在消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)下，新零售這一新興業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。關(guān)于新零售的討論已有很多很多，但其實(shí)更多還是停留在概念層面。馬云關(guān)于新零售的“線下+線上+物流”特征論雖是眾所周知，可是在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該發(fā)展什么樣的新零售，或是怎樣發(fā)展新零售，依然是各大零售巨頭面臨的共同難題。
筆者認(rèn)為，刷臉支付的問(wèn)世為新零售的發(fā)展提供了一把有效的解題之匙：以線下為切入點(diǎn)，通過(guò)搭建智慧消費(fèi)場(chǎng)景，充分發(fā)揮線上數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)與線下體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，并對(duì)二者加以充分整合，這樣才能夠滿足消費(fèi)升級(jí)背景下人們的種種新興消費(fèi)需求，從而得以在新零售時(shí)代占據(jù)先機(jī)。
毋庸置疑，場(chǎng)景之于消費(fèi)是極其重要的。這里的場(chǎng)景，不是單純指零售門(mén)店有多么華麗或別致的裝修，而是指通過(guò)視聽(tīng)與自己想象中的場(chǎng)景相吻合，滿足消費(fèi)者感受整個(gè)場(chǎng)景氛圍的心理需求。
而今，人們對(duì)于購(gòu)物整個(gè)過(guò)程的需求已經(jīng)不僅僅停留在商品層面，特別是對(duì)于越來(lái)越年輕化的消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，他們既呼喚高品質(zhì)的商品，又呼喚包括人物、事物、劇情在內(nèi)的綜合性消費(fèi)場(chǎng)景;倘若感受到的人、物、空間、劇情等因素能夠觸動(dòng)自己內(nèi)心的場(chǎng)景，那么他們不但愿意光顧，更加愿意為這一滿足過(guò)程而付款買(mǎi)單。換句話說(shuō)，表面上看是在購(gòu)買(mǎi)自己心儀的商品，實(shí)際上他們所購(gòu)買(mǎi)的遠(yuǎn)不止商品本身，而是由商品引申而來(lái)的能夠滿足腦中想象與內(nèi)心需求的消費(fèi)場(chǎng)景。
消費(fèi)升級(jí)加速已是大勢(shì)所趨，消費(fèi)者需求至上的理念也已成為新時(shí)代零售業(yè)的宗旨，故只有具備能夠滿足人們追求品質(zhì)、個(gè)性、體驗(yàn)等新消費(fèi)訴求的特征，方可在新零售中勝出。
對(duì)比線上零售來(lái)看，且不提日漸喪失的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，單從消費(fèi)者體驗(yàn)訴求這一維度來(lái)看，線上零售就已經(jīng)不太適應(yīng)現(xiàn)今的發(fā)展潮流，只能通過(guò)回歸并拓展線下實(shí)體店來(lái)尋找答案。如此，完善線下堪稱是新零售時(shí)代的第一步也是最重要一步。自然，傳統(tǒng)實(shí)體門(mén)店單一、落后的消費(fèi)場(chǎng)景已經(jīng)不能迎合時(shí)代的需要，必須要轉(zhuǎn)型升級(jí)為智慧型場(chǎng)景，方能讓人眼前一亮。
面部識(shí)別技術(shù)如何賦能新零售?
再回到刷臉支付這件事情上來(lái)。可以認(rèn)為，刷臉支付是成功將人工智能的面部識(shí)別技術(shù)以及其他互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入零售行業(yè)、打造智慧消費(fèi)場(chǎng)景的典范。如前文所述，它之所以能夠帶給消費(fèi)者耳目一新的感受，正是由于人們心中對(duì)于這曾經(jīng)只能在科幻電影中看到的場(chǎng)景的向往與憧憬得到了滿足，而且順暢便捷的支付過(guò)程帶來(lái)的快感全然不是傳統(tǒng)支付模式能比擬的。
不僅僅在支付層面，“人臉識(shí)別”這一技術(shù)還可以對(duì)入店人群進(jìn)行包括客流量、性別、年齡、表情、偏好等特征在內(nèi)的精準(zhǔn)分析，讓用戶畫(huà)像更加清晰明確，從而優(yōu)化商品配置提高轉(zhuǎn)化率，哪怕門(mén)店遇到商品失竊的突發(fā)事件，通過(guò)對(duì)所獲數(shù)據(jù)的分析，也可以將不良客戶拉入“黑名單”或是降低其信用水平。此外，“人臉識(shí)別”獲得的用戶偏好還能反哺線上，將所得數(shù)據(jù)通過(guò)線上反饋給廠商，助力于廠商更全面地了解消費(fèi)者需求，進(jìn)而精準(zhǔn)地研發(fā)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略。這些都是完美實(shí)現(xiàn)新零售“打通線上線下”內(nèi)在要求的極佳方式。
因此，可以毫不吝嗇地說(shuō)，以刷臉支付為代表的人工智能技術(shù)對(duì)于智慧消費(fèi)場(chǎng)景的構(gòu)建，為新零售賦予了新的能量;在人工智能技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，商業(yè)模式正在發(fā)生著快速的變革，這也推動(dòng)新零售向著成熟方向又邁進(jìn)了一大步。
不過(guò)，需要指出的是，由先進(jìn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新興商業(yè)模式似乎都會(huì)因安全問(wèn)題而被人們質(zhì)疑或擔(dān)憂。而如此炫酷的刷臉支付作為一種問(wèn)世不久的支付手段，距離錢(qián)財(cái)又是如此之近，自然也不會(huì)例外。
理論上講，人臉特征具備極強(qiáng)的唯一性，故支付應(yīng)該更加安全;但是從實(shí)踐上來(lái)看，仍然具有一些安全隱患：
一方面，人臉特征容易被復(fù)制。眾所周知，破解密碼的最常用手段是復(fù)制，通過(guò)竊取數(shù)字密碼以及套取指紋來(lái)解密的案例己經(jīng)不勝枚舉。與記錄在大腦中或其他介質(zhì)上面的數(shù)字密碼相比，暴露在外面的人臉更容易被復(fù)制。通過(guò)拍照完全可以獲得一個(gè)人的臉部特征并進(jìn)行復(fù)制，利用整容技術(shù)或者用照片識(shí)別等欺詐的方法可以騙過(guò)人臉支付系統(tǒng)。
另一方面，個(gè)人信息泄露問(wèn)題。在科技發(fā)達(dá)的今天，人們似乎很輕易就可以通過(guò)無(wú)孔不入的渠道查到消費(fèi)者的各種信息。而對(duì)于刷臉支付來(lái)講，像人臉特征這種人體密碼一旦交給別人保管，個(gè)人信息的安全系數(shù)將如何確保?獲取用戶的面部特征是否會(huì)涉及到個(gè)人隱私?基于面部掃描系統(tǒng)的支付在普遍應(yīng)用之后會(huì)不會(huì)帶來(lái)基于位置服務(wù)造成的個(gè)人行蹤泄露?