一年一度的“雙十一”網(wǎng)購消費盛宴今日再次降臨。在億萬消費者享受便捷和實惠的同時，隨之而來的各類消費風(fēng)險也令人防不勝防。根據(jù)深圳市消委會去年發(fā)布的《深圳市“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物消費者投訴統(tǒng)計分析報告》，2013年11月11日至2013年11月22日，深圳市消費者委員會共受理網(wǎng)購消費投訴412件，同比2012年受理的189件，增長118%。
不斷由“雙十一”挑動刺激的網(wǎng)絡(luò)購物投訴持續(xù)升溫，據(jù)深圳市消委會數(shù)據(jù)，2014年第三季度深圳市電子商務(wù)類投訴共3888宗，同比2013年第三季度的2216宗增長了75.45%。深圳市消委會稱，經(jīng)營者涉嫌欺詐、網(wǎng)絡(luò)定價不實、收貨退貨困難等問題較為嚴重。
文/記者潘播
去年投訴：手機數(shù)碼產(chǎn)品是“重災(zāi)區(qū)”
據(jù)市消委會介紹，根據(jù)去年深圳市“雙十一”的投訴情況，營銷問題中產(chǎn)品與宣傳不符的投訴量占比最高。被訴主體營銷問題投訴為72件，占總投訴量的18%。被訴主體營銷問題主要包括產(chǎn)品與宣傳不符，欺騙性廣告宣傳，未告知優(yōu)惠限制條件，以優(yōu)惠吸引不兌現(xiàn)。其中，產(chǎn)品與宣傳不符問題較為嚴重，包括商家夸大產(chǎn)品功能、貨不對板等問題。
同時，產(chǎn)品質(zhì)量問題中，瑕疵問題最為突出。產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴為306件，占總投訴量的74%。產(chǎn)品質(zhì)量問題主要有：產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵、以舊翻新、以次充好、產(chǎn)品無法使用、出售假冒偽劣和涉嫌欺詐。產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵問題較為突出，包括產(chǎn)品包裝毀損、產(chǎn)品表面有劃痕等。出售假冒偽劣產(chǎn)品問題位居第二位，有80件，占比26.1%。
據(jù)深圳市消委會介紹，售后服務(wù)問題也是“雙十一”為人最多詬病的問題之一，拒退換貨現(xiàn)象較為嚴重。付款不發(fā)貨、無法聯(lián)系商家、拒絕退換貨、不履行售后服務(wù)、退貨不退款、設(shè)置退換貨障礙、拖延敷衍、商家維修后不退款也不寄回。其中，拒絕退換貨的現(xiàn)象比較嚴重，占售后服務(wù)投訴量的38%，居第一位。
此外，手機數(shù)碼產(chǎn)品成為去年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物投訴的“重災(zāi)區(qū)”。手機數(shù)碼類型產(chǎn)品的投訴量為340件，占總投訴量的83%。其中，手機產(chǎn)品的投訴量為302件，占手機數(shù)碼類型產(chǎn)品總投訴量的89%。這類投訴又基本集中在華強北片區(qū)的個人網(wǎng)店。
投訴案例：
案例一：低價誘惑擦亮雙眼
某市民于2013年11月11號在淘Z通訊商城網(wǎng)購一部蘋果手機，價格為2900元。查手機序列號，內(nèi)容中顯示該手機是黑色的，實際上市民買的手機是白色的，且該手機信號經(jīng)常性地斷網(wǎng)。聯(lián)系商家時商家不接電話不配合協(xié)商。要求商家給其更換一部手機暫用然后市民將手機寄給商家退貨退款。
案例二：“秒殺”時提高警惕
某市民反映其于11月11日當(dāng)天20時在天貓“某某銀家”以11.11元的價格秒殺“某某銀家 990足銀麻花手鐲、小孩銀手鐲、純銀兒童手鐲、兒童銀飾品”任一商品，“江南銀家”未標(biāo)明參加秒殺促銷的產(chǎn)品數(shù)量，且實際上在20時前就已經(jīng)開始秒殺活動，導(dǎo)致該市民在花費大量時間精力的情況下仍未能購得此商品。投訴要求商家以11.11元的價格向其銷售1件上述產(chǎn)品。
案例三：宣傳與事實不符
徐小姐在淘寶天貓柯蘭某某店網(wǎng)購一枚戒指，價格618元。網(wǎng)上宣傳該戒指重量為2克（重量差別在+-0.1克內(nèi)），收到后發(fā)現(xiàn)只有1.76克。對方稱按照每克309元給市民補差價。市民不接受，市民要求按0.24的重量計算，補雙倍差價。因雙方未達成一致意見遂投訴。
消委會：五大消費安全提示保“雙十一”安全
昨日，市消委會轉(zhuǎn)發(fā)省工商局和省消費委會日前共同發(fā)出的消費提示，提醒廣大消費者網(wǎng)購需謹慎。
一、選擇有經(jīng)營資質(zhì)的購物網(wǎng)站
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識，也就是ICP認證標(biāo)志和工商部門的“紅盾”標(biāo)志電子鏈接。消費者在選擇購物網(wǎng)站時要仔細進行甄別，切勿使用如QQ、微信等網(wǎng)聊工具進行鏈接未經(jīng)認證的不明網(wǎng)站。
二、詳細查看商品信息