SAP公司在2011年日本遭受地震與海嘯雙重侵襲時將兩項任務(wù)作為頭等大事：一是與身處當(dāng)?shù)氐囊磺麊T工取得聯(lián)系，二是確定他們的需求。
由于此次災(zāi)害涉及范疇極廣，加上隨之引發(fā)的核泄露危機(jī)，聽起來簡單的兩項任務(wù)完成起來實則極其困難。但SAP公司領(lǐng)導(dǎo)者迅速通過移動設(shè)備實現(xiàn)了與日本員工的聯(lián)絡(luò)，這些設(shè)備既有企業(yè)派發(fā)的、又有員工自主購買的。
SAP公司執(zhí)行副總裁兼CIO Oliver Bussmann表示，盡管該公司不得不暫時關(guān)閉東京辦事處，但接下來的重點仍然是如何重新恢復(fù)工作。在冗余系統(tǒng)遍布全球的良好基礎(chǔ)之上，SAP公司完全可以將一部分工作量從日本轉(zhuǎn)移到其它位置，而身處日本的員工則可以通過智能手機(jī)、平板設(shè)備及筆記本電腦訪問企業(yè)資源、繼續(xù)進(jìn)行工作。
“從災(zāi)難恢復(fù)的角度來看，移動技術(shù)仍然擁有不可忽視的巨大潛力，”Bussmann評價道。他同時指出，SAP公司在過去兩年中一直在深入探索將移動設(shè)備納入災(zāi)難恢復(fù)及業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃的方法。
越來越多的CIO開始像Bussmann這樣認(rèn)真思索移動功能對于企業(yè)平穩(wěn)渡過災(zāi)難所能提供的幫助。在2012年AT&T業(yè)務(wù)連續(xù)性調(diào)查中，504家來自美國的受訪IT管理者中有67%表示自己把無線網(wǎng)絡(luò)功能納入到業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃中來。
值得指出的是，雖然“有心”的受訪者眾多，但此類計劃的實際效果差別則很大，更多表現(xiàn)出一種“無力”的狀態(tài)，IT領(lǐng)導(dǎo)者與顧問紛紛表示。利用移動設(shè)備處理日常工作的企業(yè)當(dāng)然能夠更輕松地在災(zāi)難到來時繼續(xù)借助其力量，但平時很少使用移動設(shè)備的公司則難以在危機(jī)之下啟動并進(jìn)行方案切換。
然而IT消費化浪潮令員工主動將智能手機(jī)與平板設(shè)備帶入業(yè)務(wù)環(huán)境，CIO們對于這種趨勢除了順從別無選擇。但作為管理者，我們應(yīng)當(dāng)提早規(guī)劃將移動設(shè)備納入災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制的具體辦法。要做到這一點，首先要考慮的就是哪些數(shù)據(jù)允許被存儲于設(shè)備中（如果有的話）、員工們?nèi)绾卧谄綍r及緊要關(guān)頭訪問企業(yè)系統(tǒng)，最后設(shè)想一下災(zāi)難來臨時他們可能在訪問過程中遭遇哪些阻礙。
總之，這意味著管理者必須認(rèn)真分析由移動戰(zhàn)略所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
“員工的移動設(shè)備使用量越大，我們的戰(zhàn)略就越容易鋪開，所以CIO們應(yīng)該把其視為保障業(yè)務(wù)連續(xù)性的有力武器，”休斯頓咨詢企業(yè)Protiviti公司管理主管Michael Porier解釋道。
企業(yè)正逐步將移動技術(shù)整合為應(yīng)急規(guī)劃的組成部分，這樣管理者就能在必要時通過電子郵件、文檔及語音發(fā)布重要信息——豐富多樣的信息傳遞手段使得員工掌握新情況的可能性大大提升，Porier表示。企業(yè)可以通過上述方式了解員工的人身安全，并為大家提供信息安全保障方案與非常時期的工作流程。
在此基礎(chǔ)上，CIO們能夠確認(rèn)哪些員工可以利用移動設(shè)備繼續(xù)工作，并制定出切合實際的工作方案。Porier認(rèn)為IT領(lǐng)導(dǎo)者需要盡早將安全措施部署到位，包括以安全、監(jiān)控及管理為目標(biāo)的移動設(shè)備管理軟件、移動設(shè)備支持或其它一些保護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)所必要的方案。到底是允許員工將數(shù)據(jù)下載到自己的設(shè)備當(dāng)中，還是通過VPN等安全渠道進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問？這也是管理者需要提前做出的決策。
