萬(wàn)科優(yōu)勢(shì)
近年來(lái)，智能硬件成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭(zhēng)奪市場(chǎng)的一個(gè)入口，智能家居也開(kāi)始從單品亂戰(zhàn)進(jìn)入互聯(lián)互通的智慧家庭時(shí)代。去年年底，海爾、美的也相繼宣布與恒大、京東達(dá)成戰(zhàn)略合作，不約而同提出要大力發(fā)展智能家居。
在智能家居領(lǐng)域，與客戶最為貼近的或許是房地產(chǎn)企業(yè)。因?yàn)槿魏文Ｊ蕉夹枰c住宅這個(gè)建筑實(shí)體本身有很好的結(jié)合，并有相匹配的服務(wù)方案。
同樣的，企業(yè)無(wú)論是做硬件還是做平臺(tái)，都需要解決一個(gè)共同的問(wèn)題：客戶在哪里？
與傳統(tǒng)家電企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，萬(wàn)科的優(yōu)勢(shì)在于粘性高的、與房屋實(shí)體息息相關(guān)的客戶，以及房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)年積累的業(yè)主生活經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。“房子做數(shù)據(jù)入口是 更合理的。”時(shí)宇說(shuō)。房地產(chǎn)企業(yè)直接面對(duì)客戶，這個(gè)使用端是搬不動(dòng)的使用端。不像手機(jī)的更新?lián)Q代頻率如此之快，房子大多數(shù)人不會(huì)輕易換，因此對(duì)客戶的綁定 更強(qiáng)。
根據(jù)客戶的需求，萬(wàn)科對(duì)“可鄰”產(chǎn)品做了長(zhǎng)346mm、寬203mm的尺寸設(shè)計(jì)。參照系是和家里的家具做了對(duì)比，選了一個(gè)比較合理的柜子抽屜的尺寸。設(shè)計(jì)為掛墻式，不僅不占據(jù)多余空間，也不會(huì)因?yàn)槎窝b修而影響外觀。
過(guò)去萬(wàn)科推廣新風(fēng)系統(tǒng)，過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：新的系統(tǒng)安裝后，客戶的體驗(yàn)感很低。因此在新產(chǎn)品上直接增加了PM2.5數(shù)值的顯示，并且在手機(jī)app上設(shè)置提醒。
新風(fēng)除霾最大的問(wèn)題是要定期更換濾網(wǎng)，由于不同地域空氣質(zhì)量和使用級(jí)別的差異，濾網(wǎng)的使用壽命也會(huì)產(chǎn)生差異。因此，“可鄰”針對(duì)不同地域進(jìn)行了不同的設(shè)定，到了一定時(shí)間手機(jī)上的提醒功能就會(huì)啟動(dòng)。
客戶數(shù)據(jù)涉及隱私、管理、存儲(chǔ)等非常重要的問(wèn)題，不僅局限于家庭，還有大樓、物業(yè)、設(shè)備管理、能耗管理等等。過(guò)去幾年萬(wàn)科在客戶研究上做了很多的工作， 不僅僅是傳統(tǒng)意義的客戶調(diào)研。數(shù)據(jù)顯示，在房地產(chǎn)企業(yè)中，萬(wàn)科業(yè)主的忠誠(chéng)度和客戶粘性是很高的。“目前市面上的硬件產(chǎn)品層次不齊，鑒于我們對(duì)客戶的了解， 我們做出來(lái)的東西可能更貼近客戶的需求。與其讓客戶去買(mǎi)外面的產(chǎn)品，不如我們自己來(lái)做。”時(shí)宇表示。
集成化
2013年，萬(wàn)科首創(chuàng)性的提出了“好房子、好服務(wù)、好社區(qū)”的“三好住宅”標(biāo)準(zhǔn)。萬(wàn)科在智能硬件上的創(chuàng)新是“好房子”的組成部分，完善社區(qū)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該往智能化的方向發(fā)展，而消費(fèi)地產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的拓寬也離不開(kāi)智能化的產(chǎn)品和系統(tǒng)。
據(jù)了解，目前市場(chǎng)上智能硬件有兩類(lèi)發(fā)展路徑，一類(lèi)是開(kāi)發(fā)某個(gè)單品，通過(guò)單品來(lái)提供一攬子的解決方案；一類(lèi)是搭建生態(tài)平臺(tái)，通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)逐步開(kāi)發(fā)單品。
萬(wàn)科的方向是在單品的基礎(chǔ)上做集成，如與住宅裝修、設(shè)備、主體的集成，使得功能更智慧。
集成化，時(shí)宇的理解就是做解決方案。例如“可鄰”是一個(gè)帶有特定功能的單品，與智能路由器、智能電視等單品一樣，替代性是比較強(qiáng)的?？赡苡袀€(gè)別的單品解 決了某些痛點(diǎn)的需求，成為了爆款，但是完整的解決方案目前還沒(méi)有看到。“智能硬件要想在萬(wàn)科有發(fā)展前景的話，路徑就是做智能家居的全套解決方案。我們會(huì)單 品和解決方案兩條路同時(shí)在走，智能家居的平臺(tái)也在考慮，但是不會(huì)是市面上已經(jīng)見(jiàn)到的東西。”時(shí)宇說(shuō)。
智能硬件是一個(gè)風(fēng)口，但并不意味著萬(wàn)科會(huì)介入制造。據(jù)悉，目前萬(wàn)科建筑研究中心負(fù)責(zé)該項(xiàng)新業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)人數(shù)并不多，“可鄰”產(chǎn)品內(nèi)部團(tuán)隊(duì)僅三四個(gè)人，主要做功能定義、產(chǎn)品測(cè)試、硬件的改良，生產(chǎn)和開(kāi)模則由外部配合。
此前萬(wàn)科總裁郁亮曾帶領(lǐng)管理層考察過(guò)海爾、美的等家電巨頭，但目前與外部的合作僅限于采購(gòu)，萬(wàn)科自己定義需求，做前端的功能開(kāi)發(fā)。時(shí)宇認(rèn)為，現(xiàn)在談制造與以前不同，以前要有廠，現(xiàn)在更多談的是創(chuàng)新，并不意味著一定要有生產(chǎn)能力。
在智能硬件上，萬(wàn)科是一個(gè)應(yīng)用方，態(tài)度是相對(duì)開(kāi)放的，并不會(huì)堅(jiān)持一定要自己做。“在互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件行業(yè)這么火的情況下，自己做不一定是對(duì)的，可以選擇利用外部資源，但選擇的方式一定是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)。”時(shí)宇說(shuō)。