在這個日新月異的時代，身邊接踵而至的變化總是令人猝不及防。前不久，蘇寧無人店在北京正式開業(yè)，其最大亮點——“刷臉支付”黑科技賺足了眼球，它讓人們看到了“靠臉吃飯”的未來已來。
其實，刷臉支付的消費模式之所以成功問世，關鍵還是在于技術的驅動與滲透，這背后的驅動力就是人工智能。消費升級加速與新零售問世的疊加，為諸多新興消費模式的成長提供了肥沃的土壤，而此時此刻人工智能的無縫對接又再度刷新了消費者對新零售的認知。那么，人工智能將如何賦能新零售?本文將對此加以分析。
刷臉支付是如何實現(xiàn)的?
刷臉支付的實現(xiàn)，要歸因于人工智能中“面部識別”這一技術的日漸成熟。
所謂面部識別技術，是屬于生物識別技術中的一個門類;而生物識別技術，是指通過計算機與光學、聲學、生物傳感器和生物統(tǒng)計學原理等高科技手段密切結合，利用人體固有的生理特性和行為特征來進行個人身份的鑒定，包括我們熟知的指紋識別、掌紋識別、視網(wǎng)膜識別、骨骼識別、心跳識別等等，都屬于這個范疇。
至于人臉識別，則是通過提取面部特征值并進行信息比對之后，應用人工智能模式識別和計算機視覺技術鑒別個體身份。換言之，每個人的臉龐都是一組獨一無二的DNA序列組，而不同人臉對應的極其復雜的編碼數(shù)據(jù)可以輕松地被智能終端識別出來。
為了研究刷臉支付能夠給顧客帶來何種影響，筆者到蘇寧無人店體驗了一把。與之前網(wǎng)上流傳的支付寶刷臉支付視頻不同，蘇寧的刷臉支付無需再輸入手機號碼的后四位進行驗證，只需事先在“蘇寧金融”App中錄入自己的臉部信息，便可實現(xiàn)在購物全程只需對著攝像頭刷臉兩次(包括進店一次，支付結算一次)就可完成買單，哪怕是做鬼臉、戴帽子甚至是遮住自己的半張臉也能夠輕松被識別出來。此外，根據(jù)顧客在店內的瀏覽記錄，終端設備還可以顯示出商品推薦的有關信息，這也是一個亮點。
不可否認，刷臉支付這一新模式給消費者帶來的震撼足夠大，原因如下：
第一，刷臉支付的便捷是其他支付手段不能比擬的。在經(jīng)歷了“現(xiàn)金支付→POS機刷卡支付→手機掃碼支付”的變遷后，人們的生活方式已經(jīng)被支付手段革新帶來的諸多便捷徹底改變。然而，之前的支付方式卻仍舊沒有擺脫硬件設備的桎梏，直到刷臉支付的到來，徹底將其顛覆。
與手機支付相比，刷臉支付不再依賴手機等硬件設備，也幫顧客省去了記密碼、輸密碼的麻煩，真正實現(xiàn)了人與錢包或銀行卡的“合二為一”——畢竟手機還會出現(xiàn)沒電、信號差甚至遺失等困擾，但自己的臉絕不會遇到類似問題。消費者自身便是行走的活體錢包或是銀行卡，現(xiàn)有技術完全可以做到秒識別與秒驗證，并且高達99%的人臉識別率也大大降低了信息和密碼被竊取的風險。此外，對比基于設備的指紋識別支付手段，刷臉支付的快捷便利同樣不可同日而語。
第二，刷臉支付帶來的場景體驗讓人耳目一新。除了支付渠道外，支付場景也同樣越來越受到人們的重視。而今，刷臉支付無疑比之前的種種支付手段更具場景魅力。試想，當別人還在掏手機、啟動App、輸密碼時，你早已看著屏幕中的自己微微一笑，只需一個“正臉殺”或“側臉殺”——就像是在完成自拍一樣，頃刻間便付款成功。如此炫酷亮眼的黑科技，帶來的新奇體驗感絕對史無前例。最重要的是，這種支付場景必然會受到那些更加注重品質與服務并追求個性化、新鮮刺激多樣化、高品質、體驗式消費的年輕群體的追捧和青睞，而他們又正在成為未來消費者群體中的主力，因而可以預見的是，刷臉支付的前景將十分可觀。
智慧場景一小步，新零售一大步
當下，正值消費升級大時代，居民收入水平的提高與購買力的攀升，使他們對消費的邊際傾向以及消費品質的需求越來越強烈。與此同時，當85后與90后消費群體逐漸占據(jù)主導并開始引領消費潮流時，市場上總體的消費習慣與消費心理都在悄然間發(fā)生著變化。如此一來，在供需雙方的對比上，消費者已然位居上風，作為供給方的零售行業(yè)必須要迎合消費者的需求并加以變革，否則將無法適應現(xiàn)今的市場環(huán)境。