近年來，“雙11”、“雙12”、“6.18”這些購物狂歡的日子里，人們一邊喊“剁手”，一邊填滿購物車。而圍繞狂歡購物節(jié)產(chǎn)生的還有“買的不合適想退貨怎么辦?”、“買到假貨怎么辦?”、“買貴了怎么辦?”等消費(fèi)痛點(diǎn)。
一個新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)的發(fā)展總有一個由亂象轉(zhuǎn)向秩序的過程，而這個過程往往伴隨著許多衍生品的產(chǎn)生，帶動更多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電商發(fā)展也是如此。移動互聯(lián)網(wǎng)與公共服務(wù)的深度融合，意外地給保險業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間，由狂歡購物節(jié)產(chǎn)生的消費(fèi)風(fēng)險問題催生了互聯(lián)網(wǎng)場景消費(fèi)保險。隨著消費(fèi)升級下越來越多消費(fèi)場景的涌現(xiàn)，各類場景消費(fèi)保險層出不窮。
電商節(jié)血拼背后，消費(fèi)安全成核心痛點(diǎn)
隨著電子商務(wù)新模式、新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)快速發(fā)展，傳統(tǒng)網(wǎng)購風(fēng)險之外又衍生出了各類新的風(fēng)險。而每一年的“雙11”既是消費(fèi)者血拼購物的狂歡節(jié)，也是消費(fèi)糾紛的高發(fā)期，鋪天蓋地的折扣背后，往往隱藏著令人防不勝防的消費(fèi)陷阱。
比如最典型的虛假宣傳，贈品名不副實(shí)。電商促銷常用的手段是商品附帶贈品，但很多買家收到的贈品和商家承若的贈品完全不一樣，“拇指大小的面膜”、“抹布似的毛巾”等贈品層出不窮。而贈品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家通常都會以是贈品為由拒絕提供服務(wù)，遇到這樣的情況，消費(fèi)者往往只能是啞巴吃黃蓮。
再比如前些天國家工商總局針對電商的“先漲價再打折”行為進(jìn)行約束，營造健康的電商市場氛圍。在電商節(jié)活動期間，為了制造低價，不少商家會采取先漲價后降價的方式，而且電商促銷活動都需要消費(fèi)者費(fèi)腦力去計算。去年國家發(fā)改委受理涉及“雙11”網(wǎng)購節(jié)的投訴案件中，促銷優(yōu)惠不實(shí)是消費(fèi)者投訴最為集中的問題，占比高達(dá)62%。今年“雙十一”的促銷活動同樣讓消費(fèi)者犯難，天貓、京東、淘寶等電商平臺推出的預(yù)售、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等促銷活動，讓不少“剁手族”吐槽：數(shù)學(xué)學(xué)不好，都不知道怎么剁手了。
另有今年雙十一飽受消費(fèi)者詬病的：商家預(yù)售模式五花八門，規(guī)則不清問題。自預(yù)售環(huán)節(jié)開始，眾多商家在預(yù)售上玩起了花樣。雙十一臨近，瀏覽天貓、京東等電商平臺頁面可以發(fā)現(xiàn)，滿屏的定金支付活動已經(jīng)開始，比如定金翻倍、火炬紅包、購物津貼、上不封頂、優(yōu)惠分?jǐn)偟取６以诓煌瑫r期有不同的主題購，各類眼花繚亂的預(yù)售活動讓消費(fèi)者直呼看不懂。
還有直接與網(wǎng)購落地掛鉤的：消費(fèi)者下單很快，物流信息更新卻很慢。國家郵政局近日發(fā)布的信息顯示，初步預(yù)計今年“雙11”期間(11月11日至16日)郵政業(yè)處理的郵件、快件業(yè)務(wù)量將超過15億件，比去年同期增長35%。在貨運(yùn)高峰期，不只是會出現(xiàn)物流速度變慢的情況，還會產(chǎn)生貨物丟失的問題。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺統(tǒng)計受理的消費(fèi)者雙十一維權(quán)案例顯示，“雙十一”后一月內(nèi)是消費(fèi)投訴高峰期，數(shù)量也呈現(xiàn)逐年上升趨勢，其中2015年同比上年增長18.60%，2016年同比上年增長26.27%。而這些隱藏的風(fēng)險卻正是場景消費(fèi)保險的沃土。
在雙十一商品銷售火爆的同時，保險產(chǎn)品搭車猛銷，保險企業(yè)收益多多?；ヂ?lián)網(wǎng)購物浪潮下的消費(fèi)保險成了化解價格、質(zhì)量、物流、售后等等環(huán)節(jié)糾紛、提升消費(fèi)體驗(yàn)的利器。
消費(fèi)保險隨著消費(fèi)升級而成長
《2016互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)行為分析》顯示，截至2016年3月，接受互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)的用戶已超3.3億，同比增長42.5%。基于場景消費(fèi)所產(chǎn)生的消費(fèi)保險興起始于退貨運(yùn)費(fèi)險，現(xiàn)今的退貨險發(fā)展運(yùn)營已相對成熟。在用戶不斷增加的同時，保險公司在保險數(shù)量和類型上也取得了突破性發(fā)展。
近幾年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭等各路資本爭搶保險牌照，從傳統(tǒng)壽險、產(chǎn)險牌照再到保險中介牌照，無一不受到熱捧，BAT等巨頭更是對消費(fèi)場景保險爭相布局。據(jù)統(tǒng)計，2016年經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的保險機(jī)構(gòu)共有117家，比2015年(110家)增加了7家，是2011年的4倍多。據(jù)悉，今年為天貓雙11提供消費(fèi)保險的企業(yè)中，就有人保財險、平安財險、太保財險、國壽財險等12家保險公司。