至于以用戶為中心,這本來就是任何企業(yè)的核心要義之一,如上文所述的那樣,隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展,用戶與企業(yè)之間溝通的渠道非常通暢,企業(yè)完全可以將用戶反饋囊括在糾錯(cuò)機(jī)制之中,形成內(nèi)部創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)化體系,加快產(chǎn)品的更新周期。所以快速迭代不是制勝法寶,快速迭代背后的糾錯(cuò)機(jī)制才是核心武器,如果你本來就是錯(cuò)的,那么你迭代的越快,只會(huì)從行業(yè)里滾開的越快。
——精準(zhǔn)的市場定位和可以延展的競爭能力,以及創(chuàng)新型品牌人格:
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者,在任何產(chǎn)品上所面臨的選擇都變得空前繁雜。一個(gè)消費(fèi)者可以在全球篩選商品,也可能接觸過全球各地的服務(wù)。大的企業(yè)往往通過用戶粘性和對信息資源的控制建立起一定的壁壘,對于一家新的企業(yè)來說,就需要通過在某個(gè)環(huán)節(jié)完成突破性的創(chuàng)新才能夠解決自身的生存問題,這個(gè)環(huán)節(jié)可能是一個(gè)非常細(xì)分和小眾的市場。
為了便于企業(yè)在細(xì)分市場突破之后經(jīng)營范圍的多元化調(diào)整,塑造以創(chuàng)新能力為主的人格化品牌形象將給企業(yè)的生長帶來便利。小米將針對年輕人的親民形象帶入家電領(lǐng)域,360從網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)入家庭安全,黃太吉的勵(lì)志故事,雕爺?shù)耐昝阑珗?zhí),阿里的顛覆者傳說,這些品牌人格最終都指向創(chuàng)新,但策略和方法各有不同。
——信息推廣渠道的多樣化,以及物流向集約化轉(zhuǎn)移:
當(dāng)今消費(fèi)者接觸信息的渠道非常的分散,傳統(tǒng)的硬廣+軟文+陳列的推廣模式需要按照傳播渠道進(jìn)一步的細(xì)分。為了便于傳播,利用最有效率的口碑途徑,企業(yè)必須在形式感上有所突破,表現(xiàn)出一定的偏執(zhí)。無論是海底撈,或者是小米,還是黃太吉,或者雕爺,你可以選擇在產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式、研發(fā)等任何環(huán)節(jié)來表現(xiàn)你的偏執(zhí),體現(xiàn)你對用戶滿意度的重視。具體將哪個(gè)環(huán)節(jié)作為中心其實(shí)不重要,但只有做到形式感的絕對迥異,才具備口碑傳播的價(jià)值。
與信息傳播相對應(yīng)的,是物流的集約化,在信息傳播受到地域限制的時(shí)代,物流和信息流是同步的,一家企業(yè)需要通過倉庫的層層轉(zhuǎn)移,才能接觸到顧客。隨著圖文音像信息傳播效率的提高,依靠信息便可以讓消費(fèi)者對體驗(yàn)產(chǎn)生期待,所以物流完全可以滯后于信息,進(jìn)行更加系統(tǒng)的分發(fā)和管理。
——多層次的定價(jià)策略,將交易從基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)向溢價(jià)能力更高的增值服務(wù):
免費(fèi)的背后實(shí)質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代供應(yīng)的充盈,如果世界上只有一個(gè)搜索引擎,如果只有一個(gè)通訊工具,那么他們都不會(huì)免費(fèi)。從雨水,自來水,再到瓶裝水,以及在沙漠上賣一杯水,價(jià)格永遠(yuǎn)是根據(jù)稀缺性而波動(dòng)的?;ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)免費(fèi)如此豐富,和供應(yīng)能力的充足息息相關(guān),其他行業(yè)同樣,我們是一個(gè)全球消費(fèi)一體化的時(shí)代,同時(shí)也是一個(gè)全球供應(yīng)一體化的時(shí)代。
既然基礎(chǔ)服務(wù)難以產(chǎn)生很高的溢價(jià),那么定價(jià)策略就必須要向增值服務(wù)轉(zhuǎn)移。QQ解決生存問題的收入是來自于移動(dòng)QQ的流量收費(fèi);宜家銷售的也不是家具,而是簡潔、美觀以及高性價(jià)比的解決方案,所以在宜家不同商品的利潤差距非常明顯;麥當(dāng)勞在中國從售賣合家歡的聚餐場所,再到銷售快餐中的“快”,賣的都不僅僅是漢堡;迪斯尼通過電影和樂園所提供的卡通形象,一年可以在全球賣掉300億美元以上零售額的授權(quán)商品;這些都是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代供應(yīng)非常充盈時(shí),定價(jià)策略的成功案例。
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