近日，浙江移動聯(lián)手中國最大的通信行業(yè)IT解決方案和服務(wù)提供商亞信率先研發(fā)和試用第三代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，以順應時代潮流，實現(xiàn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的提出，運營商所處的生態(tài)環(huán)境正發(fā)生著深刻變革，新的移動通信手段不斷出現(xiàn)，人們的交往方式、社交需求快速迭代。移動運營商正經(jīng)歷從話音經(jīng)營向流量經(jīng)營和數(shù)字化經(jīng)營的轉(zhuǎn)型，原有的客戶、渠道、產(chǎn)品、合作伙伴等商業(yè)要素內(nèi)涵、外延均已不同，新技術(shù)的發(fā)展以及與之匹配的IT運營模式，都要求業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)可以利用全新技術(shù)以匹配全新的運營模式，支撐全新的數(shù)字化業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的系統(tǒng)支撐方式與支撐能力如何滿足業(yè)務(wù)更快更好的發(fā)展要求，實現(xiàn)統(tǒng)一管控、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)IT系統(tǒng)建設(shè)方式、打破傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)固有邊界等等都是新系統(tǒng)需要解決的問題。

據(jù)了解，亞信此次助力浙江移動搭建的第三代業(yè)務(wù)支撐將從以下方面進行轉(zhuǎn)型和升級：

1.訂單中心：構(gòu)建全渠道統(tǒng)一訂單入口，對接自有/代理渠道、電子渠道、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，提供完整的訂單能力。

2.賬戶中心：互聯(lián)網(wǎng)形式下的新型賬戶模型，支撐客戶的現(xiàn)金預存款、積分以及各類通信資源（如流量）的貨幣化，滿足互聯(lián)網(wǎng)支付需求。

3.開通中心：提供語音、寬帶、固話、增值等各類業(yè)務(wù)的統(tǒng)一開通處理能力，解決現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)開通功能重復建設(shè)且邊界模糊、接口不標準、配置不統(tǒng)一、開通機制復雜且無法跟蹤管理等問題。

4.接口交互平臺：接口交互平臺作為系統(tǒng)橫向和縱向解耦的抓手，是第三代支撐系統(tǒng)多中心架構(gòu)建設(shè)的基礎(chǔ)。接口交互平臺對各類能力資產(chǎn)進行標準化、結(jié)構(gòu)化管理，實現(xiàn)基于能力資產(chǎn)的開發(fā)設(shè)計系統(tǒng)電子化管控，同時承載跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)的集成和運行。通過接口交互平臺的建設(shè)保障架構(gòu)的敏捷性，同時實現(xiàn)對核心能力資產(chǎn)的管理、設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)運行形成一體化管理。

5.全渠道融合：采用前端標準框架完成前端系統(tǒng)升級，實現(xiàn)前后端分離，使前端系統(tǒng)具備全渠道融合能力；參照互聯(lián)網(wǎng)購物模式，改造業(yè)務(wù)訂單流、業(yè)務(wù)規(guī)則、產(chǎn)品模型，實現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化支撐，提升用戶體驗。

本次項目建設(shè)將以進一步提升系統(tǒng)管控能力，提升系統(tǒng)透明度，清晰化系統(tǒng)職責關(guān)系為最終目的；引入敏捷開發(fā)模式，在結(jié)合浙江本地與通信行業(yè)本身特點基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性的提出FAST＋概念，構(gòu)建Agile 敏捷交付云平臺，實現(xiàn)功能需求快速響應、快速開發(fā)、快速發(fā)布；依靠浙江移動接口交互平臺、DCOS平臺和數(shù)據(jù)庫資源池等行業(yè)領(lǐng)先的三大技術(shù)平臺的技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)系統(tǒng)支撐能力的彈性擴展；以客戶為中心，真正從客戶體驗角度出發(fā)，引入界面互聯(lián)網(wǎng)化等理念和工具，打造新型的系統(tǒng)平臺、開發(fā)體系、服務(wù)模式，切實提升客戶體驗與服務(wù)感知。

第三代系統(tǒng)上線后預計將助力浙江移動從四個方面顯著增強IT業(yè)務(wù)支撐水平：

1.支撐方式轉(zhuǎn)變：以系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)為以功能實現(xiàn)為中心，開啟“資源集中”的IT管理新階段。

2.需求響應加快：減少需求響應等待時長，大幅縮短需求交付時長，預計業(yè)務(wù)交付周期縮短10%；業(yè)務(wù)交付滿意度提升15%以上。

3.運維質(zhì)量提升：以同等業(yè)務(wù)處理能力為標準，系統(tǒng)整體建設(shè)成本、運維成本等預計與原有架構(gòu)相比可以下降60%左右。

4.用戶體驗改善：互聯(lián)網(wǎng)化的操作界面與體驗，簡化操作流程，更符合當前用戶操作習慣。比如營業(yè)員新入職操作培訓時長預計縮短80%，業(yè)務(wù)辦理差錯率降低90%。

此次浙江移動搭建第三代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是亞信助力電信運營商互聯(lián)網(wǎng)化之路上的一個典型實踐。作為電信運營商長期的合作伙伴，亞信希望與運營商共同攜手，共博產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)藍海。