2017年開始，“新零售”被各大傳統(tǒng)零售企業(yè)頻頻提起，電商龍頭們爭先布局線下渠道，投資者對“新零售”概念股更是熱情高漲。新零售的興起，或?qū)Q定下一個十年零售業(yè)態(tài)的整體走勢。
那么，什么是新零售?
簡單的說，新零售是將線上線下融合，并伴隨著供應(yīng)鏈的重構(gòu)和物聯(lián)方案的升級，其本質(zhì)是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，通過新科技發(fā)展和用戶消費體驗的升級，給消費者一個隨時隨地的購物體驗，從而改造傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)。
亞馬遜開設(shè)的線下實體店“亞馬遜Go”，做出了一個很好的示例。該店最大的特色在于客戶不需要排隊結(jié)賬，可實現(xiàn)“立取立走”。當顧客進入門店時，需先打開Amazon Go的App，通過對彈出的二維碼掃描，登錄個人賬戶后就可以開始自由選購，所有挑選進購物籃的商品都會自動添加到你的虛擬購物車里。購物結(jié)束后，你可以直接將購物籃內(nèi)的商品裝袋拎走，離開商店，系統(tǒng)會把消費賬單發(fā)送你的個人賬戶上，自動扣款并提供發(fā)票。
而國內(nèi)電商巨頭和傳統(tǒng)零售企業(yè)也在積極探索”新零售”市場。
京東到家，基于京東物流體系和物流管理優(yōu)勢，整合各類O2O生活品類，向消費者提供生鮮及超市產(chǎn)品的配送;蘇寧則早已從實體店觸網(wǎng)后又繼續(xù)前進，積極探索新的商業(yè)零售場景。2016年年底，阿里巴巴投資三江購物，雙方計劃將阿里領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和三江購物的線下實體、供應(yīng)鏈優(yōu)勢和配送能力充分結(jié)合，為消費者帶來無縫購物體驗。無獨有偶，2017年2月底，阿里巴巴又與百聯(lián)集團達成戰(zhàn)略合作，其布局“新零售”的決心可見一斑。
新零售，到底新在哪里?
科學技術(shù)帶來的巨大改變，特別是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，保證了消費者隨時隨地的消費體驗。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，最基本的應(yīng)用就是物聯(lián)網(wǎng)標識。新零售經(jīng)濟的產(chǎn)品，與物聯(lián)網(wǎng)有著千絲萬縷的關(guān)系，其實質(zhì)都將成為物聯(lián)網(wǎng)的一部分。每一個產(chǎn)品上的物聯(lián)網(wǎng)標識，就是一個入口，通過入口觸達形成一張巨網(wǎng)，實現(xiàn)互聯(lián)互通。
物聯(lián)網(wǎng)標識，如何助推消費升級?
消費升級，主要體現(xiàn)在四大方面：個性化商品、社交運營、渠道創(chuàng)新和精準推薦。
第一、個性化商品。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的消費升級，可以以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，為用戶提供更多個性化的產(chǎn)品服務(wù)和體驗。傳統(tǒng)的零售，往往以產(chǎn)品為核心，以供應(yīng)商為驅(qū)動力，顧客只能在現(xiàn)有的產(chǎn)品中選擇自己需要的產(chǎn)品。而物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，可以通過大數(shù)據(jù)分析，研究顧客消費偏好和需求，生產(chǎn)個性化的定制商品，進一步滿足消費者需求。
第二、社交運營。消費者購買某一個產(chǎn)品，不僅限滿足自身對產(chǎn)品的需求，更多的是產(chǎn)品之外的附加價值，如品牌獨有的，帶來情感上的滿足等，通過物聯(lián)網(wǎng)標識應(yīng)用，用戶識別產(chǎn)品上的標識，可進一步與品牌主進行互動，產(chǎn)生情感共鳴。
第三、渠道創(chuàng)新。當用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，無需費力查找相關(guān)售貨地點或網(wǎng)店，無需咨詢店員，只需輕松一點，即可一鍵復(fù)購，方便快捷，省時省力。每一個產(chǎn)品標識，就是一個銷售渠道，對于企業(yè)主來說，也是重大利好。
第四、精準推薦。商家通過定位系統(tǒng)準確知曉用戶的地理位置，依據(jù)用戶畫像了解用戶的真正需求、懂得他們的習慣，再將最合適的商品信息及時準確地推送給用戶，滿足用戶的體驗和需求，這樣就達成了精準化的場景營銷。當你在超市買東西時，零售商便能通過你在購物車上所裝的商品、以往的消費傾向和愛好，給你提供更及時、更相關(guān)的內(nèi)容，做出更具針對性的推薦。比如，當你購買了某件東西，店家可以及時給你的手機發(fā)送你所需要的各類促銷信息和優(yōu)惠券。