互聯(lián)網(wǎng)時代，信息流通加速，移動端成為消費主戰(zhàn)場。用戶崛起，用戶體驗至上，產(chǎn)品在設(shè)計、流通、營銷的各種環(huán)節(jié)，都打上了用戶需求的烙印。電商向移動電商延伸，O2O逐漸成為創(chuàng)業(yè)標(biāo)配，而擁有龐大系統(tǒng)的傳統(tǒng)企業(yè)，如何借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與升級？ 在近日的AppCan移動云大會上，正益移動業(yè)務(wù)咨詢總監(jiān)李紅格，從行業(yè)背景、實踐經(jīng)驗、解決方案三個層面，為企業(yè)電商O2O轉(zhuǎn)型獻(xiàn)策。以下為核心觀點：
背景分析 用戶主權(quán)時代來臨，企業(yè)如何“取悅”用戶？ 互聯(lián)網(wǎng)時代，是用戶崛起的時代。用戶主權(quán)，強調(diào)的是用戶體驗、用戶價值。原來供小于求，所以更多是關(guān)注企業(yè)內(nèi)在。今天是供大于求，我們不得不去聆聽用戶，通過網(wǎng)絡(luò)去感知用戶，按用戶的方式提供產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品為王、渠道為王都已過去，好的產(chǎn)品再加上適合渠道（場景），用戶才會購買。所以，企業(yè)必須“面向用戶”的轉(zhuǎn)型。 我們的生活、工作越來越多的都是拿著手機在移動，可以大膽的斷言，用戶即手機即移動，企業(yè)面向“用戶”的轉(zhuǎn)型更多時是面向于“移動”的轉(zhuǎn)型。
電商：嫁接還是自建？ 
企業(yè)“面向用戶”轉(zhuǎn)型，到底該如何轉(zhuǎn)型？很多企業(yè)會碰到第一個問題：企業(yè)該如何連接用戶？互聯(lián)網(wǎng)+時代，企業(yè)借助什么渠道連接用戶？電商，準(zhǔn)確來說是移動電商，這對于很多產(chǎn)品企業(yè)是最好的手段。 問題來了，移動電商是自建和嫁接？實際上，第三方電商平臺已經(jīng)不能滿足需求。第三方平臺客戶分散、二次營銷取舍難，客戶忠誠度底，用戶往往是平臺的用戶，不是企業(yè)的。此外，變味的電商，刷單才有銷量，要銷量就要刷單，已經(jīng)是惡性循環(huán)。
O2O：傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)型新機會 O2O的興起，讓傳統(tǒng)企業(yè)意識到渠道模式的變化，線下渠道的變革力量越來越強烈。線上解決了推廣拓展的問題，線下解決了用戶信任和體驗的問題。這個演變讓他們發(fā)覺，供應(yīng)鏈上下游、渠道應(yīng)該在自己的平臺上搭建，而不是放上淘寶、京東、天貓等第三方平臺。由此，利用移動平臺，讓用戶、渠道、業(yè)務(wù)等移動化，是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
從構(gòu)建連接用戶的統(tǒng)一營銷平臺開始 如今大家逐漸形成共識，即企業(yè)最終要轉(zhuǎn)變成以用戶為中心，線狀價值鏈要轉(zhuǎn)變成網(wǎng)狀形態(tài)，再是進(jìn)一步數(shù)據(jù)驅(qū)動、生態(tài)協(xié)同。轉(zhuǎn)型、變革是不容易的。尤其現(xiàn)實中企業(yè)往往需要在激烈市場競爭中存活，在保證日常經(jīng)營前提下來實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的，這樣難度更是巨大，從后端轉(zhuǎn)型付出成本將是巨大的。所以怎么樣利用新型的供求關(guān)系，利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)去抓用戶是重點。 用戶在通過互聯(lián)網(wǎng)倒逼整個企業(yè)，企業(yè)不做營銷的轉(zhuǎn)型，意味著制造的轉(zhuǎn)型、供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)型，是沒有核心驅(qū)動力的。所以，多數(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)型往往需要借助移動技術(shù)，構(gòu)建連接用戶的統(tǒng)一營銷平臺來推動轉(zhuǎn)型。
實踐案例 三種方式，構(gòu)建傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之路 總體來說，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級可以分為三種方式：連接用戶、連接渠道用戶、連接內(nèi)部用戶，下面通過幾個由正益工場孵化的團(tuán)隊及應(yīng)用來講解。
