蘋果Siri虛擬助手是女人的聲音，微軟Cortana也是女人的聲音，為什么會出現(xiàn)這樣的情況？
人類需要很多東西，比如需要愛、信任、時(shí)間、耐心、關(guān)心、指導(dǎo)和支持。在童年時(shí)期，這一切通常都來自于父母。但成年之后，當(dāng)父母不再溺愛我們的時(shí)候，我們就會到其他地方去尋找這些東西。
而現(xiàn)在，它們就在我們的口袋里，在我們的揚(yáng)聲器里，以及我們的汽車?yán)?。它們是引領(lǐng)我們度過日日夜夜的發(fā)聲機(jī)器人——而很多時(shí)候，它們使用的是母親的聲音，不是父親的聲音。
那么，到底是什么原因，讓這些機(jī)器人使用女聲而不是男聲呢？
>>>>從電影中的女性智能助理說起
“你聽起來像人類，但你只是電腦里的一個(gè)聲音，”在2013年的電影《她》中，西奧多對數(shù)字助理薩曼莎說。杰昆·菲尼克斯（ Joaquin Phoenix）扮演的西奧多對這個(gè)新的機(jī)器人朋友感到有些迷惑不解。但到了影片的結(jié)尾，他已經(jīng)愛上了她。
《她》是21世紀(jì)的浪漫故事：男孩遇見了AI女孩，他們相愛了，然后女孩離開他，去探索生存的各種可能性。薩曼莎由斯嘉麗·約翰遜（Scarlett Johansson）配音。她存在于西奧多的操作系統(tǒng)里，你看不到她的模樣。西奧多喜歡上了一個(gè)沒有血肉的助理。
盡管薩曼莎沒有肉體，但她對西奧多這樣的寂寞男子卻有大的吸引力。她有智能、有創(chuàng)意、有同情心，因而觸動(dòng)了他的心靈，這是其他人（包括他的前妻在內(nèi)）都沒有辦到的。她沒有自己的需要，對他也沒有什么要求，并不像是一個(gè)真正的伴侶。她是一個(gè)被提煉過的、被偶像化的女人：順從、平靜而溫柔。
而且她還存在于真實(shí)的工具之中。
評論界給予了《她》異乎尋常的好評，約翰遜的配音獲得了很多人的稱贊。但對觀眾來說，這也是一個(gè)非常熟悉的場景：薩曼莎和如今常見的機(jī)器人聲音太像了。
事實(shí)上，她和蘋果Siri、微軟小娜這樣的數(shù)字助理很相似。在AI和數(shù)字設(shè)備的發(fā)展中，女性特質(zhì)一直發(fā)揮著重要作用。
>>>>使用女聲的機(jī)器人無處不在
我們來看看機(jī)器人使用女聲的簡史：1878年，艾瑪·納特（Emma Nutt）成為世界上首位女性電話接線員。一部關(guān)于電話歷史的PBS紀(jì)錄片介紹說，公司以前雇傭男性員工來接線，但他們“不僅互相之間言辭粗魯無禮，對客戶也是這樣”，于是公司用女性接線員取代了他們。女性謙恭有禮，非常適合擔(dān)任這樣的角色。
后來，在第二次世界大戰(zhàn)期間，女性在戰(zhàn)場上和工廠里發(fā)揮了很大的作用。戰(zhàn)斗機(jī)使用“Bitching Betty”向飛行員發(fā)出警示聲。“他們使用了女聲，尤其是在交戰(zhàn)的時(shí)候，女聲顯得與眾不同，可以更好地吸引男性的注意力，”普利茅斯大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)教授朱迪·埃德沃斯（Judy Edworthy）2010年時(shí)對《紐約時(shí)報(bào)》說。
如今，自動(dòng)化的女聲到處都是。GPS用戶對凱倫·雅各布森（Karen Jacobsen）的聲音很熟悉——她有自己的網(wǎng)站和維基百科頁面。紐約市用卡羅琳·霍普金斯（Carolyn Hopkins）的聲音通知乘客列車即將到達(dá)，提醒他們留神自己的行李。
蘇珊·貝內(nèi)特（Susan Bennett）是蘋果虛擬助理Siri最知名的聲優(yōu)，已經(jīng)幫助數(shù)百萬iPhone用戶找到了最近的熟食店（她在iOS7中被取代）。微軟小娜的聲音則來自簡·泰勒（Jen Taylor）。
蘇珊·貝內(nèi)特（Susan Bennett）是Siri最知名的聲優(yōu)
微軟小娜的聲音來自簡·泰勒（Jen Taylor）
“我懷疑他們在和電話相關(guān)的任何東西上都使用女聲，因?yàn)殡娫捊泳€員總是女性，”貝內(nèi)特表示。“我認(rèn)為我們都有那樣的心態(tài)。我自己也覺得女聲更加柔和，提供了一種更友好的信息獲取方式。”（順便說一句，貝內(nèi)特本人說話的聲音和Siri有很大的不同，但她把聲音降八度之后就很像Siri了。）