在咨詢企業(yè)Booz Allen Hamilton公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)保障工作的高級經(jīng)理Ray Thomas指出，隨著員工移動設(shè)備使用量的持續(xù)走高，他和他的同事們近幾年一直在想辦法找到合理的平衡點。“我們已經(jīng)在大家的日常工作中建立起移動處理機(jī)制，并確保災(zāi)難發(fā)生時員工仍然擁有同樣的靈活性。只要連通性不受破壞，我們的員工就仍然能夠繼續(xù)工作，”Thomas表示。
Booz Allen打造了一套通知系統(tǒng)，利用電子郵件、主意及短信等方式幫助員工通過智能手機(jī)或平板設(shè)備獲取關(guān)鍵信息。員工還可以借助智能手機(jī)、平板設(shè)備、筆記本及PC機(jī)訪問企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。
與此同時，Thomas聲稱員工經(jīng)常會把業(yè)務(wù)文件下載到自己的筆記本電腦中，這樣在颶風(fēng)桑迪這樣的重大災(zāi)害來臨時，大家仍然可以在于家中躲避的同時繼續(xù)處理手頭的工作——即使無法繼續(xù)與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)相連接。
但這種方案強(qiáng)調(diào)了災(zāi)難過程中以移動設(shè)備為基礎(chǔ)的應(yīng)急政策的局限性：供電、連通性及訪問企業(yè)網(wǎng)絡(luò)都得不到保障。“其中充斥著各種薄弱環(huán)節(jié)，”德勤咨詢公司技術(shù)、戰(zhàn)略與架構(gòu)部門主管Gregg “Skip” Bailey如是說。
他舉例稱，2011年一場強(qiáng)度達(dá)里氏5.8級的地震襲擊了華盛頓特區(qū)，隨即引發(fā)的蜂窩網(wǎng)絡(luò)過載使得很多人無法撥打或接聽電話，但短信等文本交流方式則能夠緩慢卻有效地繼續(xù)工作。颶風(fēng)桑迪則更加暴虐，不僅徹底摧毀了一部分手機(jī)通信服務(wù)，更是讓不少區(qū)域發(fā)生電力中斷、進(jìn)而導(dǎo)致民眾無法為移動設(shè)備充電。
允許員工通過移動設(shè)備訪問企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的公司，還必須考慮在緊急情況下現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)流量是否足以容納突然激增的訪問請求，普華永道公司技術(shù)咨詢實踐部門負(fù)責(zé)人Joe Nocera表示。在他看來，一般的VPN通道在處理企業(yè)日常工作時的占用率約為20%到25%，但在災(zāi)難發(fā)生時的使用率則會飆升至80%以上。
此外，Bailey等專家還表示，員工必須在災(zāi)難發(fā)生之前習(xí)慣在日常工作中的使用智能手機(jī)與平板設(shè)備。身為企業(yè)管理者，我們不應(yīng)該過分樂觀地假定員工已經(jīng)夠輕松適應(yīng)從普通臺式機(jī)向移動設(shè)備轉(zhuǎn)換的工作過程，也不能指望員工會積極主動嘗試從家里的個人電腦通過VPN訪問企業(yè)系統(tǒng)。即使員工能夠做到這兩點，我們還得面對這樣的現(xiàn)實：由于屏幕、鍵盤等要素在尺寸上存在差異，許多在臺式機(jī)上能夠輕松完成的工作往往在智能手機(jī)或平板設(shè)備上變得極為困難。
當(dāng)然，這一切的前提都在于企業(yè)系統(tǒng)能夠在災(zāi)難發(fā)生期間始終保持正常運轉(zhuǎn)。如果這一點無法實現(xiàn)，其它所有戰(zhàn)略都只會是空談。
“如果數(shù)據(jù)中心都癱瘓了，那員工手里有沒有移動設(shè)備已經(jīng)不再重要，”Bailey告訴我們。
考慮到這一點，IT部門需要理解移動技術(shù)作為后端恢復(fù)機(jī)制在企業(yè)運營中所扮演的角色，并將恢復(fù)負(fù)責(zé)移動設(shè)備管理及應(yīng)用的服務(wù)器作為頭等大事來處理，這才是保障災(zāi)難恢復(fù)中移動方案切實有效的最佳辦法，Nocera表示。
