谷歌搜索也是如此。搜索越多，Hummingbird就越能理解這個問題。 “Hummingbird”是一種能夠真正理解這一問題的“RankBrain”算法。你可以對它進行更多的訓練，理解這些結(jié)果，效果會更好。
我想這里的問題是，最后你是如何達到人類的程度的。我可能是某個特定領(lǐng)域的頂級專家，但我不會在凌晨三點回答一個問題。
GotIt的理念非常簡單。今天我們有一個很大的社交網(wǎng)絡(luò)，有20億人。我想說的是，社交網(wǎng)絡(luò)上的大部分交流都是社交的。這并不是說，“嘿，我有問題，我需要一些知識來解決它。”
想象一下這個有70億人口的世界。猜猜看。世界上有多少輛車?一百萬?世界上有多少房子?一百萬?然后，我們就可以提供按需服務(wù)，將家庭和汽車的供應(yīng)與住房和汽車的需求聯(lián)系起來。這些公司做得很好，Airbnb和Uber。那么世界上到底有多少人的大腦呢?世界上有多少公司或系統(tǒng)需要在知識網(wǎng)絡(luò)中連接到合適的大腦以解決某個特定的問題?
有一個人專門為你提供你所需要的知識。但目前還沒有這樣的體系。所以我們的想法是，建立一個和Facebook一樣大的知識網(wǎng)絡(luò)，但不是社交網(wǎng)絡(luò)。有趣的是，如果你擁有一個房子，就會有抵押貸款的成本。如果你有一輛車，那就有租賃費。但是10分鐘，在那10分鐘的聊天中——在你大腦中所攜帶的知識，所知道的東西是不需要任何代價的。我們擁有世界上最沒有充分利用的資源，而且是免費的。而能連接它并像Facebook那樣龐大的知識網(wǎng)絡(luò)是不存在的。
因此，我們的愿景是讓每個人都成為系統(tǒng)中某個或另一個方面的專家，并建立一個能找到問題的合適人選的人工智能引擎。我們已經(jīng)進行了超過300萬次的聊天。我們在網(wǎng)絡(luò)上有12500名專家。每天還有200人加入。我們的申請數(shù)量超過了25萬。我們有像軟件工程師一樣對Excel提出質(zhì)疑的人。他們正在吃午飯，這個東西會蹦出來，看起來很有趣。
這種腦容量的邊際成本為零。因為人類的存在，我們所需要的只是人工智能。我們不缺人。我們不想取代他們。我們想要找到他們。
VB:你現(xiàn)在在哪里?你要去哪里的路線圖?
Relan:今天，就像我說的，我們已經(jīng)提供了大約300萬次聊天?，F(xiàn)在我們有了數(shù)據(jù)。最有趣的一件事情是，我們的數(shù)據(jù)庫中有300萬個聊天會話，在這些會話中，客戶和專家就某個問題進行了討論?，F(xiàn)在我們言歸正傳“我們怎樣才能挖掘出我們的機器學習算法的數(shù)據(jù)呢?”我們?nèi)绾螐膶＜业慕嵌葋砜创@些數(shù)據(jù)呢?
我們的人工智能算法會根據(jù)6個因素來考察每一個環(huán)節(jié)，調(diào)整專家的排名。第一個因素是禮貌。我們有這樣的處理：“專家有禮貌地跟用戶說話了嗎?”這是一種效用。用戶支付這一費用。其次是同理心。用戶是否感覺——他們會說，“是的，我覺得你理解我的問題”?在聊天中，這些都是信號，表明用戶對專家產(chǎn)生了共鳴。第三，當然，是準確性。他們回答了這個問題嗎?他們的Excel透視表最終會奏效嗎?第四是個人信息。他們是否試圖交換個人信息?
如果你看看這10分鐘聊天中其豐富的會話內(nèi)容，你會發(fā)現(xiàn)量非常大。最后，你會獲得禮貌、同理心、準確性和客戶服務(wù)。嘿，我們完成了嗎?你滿意嗎?所有的人都進入了這一領(lǐng)域，因此專家的排名也會相應(yīng)調(diào)整。在會話結(jié)束的時候，他們會被告知，“嘿，這是次很棒的會話。”這是你的新等級。
我們的路線圖非常明確。我們永遠不會取代人類，但我們將永遠在尋找人工智能的內(nèi)容，清除不好的內(nèi)容，提供良好的服務(wù)，促進同理心和理解。當你開始在聊天會話中描述這些屬性時，聽起來很人性化，不是嗎?我們要求我們的人工智能引擎提供好的內(nèi)容，和Facebook一樣。我們希望它能找到一個相關(guān)的專家，一個合適的人，和谷歌一樣——就像它相關(guān)的搜索結(jié)果一樣。最后一件事就是會話的人性化。這是由一個人發(fā)起的，我們看著它說，“它是通過一種讓它成為一個很棒的一對一聊天會話的方式來進行的嗎?”
VB:這是一種服務(wù)，隨著時間的推移，這種服務(wù)還會越來越好。
Relan:隨著時間的推移，情況只會越來越好，因為數(shù)據(jù)一直在改善。我們會發(fā)現(xiàn)更多糟糕的內(nèi)容。我們會為人們的問題找到相關(guān)性更強的專家。只要我們繼續(xù)增加數(shù)據(jù)來訓練我們的人工智能，我們就能在會話中得到更好的結(jié)果。