>>>>心理學(xué)上的解釋
那么有什么問題呢？自動(dòng)語音系統(tǒng)和機(jī)器人聲音，本身可以用硬件和電子方式制作，但它們是由人設(shè)計(jì)和產(chǎn)成的——而人總是有文化和社會偏見，有習(xí)慣和沖動(dòng)。
從心理學(xué)角度來說，人們往往會以對女聲做出愉快的回應(yīng)。2014年《發(fā)展心理生物學(xué)》上發(fā)表的一篇報(bào)告說，雖然胎兒會對父母雙方的聲音做出回應(yīng)，“但新生兒喜歡母親的聲音超過了父親的聲音。”在2010年的一個(gè)研究中，研究人員發(fā)現(xiàn)，男性表示他們更喜歡女聲，雖然實(shí)際上他們對男聲和女聲沒有偏好。而女性不僅明確表示更愿意聽到女聲，實(shí)際上也更喜歡女聲。
專門研究人類與機(jī)器人互動(dòng)的斯坦福傳媒學(xué)教授克利福德·納斯（Clifford Nass）在2011年接受CNN采訪時(shí)說：
“找到一個(gè)所有人都喜歡的女聲，比找到一個(gè)所有人都喜歡男聲容易多了。這是一個(gè)公認(rèn)的現(xiàn)象，人類大腦進(jìn)化得喜歡女聲。”
喬治城大學(xué)語言學(xué)教授、研究性別溝通的專家德博拉·塔內(nèi)（Deborah Tannen）說，女聲可以喚醒我們對母親的回憶。
“你希望母親照料你，為你做的一切事情。而對于父親：他在周圍時(shí)，你最好踮起腳尖走路，他可能會很忙，你可能讓他分心，你不應(yīng)該打擾他，”她說。“在某種程度上，我認(rèn)為這也和秘書現(xiàn)象有關(guān)系。”
“秘書現(xiàn)象”也反映在了女聲機(jī)器人上。這種聲音起到了非常具體的作用：讓人感覺這是一個(gè)很有能力的助理，樂于助人，就像是一個(gè)開朗陽光的秘書。
“人們有一種‘女性隨時(shí)能為你提供服務(wù)’的感覺，好像把秘書的角色強(qiáng)加給女人是OK的，打斷她的話是OK的，讓她為你服務(wù)是OK的，”塔內(nèi)說。
>>>>什么時(shí)候使用男聲？
但是，當(dāng)涉及到權(quán)威性的信息表達(dá)時(shí)，就會經(jīng)常使用男聲。“在廣告業(yè)也是這樣的，” Siri聲優(yōu)貝內(nèi)特說。“那些男人賺了大錢……那些充滿權(quán)威感的聲音。”
例如，電影預(yù)告片就傾向于使用男聲來敘述。“即使不是動(dòng)作片，而是一部浪漫喜劇，電影制片廠還是希望有權(quán)威感和戲劇性的男聲來營造一種宏大的感覺，”聲優(yōu)經(jīng)紀(jì)人杰夫·丹尼斯（Jeff Danis）對《紐約時(shí)報(bào)》說。
有一件事給人留下了很深的印象：上世紀(jì)90年代，寶馬5系轎車推向市場上之后，遭到了一些詬病。該車的GPS系統(tǒng)預(yù)裝的是女聲，但一些德國男性駕駛者不愿意聽從女人的指令，打電話向?qū)汃R抱怨，于是寶馬召回了這個(gè)系統(tǒng)。
塔內(nèi)說，機(jī)器人的聲音需要展示出一個(gè)可愛的形象，否則人們不會信任他們。
“對于助理這樣的角色，你需要他們有包容心，平易近人，如果你把這些品質(zhì)包裝成一個(gè)女聲，大家都會認(rèn)可，”她說。“但是如果你使用男聲，人們可能會對這個(gè)男性產(chǎn)生負(fù)面印象。”
但是，設(shè)計(jì)機(jī)器人語音系統(tǒng)的公司，也有責(zé)任確保產(chǎn)品不會成為性別刻板印象的受害者。Siri的聲優(yōu)貝內(nèi)特對此的態(tài)度并不樂觀，她說：“我認(rèn)為在一般情況下，大多數(shù)公司甚至沒有開始考慮道德方面的影響。”但這也并不是不可能：一些公交工具上的聲明現(xiàn)在使用男聲配音，而且現(xiàn)在Siri也有男聲選項(xiàng)和口音選項(xiàng)了。
Siri背后的公司Nuance聲稱，“技術(shù)應(yīng)該為人服務(wù)，適應(yīng)人的溝通方式，而不是強(qiáng)迫人去適應(yīng)機(jī)器。”
但是，人們本身具有根深蒂固的文化偏見，“為人服務(wù)”就會遇到一系列特有的危險(xiǎn)和陷阱。也許他們應(yīng)該留意《她》的結(jié)局——女性助理的設(shè)計(jì)初衷是滿足每個(gè)用戶的每個(gè)想法，但她最后決定去探索自己的需要。（編譯/Kathy）