人類正在經(jīng)歷一場(chǎng)全新的工業(yè)革命，其規(guī)模并不亞于前三次工業(yè)革命：十八世紀(jì)以蒸汽機(jī)的廣泛應(yīng)用為標(biāo)志的第一次工業(yè)革命、十九世紀(jì)電力廣泛應(yīng)用的第二次工業(yè)革命和二十世紀(jì)以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的第三次革命。由智能機(jī)器人掀起的這第四次工業(yè)革命將使人類智慧第一次受到挑戰(zhàn)。
眾所周知，舊的世界正在消逝，新的信息技術(shù)使整個(gè)世界高度互聯(lián)。這些變化與人類歷史上曾經(jīng)發(fā)生的變革完全不同。國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)不再僅限于地域戰(zhàn)場(chǎng)，還包括了對(duì)未來(lái)技術(shù)的掌控能力以及如何使之盈利的能力。
機(jī)器與人工智能的完美應(yīng)用將在未來(lái)幾十年內(nèi)迅速普及，不斷挑戰(zhàn)人在工業(yè)生產(chǎn)與決策過程中的價(jià)值和可靠性。從市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系，到人力資源管理，新一代機(jī)器將為企業(yè)組織帶來(lái)翻天覆地的變化。
這一變化的特點(diǎn)主要有三：基于研究與技術(shù)的巨大優(yōu)勢(shì)、主要源于物質(zhì)世界的數(shù)字化進(jìn)步、將諸多不同的技術(shù)整合而形成全新的系統(tǒng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說，這種結(jié)合將產(chǎn)生更高的價(jià)值，創(chuàng)新性與靈活性兼而有之。對(duì)于管理來(lái)說，這一技術(shù)變革將打亂傳統(tǒng)的組織方式，為員工提供便于發(fā)揮他們創(chuàng)造性、自主性及自發(fā)性的工具和解決方案。
工業(yè)領(lǐng)域成為前沿陣地
工業(yè)界是這一革命的一線陣地。隨著機(jī)器人、電子技術(shù)及人工智能所實(shí)現(xiàn)的跨越式進(jìn)步，工業(yè)生產(chǎn)正大踏步地進(jìn)入自動(dòng)化時(shí)代。這就是工業(yè)4.0時(shí)代。
工業(yè)自動(dòng)化與物聯(lián)網(wǎng)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合使得生產(chǎn)過程中一切環(huán)節(jié)都可以實(shí)現(xiàn)變換，工廠完全變?yōu)樾畔⑽锢砣诤舷到y(tǒng)(CPPS)中的“智能空間”，是集成生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、營(yíng)銷、分銷及服務(wù)一體的數(shù)字信息鏈。
這一工業(yè)革命中的一大創(chuàng)新就是產(chǎn)品的數(shù)字化記憶，相當(dāng)于一種微縮“黑匣子”，被植入每個(gè)產(chǎn)品中，記載該產(chǎn)品在生產(chǎn)、維修、回收過程中的所有信息，就像航行日志或產(chǎn)品歷史記錄儀。有了這個(gè)記錄，產(chǎn)品之間可以相互交流或與消費(fèi)者溝通。
工業(yè)生產(chǎn)將進(jìn)入產(chǎn)品定制化的一個(gè)嶄新階段。這一新技術(shù)迫使人們重新思考生產(chǎn)單位，特別是機(jī)器人在工業(yè)中的角色。裝有3D攝像機(jī)的機(jī)器人可以自由操縱產(chǎn)品，而操作指令完全來(lái)自于產(chǎn)品本身。
例如，在汽車組裝生產(chǎn)線上，一名工人和一只機(jī)器人同坐在車身里就可以完成組裝需要的各類操作。生產(chǎn)系統(tǒng)由一些具有社會(huì)性的機(jī)器運(yùn)作，與“云端”平臺(tái)自動(dòng)連接，尋找能夠解決不同問題的專家。 專家則掌握著全套維修技術(shù)及虛擬工具。機(jī)器人自動(dòng)整合所有信息以不斷完善自己的性能。
未來(lái)的物質(zhì)世界變成一個(gè)巨大的物聯(lián)網(wǎng)。在這個(gè)信息物理系統(tǒng)中，物體與機(jī)器可以自我管理并持續(xù)自我改善。這一技術(shù)海嘯中，工業(yè)將成為變革的范例。
在最近一次各國(guó)專家就這一話題的討論中，德國(guó)博世集團(tuán)董事會(huì)副主席Siegfried Dais 博士這樣解釋這一變化：“所有進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)的物體都可以準(zhǔn)確地說出‘我是哪個(gè)零部件，最終產(chǎn)品是哪件，客戶是誰(shuí)’。”
再進(jìn)一步設(shè)想，假如一小塊原材料能知道其最終產(chǎn)品是為哪個(gè)客戶提供的，那么它完全可能分析出自己應(yīng)何時(shí)何地接入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，也能“認(rèn)出”所有前一個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而知道生產(chǎn)何時(shí)結(jié)束、產(chǎn)品如何運(yùn)出。
這要求大量的數(shù)據(jù)處理以保證生產(chǎn)環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性和可復(fù)制性，還需要超強(qiáng)的數(shù)學(xué)與算法能力。未來(lái)的企業(yè)將在最優(yōu)計(jì)算與分析服務(wù)上展開激烈的競(jìng)爭(zhēng)。物質(zhì)世界的去現(xiàn)實(shí)化也催生出另一個(gè)概念，就是云工業(yè)或“云制造”。
就像云計(jì)算技術(shù)使企業(yè)無(wú)需購(gòu)買某些基礎(chǔ)設(shè)備，而是在服務(wù)器端和計(jì)算中心實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理一樣，未來(lái)的工廠完全可以做到“租用”工業(yè)流程，對(duì)幾千公里之外的生產(chǎn)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，使其自主運(yùn)行，從而節(jié)省大量工業(yè)投資，免除對(duì)加工廠商、工藝流程的管理。羅蘭貝格近期出版的《輕足跡管理》一書中對(duì)這一概念有具體描述，并講述了企業(yè)如何既保留業(yè)務(wù)能力又在組織上保持靈活與活力。
大數(shù)據(jù)，一場(chǎng)客戶關(guān)系的革命
新技術(shù)的深遠(yuǎn)影響除了體現(xiàn)在上游生產(chǎn)流程中，也體現(xiàn)在下游的分銷商和客戶關(guān)系上。大數(shù)據(jù)為企業(yè)創(chuàng)造出許多新的機(jī)會(huì)，甚至是新的商業(yè)模式。隨著交易及互動(dòng)信息的增多，數(shù)據(jù)的涵蓋范圍更加廣泛、精確度更高、更加個(gè)性化。