“了解哪些基礎(chǔ)設(shè)施支持著移動應(yīng)用的正常運作，確保這些設(shè)備正確包含在恢復(fù)計劃當(dāng)中，”他指出。
越來越多的CIO開始將上述工作納入日程。
作為總部位于美國休斯頓的Cadence Bancorp公司的執(zhí)行副總裁兼CIO，Buddy Cox收集到了大量第一手資料。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計，目前已經(jīng)有1800萬用戶通過移動設(shè)備處理銀行事務(wù)，而這一數(shù)字到2015年將達(dá)到5000萬之巨。面對如此龐大的用戶群體以及由此帶來的工作模式轉(zhuǎn)換，他認(rèn)為是時候嘗試通過移動設(shè)備處理更多關(guān)鍵性任務(wù)應(yīng)用了。
“我們已經(jīng)了解到客戶與員工在輕微業(yè)務(wù)中斷乃至嚴(yán)重自然災(zāi)難之下對于訪問能力的渴求，也明白自己能為iPad或者iPhone用戶提供哪些后備方案，”他表示。通過解釋，他告訴我們自己的災(zāi)難恢復(fù)計劃還包括利用衛(wèi)星通信系統(tǒng)迅速恢復(fù)受災(zāi)區(qū)域中的網(wǎng)站，以保證員工正常工作。
但就目前而言，專家們?nèi)匀灰恢抡J(rèn)為移動方案絕非萬能，我們更應(yīng)該將其視為一種包括以區(qū)域為基礎(chǔ)的多層次連接機(jī)制，用以替代辦公場所及某些冗余系統(tǒng)。
“我們還不了解以移動設(shè)備為主體的故障轉(zhuǎn)移方案到底表現(xiàn)如何，”位于弗赫尼亞州阿靈頓市的IT咨詢企業(yè)eGlobalTech公司高級安全主管Dan Waddell指出，該公司同時也是國際信息系統(tǒng)安全認(rèn)證聯(lián)盟的常務(wù)委員。“移動方案值得參考，但還不足以作為惟一的選擇。”
做好準(zhǔn)備
虛擬桌面的優(yōu)勢
三年前，當(dāng)身為CIO的Gary L. Bateman開始部署桌面虛擬化技術(shù)時，他的初衷還非常明確：節(jié)約開支、簡化IT支持。這兩點至關(guān)重要，因為他所供職的愛荷華州勞動力發(fā)展局正面臨大幅預(yù)算削減。
新式基礎(chǔ)設(shè)施與新型自帶設(shè)備政策的組合允許高達(dá)一千位員工輕松通過任何計算終端（包括辦公室PC、個人智能手機(jī)或者企業(yè)分配的平板設(shè)備）訪問企業(yè)文件。市民同樣可以通過虛擬桌面與該機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接。
“我們?yōu)樽约涸O(shè)置的定位就是可以通過互聯(lián)網(wǎng)連接從任何位置進(jìn)行工作，從災(zāi)難恢復(fù)的角度看這套方案簡直堪稱杰作，”Bateman聲稱。
當(dāng)然，事情絕不像想象中那么簡單，Bateman補(bǔ)充道。他的IT部門將工作量分配到兩套數(shù)據(jù)中心當(dāng)中，借以減輕災(zāi)難發(fā)生時系統(tǒng)遭受中斷的機(jī)率——一旦這種狀況出現(xiàn)，員工將不可能繼續(xù)處理工作。
“只要供電與網(wǎng)絡(luò)連接沒有遭到完全破壞，大家就仍然能夠連入我們的虛擬環(huán)境，”他表示。“我們的業(yè)務(wù)不會受到影響，因為一切能在辦公室里完成的工作同樣可以在虛擬桌面上實現(xiàn)。”
桌面虛擬化技術(shù)的人氣日漸高漲。2012年思科公司曾對600家企業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)者開展過一次調(diào)查，結(jié)果顯示68%的受訪者贊同桌面虛擬化技術(shù)適合大多數(shù)知識型員工的觀點，50%的受訪者則表示自己的企業(yè)正在實施桌面虛擬化戰(zhàn)略。
此次調(diào)查的受訪者將業(yè)務(wù)連續(xù)性作為桌面虛擬化技術(shù)所帶來的三大優(yōu)勢之一（其它二者為員工生產(chǎn)力以及IT成本控制）。此外， 受訪者們還將桌面虛擬化視為移動計算方案的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，其中81%的受訪者將筆記本作為優(yōu)先選項、76%選擇臺式機(jī)、64%傾向于智能手機(jī)、而60%更看 好平板設(shè)備。