推進(jìn)“人單合一”，主要體現(xiàn)為兩點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)和薪酬。首先，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)是金字塔層級(jí)式的，從高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)，到低層領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)做決定，下屬照辦就可以。現(xiàn)在，誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)呢？用戶是領(lǐng)導(dǎo)，必須找到用戶，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。誰(shuí)不能創(chuàng)造價(jià)值，就沒(méi)有存在價(jià)值。
其次，薪酬。過(guò)去按照崗位和職位來(lái)定工資，包括基本薪酬和獎(jiǎng)金。薪酬的高低主要是看你執(zhí)行上級(jí)命令的程度?，F(xiàn)在，海爾則是由用戶付酬。舉個(gè)例子，有九萬(wàn)輛卡車(chē)為海爾服務(wù)，每一輛卡車(chē)有一個(gè)司機(jī)加一個(gè)安裝工人，過(guò)去在管理上非常復(fù)雜?，F(xiàn)在由用戶給你開(kāi)薪水，就比較簡(jiǎn)單了。如果用戶點(diǎn)贊多，薪酬就多；如果你做得不好，可能就會(huì)被處罰。每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)很大的體系來(lái)評(píng)估用戶滿意度，不僅復(fù)雜而且容易造假，直接由用戶來(lái)評(píng)價(jià)，就把這套體系和人員都免去了。
海爾現(xiàn)在完全變成了扁平化、去中心化的組織。張瑞敏說(shuō)，“海爾原來(lái)有86000多人，中間管理層差不多一萬(wàn)人，這些都要去掉?；ヂ?lián)網(wǎng)上的質(zhì)疑聲很大，說(shuō)是不是裁員了？其實(shí)不是，而是轉(zhuǎn)型，他們要從管理者轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者。當(dāng)然，轉(zhuǎn)變是非常大的挑戰(zhàn)。對(duì)企業(yè)來(lái)講，沒(méi)有中間管理層，就可以變成一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。發(fā)現(xiàn)了需求，幾個(gè)人就可以成立一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。”
舉一個(gè)例子，有幾個(gè)人在網(wǎng)上注意到，一些孕婦抱怨有時(shí)候坐在沙發(fā)上看電視不方便，希望能躺在床上看天花板上投射的影像。這幾個(gè)人認(rèn)為這是一個(gè)需求機(jī)會(huì)，通過(guò)與那些準(zhǔn)媽媽們反復(fù)交互，就做了一個(gè)家用投影儀。技術(shù)從哪來(lái)呢？美國(guó)硅谷，技術(shù)提供者既可以要錢(qián)，也可以要股份。關(guān)鍵零部件來(lái)自美國(guó)德州儀器，制造則在武漢光谷。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有一句話“世界就是我的人力資源庫(kù)，世界就是我的研發(fā)部”，把世界的資源整合起來(lái)就可以。其實(shí)，這幾個(gè)人原來(lái)是普通員工，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)，開(kāi)始有風(fēng)投投入，這個(gè)事就做起來(lái)了。現(xiàn)在，這樣的創(chuàng)業(yè)小團(tuán)隊(duì)多起來(lái)了，當(dāng)然，都是在海爾的平臺(tái)上進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。
創(chuàng)客時(shí)代
張瑞敏最近寫(xiě)了一封《致創(chuàng)客的信》。他說(shuō)，在大工業(yè)發(fā)展正在把每一個(gè)個(gè)體變成機(jī)器部件的最危急關(guān)頭，時(shí)代列車(chē)轉(zhuǎn)入一個(gè)新的軌道，“零距離”、“去中心化”、“分布式”的互聯(lián)網(wǎng)思維把我們帶進(jìn)一個(gè)充滿生機(jī)與挑戰(zhàn)的人人時(shí)代，一個(gè)人人創(chuàng)客的時(shí)代。
“面對(duì)新的挑戰(zhàn)，我們剩下唯一沒(méi)有被時(shí)代拋棄的武器是永遠(yuǎn)的兩創(chuàng)精神，永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)，永遠(yuǎn)創(chuàng)新。”張瑞敏說(shuō)，創(chuàng)業(yè)與守業(yè)孰難？海爾的回答是，如果把創(chuàng)業(yè)和守業(yè)割裂來(lái)看就永遠(yuǎn)沒(méi)有正確的答案，唯一的出路是只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)。
海爾文化的基因只有一個(gè)密碼，那就是自以為非。企業(yè)如此，每一個(gè)人也是如此。因?yàn)椋诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)人都是自己的CEO，每一個(gè)人都應(yīng)該成為創(chuàng)業(yè)家。成千上萬(wàn)人成就一個(gè)企業(yè)家，而每一個(gè)創(chuàng)新的個(gè)體都可以成為一個(gè)創(chuàng)業(yè)家。在海爾的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上，創(chuàng)業(yè)家的名字叫“創(chuàng)客”。
張瑞敏說(shuō)，“創(chuàng)業(yè)初期，我們?yōu)樯鐣?huì)奉獻(xiàn)的是海爾牌產(chǎn)品，進(jìn)而，我們以向社會(huì)提供海爾牌服務(wù)為宗旨，今天，我們向社會(huì)開(kāi)放海爾的資源，為創(chuàng)客們提供的將是海爾牌的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。”
他說(shuō)，表面上，海爾向社會(huì)開(kāi)放U+智慧生活的API（應(yīng)用程序編程接口），每一個(gè)創(chuàng)客都可以在此基礎(chǔ)上延伸開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。深層看，海爾向社會(huì)開(kāi)放供應(yīng)鏈資源，每一個(gè)供應(yīng)商和用戶都可以參與海爾全流程用戶體驗(yàn)的價(jià)值創(chuàng)造。本質(zhì)上，海爾向社會(huì)開(kāi)放機(jī)制創(chuàng)新的土壤，搭建機(jī)會(huì)均等、結(jié)果公平的游戲規(guī)則，呼喚利益攸關(guān)各方共建共享共贏。
“1994年，海爾創(chuàng)業(yè)十周年之際，我曾寫(xiě)過(guò)一篇文章，文章的名字叫‘海爾是海’。今天，我想說(shuō)，海爾是一朵云，海再大，仍有邊際。云再小，可接萬(wàn)端。”
今天，在海爾的云創(chuàng)平臺(tái)上，已經(jīng)孕育和孵化出一百多個(gè)創(chuàng)客小微，他們既有海爾在冊(cè)員工離開(kāi)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，也不乏社會(huì)上來(lái)海爾平臺(tái)的在線創(chuàng)業(yè)者。
張瑞敏認(rèn)為：“海爾的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)轉(zhuǎn)型本身也是一種創(chuàng)業(yè)，作為平臺(tái)的海爾，不是三十年歷史的海爾，而是一個(gè)初生的嬰孩，一輪初升的朝日。”