12月12日，全球首個(gè)探討產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大型會(huì)議，2014 CVW﹒產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在北京亦莊召開(kāi)，并通過(guò)紐約時(shí)代廣場(chǎng)大屏幕同步呈現(xiàn)。大會(huì)由亞信集團(tuán)、云基地和亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)聯(lián)合舉辦，匯聚超過(guò)5000名關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的全球IT和傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)袖和精英，探討“互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)”、“傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化”的演進(jìn)以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)模式和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

在下午的制造@互聯(lián)網(wǎng)論壇上，零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)CEO張軍女士帶來(lái)《交互下的互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品締造》主題演講。

我們下一個(gè)發(fā)言是張軍女士。

張軍：謝謝主持人，也謝謝前面5個(gè)嘉賓。前面是代表不同的企業(yè)，代表不同的行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)新的產(chǎn)品、新的框架，新的布局。作為零點(diǎn)我們是專著消費(fèi)者研究的公司，去做消費(fèi)者研究，市場(chǎng)的洞察。我們可以看到前面再多的產(chǎn)業(yè)、再多的產(chǎn)品，再多的互聯(lián)網(wǎng)，如果最終脫離了針對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，然后他就缺乏它存在的本身。它不能改變消費(fèi)者，不能改變我們環(huán)境、城市的話，那我覺(jué)得一切企業(yè)的變革，都是虛化的。

我接下來(lái)給大家分享一下，我們作為咨詢公司，對(duì)不同的企業(yè)交流，給大家分享一下。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給大家?guī)?lái)什么，我們從這上面可以看到，有很多的品牌、產(chǎn)品，那么是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下才可以產(chǎn)生的，搜狐、新浪等等。在左下角招商銀行傳統(tǒng)的行業(yè)，用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)開(kāi)拓自己的產(chǎn)品。更主要通過(guò)中間的產(chǎn)品，有一些傳統(tǒng)的行業(yè)，引用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，誕生新的服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)帶給我們生活真正的變化、價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代從商業(yè)改變什么，從商業(yè)1.0時(shí)代，是地面商圈核心的價(jià)值，去把店鋪連接起來(lái)，商業(yè)2.0是把所有的信息和商品連接起來(lái)，現(xiàn)在我們進(jìn)入3.0時(shí)代，就是個(gè)人社交的黃金社交，把消費(fèi)者連接起來(lái)。這一句話說(shuō)起來(lái)很容易，但是做起來(lái)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。

在現(xiàn)在新的技術(shù)，有的發(fā)展。它像沙漠的流沙，經(jīng)過(guò)大的風(fēng)暴以后，所有的原則、規(guī)則都可能發(fā)生變化。我們傳統(tǒng)的制造業(yè)，不會(huì)用傳統(tǒng)的以前固有的思維的模式，構(gòu)件我們未來(lái)的商業(yè)的形態(tài)。

我們現(xiàn)在迎來(lái)是我們新的時(shí)代，到最終我們現(xiàn)在的真正的消費(fèi)者時(shí)代。我們強(qiáng)度結(jié)合很多傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型，我們說(shuō)它的真正的產(chǎn)品締造的三個(gè)核心的基本原則，我們極致、迭代、溝通。我們互聯(lián)網(wǎng)面向的受眾，你打造極致的產(chǎn)品是針對(duì)極致的消費(fèi)者，是極客、創(chuàng)客等等的用戶。記得我們做市場(chǎng)研究的，最早的時(shí)候，寶潔把市場(chǎng)研究帶到中國(guó)。寶潔做洗發(fā)水不是用洗發(fā)的，女人最喜歡閃亮的消費(fèi)者需求是什么樣，是抓住極致的消費(fèi)者。迭代是日積月累的，需要大量的客戶。最后這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家最典型的特點(diǎn)，你作為企業(yè)不單純給你的用戶發(fā)生交易，而是你面向公眾，溝通你的產(chǎn)品，塑造你的品牌形象。

極致，誰(shuí)都想做極致的產(chǎn)品?，F(xiàn)在用的最多是痛點(diǎn)。那么痛點(diǎn)是不是，現(xiàn)在所有見(jiàn)到的企業(yè)，我要找到消費(fèi)者的痛點(diǎn)。如果我們產(chǎn)品痛到不行，那這個(gè)世界就不存在了。能找到消費(fèi)者尖叫產(chǎn)品是可遇不可求的。我們的所有的企業(yè)要回歸，給消費(fèi)者讓他們高興、愉悅就可以了。我們零點(diǎn)每一個(gè)產(chǎn)品都找到痛點(diǎn)。但是找到一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品，做到一個(gè)爆款的產(chǎn)品，不是偶爾的邂逅。你想尖叫，最后沒(méi)有尖叫起來(lái)。最好的產(chǎn)品是跟消費(fèi)者互動(dòng)出來(lái)的。這個(gè)互動(dòng)是續(xù)能的，是長(zhǎng)期的、積累的慢慢的沉淀的過(guò)程。要想做爆款的產(chǎn)品，所以我們今年上半年很熱的話題就是O2O。我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)大會(huì)曾經(jīng)討論過(guò)，其實(shí)O2O我們要OK2OK，要不over2over。其實(shí)OTO真正的本質(zhì)，把原來(lái)的用戶體現(xiàn)，從斷點(diǎn)的客戶變成立體化的關(guān)系。從前面的幾個(gè)嘉賓，都是向我們揭示這一點(diǎn)。我們真正尋找的是用戶很頻繁的使用，跟你產(chǎn)品的交互每一個(gè)細(xì)小點(diǎn)，有哪些輕微不滿，有哪些輕微改變的地方，你把所有的地方積蓄在一起，可能產(chǎn)生爆款，我也不保證體讓消費(fèi)者尖叫。

