VB:你最終還是要實行人性化的管理，就像我們之前說的eBay那樣嗎?
Relan：我認為這有點像異常程序。你最終必須允許人工智能引擎完成它們的工作。然后你會有一個其他流程，在這個流程中，AI會說，“我不知道該怎么做。”然后你就可以進行一個小的操作，就像我們在不Discord中做的那樣，處理異常和邊界情況等等。但想象一下如果你從另一個角度看這個問題。
你還需要為你的用戶提供工具。任何一個小組里的人都可以在聊天中說“我覺得這是不可接受的”或者“我覺得這是令人反感的”。這也可以實現(xiàn)。無論是社區(qū)先說，還是人工智能先說，你都得讓他們一起工作。
VB:所以在這個循環(huán)中還有一個人。這就把我們帶到了你的新公司——GotIt。你可以告訴我們更多關(guān)于它的信息和它人性方面的信息。
Relan:GotIT是一家新公司，就是說：“如果亞馬遜能給你一個新的虛擬機服務器來服務，為什么不讓知識成為一種服務呢?”如果你想知道某件事，你可以通過谷歌搜索它。你可以瀏覽論壇和社區(qū)。但這兩種服務都不是真正的服務，因為服務必須遵循四個關(guān)鍵標準。
首先，它必須有一個明確的單位。有了谷歌，你就不知道你有多少鏈接了，不管是4還是45。第二，它必須有固定的價格。第三，它必須是有需求的。第四，它必須得到保證。如果你看看谷歌或Quora，你會發(fā)現(xiàn)它們都不符合這四個標準。社區(qū)、論壇和問答網(wǎng)站，你不知道是否有人會回答。沒有保證，當然也沒有需求。
GotIt創(chuàng)造了一個類似于亞馬遜的版本，它可以根據(jù)需要為你設(shè)置一臺機器，而且這臺機器能良好地理解。這一定價能被充分理解。這是它的規(guī)格，CPU，和它的價格。我們有一個10分鐘的聊天會話的想法，需要一個專家來回答你的問題。你有問題，你問，專家就會出現(xiàn)。
VB:是一個人類專家。
Relan:沒錯。你有10分鐘的聊天，當你完成的時候，你可以評估你的問題。這可能是件非常有技術(shù)性的事情。我正在用Excel做一個透視表。讓我們一起花10分鐘做這個。我們相信人類需要處于循環(huán)中。但有趣的是，你找到專家的方式就是使用這款應用。當兩個人在一起產(chǎn)生聯(lián)系，一起工作的時候，當他們互相解釋一些事情的時候，我認為你不能替換我們獲得的共享經(jīng)驗。坦率地說，這是不可替代的。我認為任何形式的內(nèi)容交互都不能取代人與人之間的聯(lián)系。
最酷的事情是，找到這名專家，其實并不是真正的人際互動，但可以通過這個應用來完成。我們使用的是谷歌所用的算法，也就是PageRank。谷歌現(xiàn)在有了一個名為RankBrain的新系統(tǒng)，這是他們第一次承認使用人工智能，除了內(nèi)容之外，還可以為你找到最好的頁面。我們使用ExpertRank，這是一種人工智能，它會問，“在這個問題上，有數(shù)百萬或數(shù)十億人，誰是最優(yōu)秀的人，專家?”只要專家注冊了，他們就會收到通知，告訴他們“有人愿意幫助解決這個問題”。
我們都知道，對于任何一個問題，在世界上70億人當中，總有一個人的問題與我們的問題完全吻合。我們憑直覺就知道這一點。將人類與人工智能結(jié)合在一起的概念，無論是在Facebook上還是在谷歌上，都是非常有趣的，因為搜索引擎完全是在服務器上運行的，而且他們在搜索系統(tǒng)中添加的人工智能引擎也完全是在服務器上運行。它確實是一個基于服務器的系統(tǒng)。但只有15%的谷歌查詢是在人工智能的幫助下回答的。另外85%的人仍在使用傳統(tǒng)的PageRank。
當循環(huán)中沒有人在的時候，我認為人工智能輔助引擎是非常受歡迎的。只有真正的人工智能引擎的自動駕駛汽車才能及時到達目的地。但如果你看看特斯拉和谷歌的Waymo，它們的策略就不同了。特斯拉的戰(zhàn)略是以人工智能為輔助。換句話說，如果沒有你，它就不會開車。人必須處于循環(huán)中。我想說的是，特斯拉收集的數(shù)據(jù)比谷歌和優(yōu)步都要多，因為他們領(lǐng)先于人工智能助手，而不是純粹的自動駕駛。
VB：如果你有這種組合的話，在解答時會更有效率。
Relan:你有更多的數(shù)據(jù)。人們之前說過，人工智能全是關(guān)于數(shù)據(jù)的。數(shù)據(jù)越多，你的AI就越好。如果是糟糕的內(nèi)容，你的社區(qū)就會產(chǎn)生不好的內(nèi)容，你的用戶會以一種奇怪的方式越來越多地了解不好的內(nèi)容。很奇怪，假新聞越多，就越容易與假新聞作斗爭，因為你可以訓練你的人工智能識別它。如果假新聞就像大草堆里的一根針一樣，那就更難訓練人工智能了。