服務觀眾：物聯(lián)網(wǎng)更快、更全、更有趣
羅靜認為，服務的智慧是智慧博物館的題中之意。秦始皇帝陵博物院不僅注重文物的保護，也注重物聯(lián)網(wǎng)相關技術運用到對觀眾的導覽服務中。目前該院通過手機短信、WAP網(wǎng)站、微信推送、二維碼以及移動終端APP等多種形式，為游客提供包括文本、圖片、音頻和視頻等形式多樣的文化遺產(chǎn)相關信息，實現(xiàn)文化遺產(chǎn)信息的推送和自助導覽服務。
以秦始皇帝陵博物院為代表的眾多博物館已經(jīng)做到針對到館觀眾，基于傳感、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術，豐富陳列形式，開啟高品質、沉浸式的輕松文化之旅。打破博物館傳統(tǒng)的時空界限，充分利用各種智能終端提供遠程服務，擴展了博物館的公眾服務廣度、深度與時限。
博物館的網(wǎng)站、虛擬平臺應當建立新型的知識組織方式，推動研究與教育互動，將網(wǎng)絡平臺打造成為學生的第二課堂和公眾終身教育的場所。同時在嘗試利用3D等技術推出展覽應用，配合展覽推出主題游戲、多媒體平臺，讓觀眾通過現(xiàn)場互動終端即可獲得生動的參觀感受。
與會專家還建議，根據(jù)觀眾在博物館參觀的行為，可以發(fā)展電子商務。該項收益在發(fā)達國家博物館的運營收入中占三分之一以上。通過物聯(lián)網(wǎng)相關技術可以精準推薦游客興趣度高的文物的相應衍生商品，例如3D打印的文物復制品，高清印刷的高仿字畫，以及基于文物素材創(chuàng)作的文博衍生紀念品。對于文化旅游者，博物館各相關垂直部門應當通力合作，提供相關的食、住、行、游、購、娛服務。
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