360董事長周鴻祎
人民網(wǎng)北京6月15日 (記者 陳鍵) 360董事長周鴻祎近日在其公司安全路由新品發(fā)布會上講述了智能硬件研發(fā)與業(yè)務(wù)拓展心得，他認(rèn)為，“顏值”、用戶感受、定價是最重要的三大因素，如果把握不好，很容易掉到“坑”里去。
以下為周鴻祎演講的部分內(nèi)容：
今天的會議名字叫“這只是個開始”，其實，我們的路由器業(yè)務(wù)何止剛剛開始，我們都做了兩年多了，今天是第一次比較正式地發(fā)布產(chǎn)品。我們新一代產(chǎn)品上市不到6個月，已經(jīng)發(fā)售了100萬臺。
在開發(fā)安全路由器方面，360走了一個不同于尋常的路，簡直就是血淚史。我們第一版路由器做得非常不成功。當(dāng)時失敗最大的原因是什么?我覺得有三個方面要思考。
第一，我覺得產(chǎn)品“顏值”非常重要，特別互聯(lián)網(wǎng)智能硬件。智能硬件的“顏值”重要性大過軟件的。我們過去老講體驗，但是要想到，用戶用了你的東西才有體驗。體驗軟件很容易，因為可以免費下載，成本幾乎為零，硬件再便宜，也要用戶付出真金白銀，這會導(dǎo)致很多人沒有獲得體驗，你說你的功能很好，其實用戶是不能理解的。
我們很多人做產(chǎn)品的時候，犯的最大錯誤就是太自我，會認(rèn)為用戶跟我們一樣是專家，覺得用戶聽得懂專業(yè)術(shù)語，懂得市場趨勢，會仔細(xì)閱讀我們的所有廣告，每一條微博。其實，用戶對很多背景知識并不了解，這其中甚至包括我們的員工。我們很多時候會犯錯，很多講出來的東西用戶是聽不懂的，所以要從用戶的角度考慮問題。
一年半前，我們犯的第一個錯誤就是產(chǎn)品“顏值”沒有做好，沒有讓人有一見鐘情的感覺。為什么設(shè)計師越來越重要?設(shè)計師與產(chǎn)品經(jīng)理的配合越來越重要?甚至可以說未來是設(shè)計師主宰的一個時代，道理很簡單，只有“顏值”高了才能讓用戶一見鐘情，他才愿意花錢。
360第一版路由器可能跟設(shè)計師趨向有關(guān)系，他覺得他做的產(chǎn)品很像鵝卵石，而我看起來像肥皂盒。一個黑“肥皂盒”的成本達(dá)到200多元，拿在手里還輕飄飄的，我問很多年輕人員工這個值多少錢，報得最高的數(shù)是50。不重視產(chǎn)品“顏值”是第一個“坑”。
第二個“坑”是什么?我們很多人說到設(shè)計產(chǎn)品功能的時候，會強調(diào)用戶體驗，但實際上又往往忽略的用戶感受。當(dāng)你決定買一個路由器，除了關(guān)心“顏值”，最強的需求是什么?是要有好的信號。使用無線路由器就是為了能夠無線上網(wǎng)，你肯定不希望當(dāng)自己坐在馬桶上時發(fā)現(xiàn)手機沒有信號，所以，信號好是用戶基本訴求。如果我們所談的好體驗不是建立在用戶的剛性痛點需求上，是沒有價值的。
產(chǎn)品經(jīng)理容易犯的錯誤，是被小米公司誤導(dǎo)，雖然小米公司值得學(xué)習(xí)。我對這個人(360第一代路由器產(chǎn)品經(jīng)理)非常痛恨，因為他耽誤了公司兩年時間。他在沒做好產(chǎn)品之前，竟然花了很多的精力給路由器做包裝，他說小米的手機盒可以站一個人在上面。但他沒想過前提，很多人是沖著小米手機去的，而不是沖著包裝盒。如果沒有把產(chǎn)品本質(zhì)問題搞清楚，把包裝盒做好有什么用?
更加悲催的一點是，一部手機賣2000塊錢，是可以拿出2%的成本做盒子的，據(jù)我了解，小米包裝盒成本是20塊錢或者10塊錢左右，已經(jīng)做得相當(dāng)漂亮，但路由器的定價是100多塊錢，你拿出10%的成本可能真的做不到，你可能只有5塊錢的成本來做包裝盒。他們覺得模仿小米包裝盒不過癮，就模仿了HTC的，結(jié)果弄出來的像火車上裝飯用的泡沫盒，“肥皂盒”套在一個“泡沫飯盒”里，大家可以想一想。
用戶如何判斷路由器信號是否強呢?特別簡單，就是看天線。你是買沒有天線路由還是買有的?你是買一根還是兩根?我們將來準(zhǔn)備發(fā)布有12根天線的路由器。
在做第一代產(chǎn)品時，他們?yōu)榱俗非簌Z卵石的美，所以沒做外置天線，還說內(nèi)置和外置一樣好。我舉一個例子，我的辦公室里用的是企業(yè)路由器，有一次，我把網(wǎng)管叫來罵了一頓，因為我看見天花板上的路由器后面露出兩個小尾巴，那里是可以擰上天線的，我說你們?yōu)槭裁礇]有裝天線，網(wǎng)管說里面有內(nèi)置天線，不用外置天線，我聽懂了，所以每次我看到這個路由器時，會理性想到有內(nèi)置天線，但在感性還是覺得有什么忘記裝了。在我強制要求下，這位同志終于在“肥皂盒”里加了一根外置天線，但說這根天線絕不送給用戶，得額外收10塊錢。這給我的感覺就好像我去點了一頓海鮮大餐，花了1000塊錢，當(dāng)要餐巾紙的時候,餐飲非要再收我10塊錢，你心理舒服嗎?不舒服。