中國質量協(xié)會組織開展了2015年度銀行業(yè)客戶滿意度測評，這是中國質量協(xié)會連續(xù)第五年開展此項測評，主要針對銀行業(yè)的發(fā)展狀況。測評中也包含了支付習慣這一項目，從此次調查結果來看，中國網(wǎng)民的支付習慣改變巨大，移動支付已成為生活不可缺少的一部分。

　　在支付習慣的調查中， 89.3%的網(wǎng)民表示小額網(wǎng)上支付會用支付寶或微信支付，多少金額算是小額呢?調查顯示這個金額的中位數(shù)是200元。68.2%的網(wǎng)民表示超過一定額度的網(wǎng)上支付會用信用卡網(wǎng)銀支付，調查顯示，這個額度的中位數(shù)是1000元 。

　　除了線上消費，在線下的消費場景中，移動支付也越來越頻繁地出現(xiàn)。52.9%的網(wǎng)民在便利店使用過支付寶或微信支付，使用原因中方便快捷的比例超過七成;62.7%的網(wǎng)民在一些餐飲場所、商場使用過支付寶或微信支付。

　　71.8%的受訪者提及在便利店選擇微信支付寶支付的原因是：方便快捷，掃碼支付比刷卡快，不用掏錢包，不用找零，節(jié)省時間;19.8%的受訪者提及選擇原因是：打折，隨機減免，積分等優(yōu)惠活動;12.5%的受訪者提及選擇原因是：忘了帶錢或卡，不用帶錢或卡，現(xiàn)金不夠;0.3%的受訪者提及選擇原因是：微信或支付寶有余額。優(yōu)惠活動吸引用戶來體驗，良好的用戶體驗養(yǎng)成客戶的支付習慣以及生活習慣，同時也為微信和支付寶帶來了消費場景，微信轉賬收費也會一定程度上鼓勵用戶用余額來消費。

　　2015年度客戶的支付習慣發(fā)生著驚天動地的變化，更多的客戶在線上、線下均不再選擇用現(xiàn)金或銀行卡支付，尤其是小額支付的情況下，而改用更為方便快捷的支付寶、微信等移動支付方式支付。