連接用戶的轉(zhuǎn)型 好樣傳媒是一家集廣播、電視、電影投資與制作、藝人經(jīng)紀(jì)、音樂與數(shù)字媒體產(chǎn)品運營于一體的創(chuàng)新型傳媒企業(yè)。他們開發(fā)了一款方便藝人與粉絲溝通的產(chǎn)品：番薯APP，便于粉絲追星，集合娛樂資訊，網(wǎng)羅偶像信息，匯集藝人獨家生活動態(tài)和行程消息，放送粉絲福利，拉近粉絲與藝人之間的距離，互動更親近的移動應(yīng)用。通過APP，先建立鏈接，實現(xiàn)藝人與用戶的連接，更是企業(yè)與用戶的鏈接，運營積累一定數(shù)據(jù)之后再謀求企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。
連接渠道的轉(zhuǎn)型 連接渠道用戶也就是我們經(jīng)常說的B2B，即通過移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對渠道用戶的連接。連接渠道用戶不是目的，時通過連接渠道用戶來實現(xiàn)B2B2C，即與渠道直接形成一種捆綁，形成平臺化，最終目的也是服務(wù)C端用戶。 婁底移動的會員經(jīng)營的轉(zhuǎn)型比較有意思。中國移動本身有很多會員用戶，也簽約了很多商家。未聯(lián)網(wǎng)的商家很難給會員帶去較高用戶價值和統(tǒng)一的用戶體驗。為此婁底移動主導(dǎo)構(gòu)建了O2O平臺，通過連接商家，將商家服務(wù)在線化，線上下單，線下消費，盤活會員，也盤活了商家。
連接內(nèi)部用戶的轉(zhuǎn)型 中國東方航空集團(tuán)公司是我國三大國有骨干航空運輸集團(tuán)之一。我們看看它如何謀求向移動企業(yè)的轉(zhuǎn)型，如圖：東航根據(jù)工作角色進(jìn)行八大領(lǐng)域的移動應(yīng)用設(shè)計，以子應(yīng)用方式供員工在個人移動應(yīng)用門戶中進(jìn)行自行訂閱、“私人”定制。東航移動門戶提供應(yīng)用聚合、信息聚合和社交聚合，助力員工有效能動，并由此帶動?xùn)|航向移動企業(yè)轉(zhuǎn)型。
解決方案 正益：技術(shù)&生態(tài)共同助推企業(yè)“電商”轉(zhuǎn)型 正益移動作為國內(nèi)移動平臺技術(shù)與移動創(chuàng)新服務(wù)的領(lǐng)跑者，擁有國內(nèi)知名的移動開發(fā)和技術(shù)支撐平臺—AppCan，以及移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺—正益工場，分別從技術(shù)和生態(tài)兩個層面支撐企業(yè)的“電商”轉(zhuǎn)型。
正益工場以AppCan平臺80萬注冊開發(fā)者、6000家企業(yè)客戶、3000萬用戶為基石，以“技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新”、“用戶體驗至上”的運營理念，立體打造面向移動應(yīng)用垂直領(lǐng)域的在線開發(fā)和生態(tài)平臺。正益工場借助生態(tài)平臺已孵化出優(yōu)秀團(tuán)隊和產(chǎn)品，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型。
移動電商團(tuán)隊 該團(tuán)隊已積累豐富的移動電商實踐經(jīng)驗，可為客戶量身定制專屬的生態(tài)型移動電商平臺，助力傳統(tǒng)企業(yè)和生活服務(wù)類商家快速、高效、低成本的拓展移動電商業(yè)務(wù)。也可為傳統(tǒng)企業(yè)快速建立移動電商交易平臺，為傳統(tǒng)企業(yè)快速增加移動電商銷售渠道。
快易工作 
快易工作，這是正益工場孵化出優(yōu)秀企業(yè)辦公類的產(chǎn)品，專注于為企業(yè)提供內(nèi)部移動化支撐的平臺級產(chǎn)品。快易工作秉承企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用聚合、信息聚合和社交聚合的理念來構(gòu)建，現(xiàn)已含移動OA與移動CRM等管理模塊。
移動CMS 傳統(tǒng)媒體注重“內(nèi)容”與“形式”之間的良性匹配，形成傳播產(chǎn)品，提供給用戶。但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，必須轉(zhuǎn)型升級為“四要素”模式，即在傳統(tǒng)的兩要素之外再加上“關(guān)系”要素和“場景”要素。因為在互聯(lián)網(wǎng)，特別移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，內(nèi)容產(chǎn)品的傳播渠道發(fā)生改變，世界上已經(jīng)不缺乏信息，甚至不缺乏有價值的信息，但是缺乏有魅力、有吸引力的信息。這就是“關(guān)系”因素。現(xiàn)在我們俗稱讓信息有情懷、熟人或者半熟人推薦的、是即時的有溫度的等等。 猶如翻滾的浪潮，每個時代都有其獨特的助推器，而互聯(lián)網(wǎng)的勢頭更迅猛。新生與傳統(tǒng)，不是對立的兩面，新生的擁有強大的生命力，傳統(tǒng)的擁有深厚的底蘊，兩者融合、貫通，互生互長。我們常常提到，傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的焦慮，其實這種焦慮本身也是動力，放大優(yōu)勢，拋下不足，借助互聯(lián)網(wǎng)完成蛻變，傳統(tǒng)企業(yè)將煥發(fā)新生。
