清華同衡旅游與風(fēng)景區(qū)規(guī)劃研究所所長王彬汕

　　中國旅游發(fā)展面臨著兩個(gè)重大轉(zhuǎn)變。

　　第一是散客浪潮，也就是現(xiàn)在流行的自駕游和自由行。今年的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映出散客已經(jīng)成為現(xiàn)在旅游行業(yè)游客的最大來源，散客的行為跟常規(guī)團(tuán)隊(duì)是完全不同的，它對信息化建設(shè)提出了更高的要求，因此這是建設(shè)智慧旅游的最大背景。

　　第二是電商時(shí)代的到來。如今各個(gè)行業(yè)，包括零售業(yè)都已經(jīng)開始向電商渠道轉(zhuǎn)變。旅游電商現(xiàn)在主要是賣門票、賣機(jī)票和訂酒店，但從今后的發(fā)展來看，旅游景區(qū)將來也會(huì)與電商有更豐富的全面接觸，而這樣的一些行為實(shí)際上對景區(qū)的規(guī)劃產(chǎn)生了很多直接的影響。用一個(gè)詞來形容，即“眾智”，指的是智慧旅游凝聚公眾智慧。與此相類似的還有一個(gè)熱門詞叫“眾籌”，也就是在網(wǎng)上凝聚大家的資金和力量去實(shí)現(xiàn)一些功能。

　　傳統(tǒng)規(guī)劃，不管是旅游規(guī)劃還是景區(qū)規(guī)劃，更多的智慧來自于小眾，就是來自于專家、領(lǐng)導(dǎo)和抽樣性的調(diào)查。但是即使專家、領(lǐng)導(dǎo)做了很多工作，實(shí)際上并不能完全反映旅游行業(yè)真正的客觀現(xiàn)象。比如專家到現(xiàn)場可能就是半個(gè)月，雖然得在旅游規(guī)劃的過程中，做了很深入的調(diào)研，但是當(dāng)?shù)厝说目捶赡軙?huì)不一樣；又比如專家調(diào)查了一千份或兩千份的問卷，但幾萬甚至上百萬的游客在一年不同的時(shí)間來到景區(qū)，這也會(huì)導(dǎo)致游客對景區(qū)的認(rèn)識(shí)跟抽樣的認(rèn)識(shí)存在很大差異。

　　因此旅游信息化系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)際上是可以讓專家用大數(shù)據(jù)去分析一些類似的問題。例如以前做的關(guān)于景點(diǎn)的價(jià)值評價(jià)，更多的是專家打分，但現(xiàn)在智慧旅游建設(shè)之后，是否能實(shí)現(xiàn)讓游客打分？例如設(shè)置提取評價(jià)關(guān)鍵詞的程序，包括點(diǎn)贊這類最直接的方式，規(guī)劃工作者就可以從中輕易獲得相關(guān)信息。這樣的一個(gè)結(jié)果是真正吻合智慧旅游理念的。

　　散客浪潮和電商浪潮是智慧旅游的市場推動(dòng)力。以前是小智慧現(xiàn)在靠大智慧，未來以大眾群體智慧為特征的智慧旅游必將對傳統(tǒng)以小眾精英智慧為特征的景區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、營銷思路產(chǎn)生深刻影響。