綜上所述，“智能系統(tǒng)代替人工客服”技術(shù)上不存在著太大的障礙，即使以現(xiàn)有的科技水平也完全可以實(shí)現(xiàn)。
但我們很悲哀的發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前國(guó)內(nèi)外最大的矛盾不是科技水平不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，而是科技發(fā)展過(guò)快需要的人力越少，失業(yè)問(wèn)題造成的社會(huì)隱患遠(yuǎn)比科技落后造成的更大。如果技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)的高效率是建立在犧牲國(guó)家穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，那么這個(gè)科技不進(jìn)步也罷。