作為“智慧湖北”的龍頭與核心工程，湖北省楚天云有限公司（簡稱楚天云）在建立之初，得到省委省政府的高度重視。2015年底，湖北省副省長許克振在楚天云項目現(xiàn)場會上強調，全省上下要全力支持楚天云項目，解放思想、不講條件、顧全大局、克服障礙，以鐵的手腕進行資源整合，確保楚天云項目平穩(wěn)有序開展。

在IT基礎設施項目運維平臺建設過程中，楚天云通過采用新華三提供的iMC、APM、BSM、iAR、ITMS、CMDB、服務開發(fā)、運維咨詢、流程落地、駐場等一體化運維產品及服務方案，實現(xiàn)IT運維管理的規(guī)范化、流程化、可控化，提高了IT運維服務效率，加速楚天云由技術提供者轉向綜合服務提供者的進程，推動“云”上“智慧湖北”的建設。

楚天云是省委、省政府及各省直單位的信息化平臺，代表政府管理數(shù)據(jù)資產，保障數(shù)據(jù)安全。隨著云計算、大數(shù)據(jù)等新技術興起，湖北省城市建設走上智慧發(fā)展之路。然而，當前全省網(wǎng)絡基礎設施建設投入逐年增加，但網(wǎng)絡分散、規(guī)模小、實力弱，管理難度大，難以滿足人民群眾對網(wǎng)絡的需求。

為有效整合信息資源，防止重復建設、打破信息孤島和業(yè)務分割，楚天云信息管理中心提出建立一套有效的持續(xù)改善機制，以服務為導向，通過新華三一體化運維服務解決方案做技術支撐，完善運維服務管理體系，實現(xiàn)對各類故障的快速響應和及時解決，確保楚天云平臺的正常、穩(wěn)定、高效運行。

經過新華三專業(yè)團隊的調研和溝通，本項目為楚天云一體化運維服務方案，通過集中管理、集中監(jiān)控、集中維護的綜合運維管理平臺建設，實現(xiàn)對楚天云信息服務業(yè)務全面監(jiān)控，主動預防、事前告警，并通過標準的流程管理工具實現(xiàn)工單的自動派發(fā)，減少故障響應時間。同時可以實時監(jiān)管和查看到故障操作處理的整個執(zhí)行過程，并通過智能化報表實現(xiàn)對設備性能、故障、資產以及運維工作量的有效統(tǒng)計，為決策層提供有效的數(shù)據(jù)支撐依據(jù)，而對運維服務團隊的運維能力的量化考核的支持，也可以減少楚天云運維管理成本投入。

此外，在提供原廠安裝部署服務的基礎上，新華三還提供了原廠的IT咨詢專業(yè)服務，包括業(yè)務模型建立、CMDB建設規(guī)劃、ITIL流程梳理落地等，這些服務均貼合客戶個性化需求而量身定制。為徹底消除客戶的后續(xù)運維顧慮，新華三提供了專業(yè)的7*24小時駐場協(xié)維服務，讓客戶隨時享受到新華三“零距離”貼心服務。

通過與新華三的合作，楚天云建立了完善高效的IT運維服務系統(tǒng)，大大提高了IT服務管理效率，并且，基于國際IT服務管理最佳實踐ITIL（IT基礎架構庫）、ITSS以及ISO 20000體系，兼顧楚天云實際的運維管理需求和自身特色，實現(xiàn)IT運維服務高效支撐業(yè)務運營的總體目標，使得楚天云信息管理中心完成從技術提供者向綜合服務提供者的轉型。

軟件即服務，服務即價值，新華三一直秉持“溫暖感、專業(yè)化”的服務理念，并提供超預期的高價值服務，在業(yè)界享有極高盛譽。此次楚天云IT基礎設施項目運維平臺采用新華三一體化運維服務解決方案，是新華三落地這一理念的具體實踐，將為更多客戶開展運維服務提供借鑒，為更大規(guī)模的合作開辟廣闊空間。