)高質(zhì)量的供給，一個(gè)好看的供給。
第二個(gè)層面，有人情味的社區(qū)或者是Airbnb是在全球做的非常好的，它其實(shí)打破了一種人們的陋習(xí)，就是不要給陌生人開門，不要輕易地讓陌生人進(jìn)門。這需要住客服務(wù)提供者和平臺，三方形成良性的互動，只有對平臺提出一個(gè)要求，要怎么樣通過一些正向的規(guī)則，讓每一方能滿意。
住客碰到馬桶堵了，燈不亮了，及時(shí)有人維修，同時(shí)租客能給服務(wù)提供者一種精神的回饋，不簡簡單單當(dāng)成一個(gè)我花錢你干活的單純的金錢交易，而是大家形成一個(gè)類家庭，類社區(qū)的一種有人情味的氛圍。
我曾經(jīng)見過租客在離開之后，給保潔阿姨寫的信和留下的禮物，這種精神方面的感恩，把對方當(dāng)做類家人這樣的狀態(tài)，才能保證這種有人情味的氛圍，這個(gè)需要時(shí)間，需要平臺的經(jīng)營者把這個(gè)氛圍打造出來。
5、差異化的裝修風(fēng)格和服務(wù)才是長租公寓的未來
長租公寓會有兩種形態(tài)：一種是類京東式的直控，另一種是之前我們討論過的C2C平臺。直控因?yàn)橐紤]公司化運(yùn)營，通常裝修風(fēng)格不會有太大差異，通常會有三到四個(gè)類別的大套餐，這里面還有10-20個(gè)小套餐。這種業(yè)態(tài)的核心其實(shí)不是裝修的風(fēng)格，更重要的是穩(wěn)定服務(wù)的保障，這種類京東式的高管控的我覺得在未來的三到四年機(jī)會很大。
第二類C2C會需要培育的時(shí)間長一些，他們要教育房東把自己的房子改造出來，自己也要變成一個(gè)靠譜的房東?，F(xiàn)在韓國、日本已經(jīng)有這樣的類寓工的角色存在。
今天中國的客戶首先要滿足靠譜的供應(yīng)，大家都有租房被房東趕出去，碰到不靠譜房東的經(jīng)歷。有穩(wěn)定的供給就已經(jīng)不錯(cuò)了。但是往四五年以后看，C2C的平臺與個(gè)人形態(tài)運(yùn)營的房東，這種房東的房子最好不要超過10套，甚至最好是2-3套，這樣他們能提供一個(gè)差異化的裝修風(fēng)格，和差異化的房東服務(wù)，非常類似于我們出去旅游住的客棧，客棧其實(shí)就是賣老板。
6、互聯(lián)網(wǎng)+居住必須注重線下
從VC的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)+住會有哪些坑呢?第一個(gè)坑就是一些純做信息。這里面做的最好的是安居客，他們在做信息撮合這件事情上已經(jīng)做到了最好。但這個(gè)行業(yè)的問題是后續(xù)的服務(wù)鏈條太長，如果你不把控后面的鏈條，用戶的體驗(yàn)不會好，最后商業(yè)機(jī)會也不會大。所以安居客的創(chuàng)始人，這次他們也是決定要把線下的服務(wù)能力建起來，后續(xù)的我覺得不管是做交易還是做資產(chǎn)管理，這里面服務(wù)的價(jià)值都會越來越大。