作為零點(diǎn)，我們搭建這么一個(gè)平臺(tái)。其實(shí)它的本意，就是希望我們能夠真正在這么一個(gè)平臺(tái)上，能給用戶頻繁的交互，獲得用戶真正的體驗(yàn)。僅僅來(lái)自用戶還不夠，我們還需要一些外部的平臺(tái)，一定是用戶、市場(chǎng)的信息，整個(gè)發(fā)展的信息融合起來(lái)。那我們會(huì)產(chǎn)生一些創(chuàng)意、原創(chuàng)的基本點(diǎn)。那你要給用戶真正的打造、完善你的產(chǎn)品。那不斷的使用、評(píng)估的過(guò)程中，才可能成為一個(gè)好產(chǎn)品。

我們說(shuō)第二個(gè)迭代，這個(gè)聽(tīng)起來(lái)很美。我們知道小米的故事很美，小米的平臺(tái)，小米手機(jī)做的好，是因?yàn)橛幸粋€(gè)社區(qū)，在社區(qū)不斷的收集用戶的信息，他們的用戶告訴他們產(chǎn)品有什么不足，有這么一個(gè)平臺(tái)太神氣了。以后我們錢不花了，消費(fèi)者要什么就做什么。你想想是這么一個(gè)圖，你可能得到的交互是右邊這個(gè)圖。

為什么有這個(gè)平臺(tái)我們還不能得到消費(fèi)者很好的交互呢。這個(gè)經(jīng)常出國(guó)的朋友，這是我國(guó)外的同行。我們很多的國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站，看到很成功啊。我們照這么一個(gè)模塊，就加這么一個(gè)模塊，有這么一個(gè)評(píng)分，也加這么一個(gè)評(píng)分。有一些東西不能實(shí)現(xiàn)，有什么的機(jī)制代替。所以國(guó)外的同行告訴我們，其實(shí)它真正的設(shè)計(jì)，都是基于此的，這是基于人們的心理和互動(dòng)的交往的原則。所以每一個(gè)設(shè)計(jì)都有人的本性，驅(qū)動(dòng)力在做。這些點(diǎn)在爆發(fā)在它會(huì)成功。如果不能把握這些點(diǎn)的話，你只能做一個(gè)山寨的產(chǎn)品。

所以有一個(gè)好的平臺(tái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。真正成為一個(gè)互動(dòng)的根號(hào)的交互。你去理解人，去激發(fā)他給你互動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)有很多內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，有正向的，有樂(lè)趣、樂(lè)于分享啊，歸屬感啊，在我們搭建平臺(tái)，真正讓人們活躍起來(lái)。一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品稍微負(fù)面一些，最近剛剛上市，鬧的很熱鬧的產(chǎn)品。

所以呢，有了平臺(tái)以后，當(dāng)我們真正找到人們互動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力，在我們的平臺(tái)你看到人是活。有很多的企業(yè)，消費(fèi)者上來(lái)回答問(wèn)題，從騰訊引流，從天貓引流，消費(fèi)者來(lái)了，你問(wèn)他對(duì)產(chǎn)品意見(jiàn)，好不好，喜歡不喜歡。如果不是帶人的情懷，帶人很具體給你溝通內(nèi)在的體驗(yàn)，這個(gè)反饋對(duì)你們來(lái)講是沒(méi)有價(jià)值的。

第三個(gè)，我講到溝通。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在這之前呢，就像左邊是一個(gè)雞蛋，我們外面是一個(gè)殼，我到底成長(zhǎng)沒(méi)有，沒(méi)有人知道。但是這個(gè)就像打碎的雞蛋，不僅是打碎了，而且被煎烤者。我們信息不對(duì)稱，現(xiàn)在這個(gè)已經(jīng)不存在了。以前我們可以單方向的傳統(tǒng)信息，但是現(xiàn)在我們做不到了。

現(xiàn)在的時(shí)代，你說(shuō)一句話就可能釀成大錯(cuò)。所以說(shuō)話我們要很小心。所以傳統(tǒng)的企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有愛(ài)有恨。你有好事可以傳播，有不好不依不撓的。所以這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們作為傳統(tǒng)的企業(yè)，首先要克服我們對(duì)這種狀態(tài)的恐懼。我們幫助一些傳統(tǒng)的家電的企業(yè)，他們打造他們的產(chǎn)品，通過(guò)他們產(chǎn)品的構(gòu)造，和我們消費(fèi)者實(shí)際用戶的體驗(yàn)去進(jìn)行交互，看到一些可以改進(jìn)的方向，同時(shí)呢，我們建立一些新的溝通的原則。上面的圖是用戶接到我們產(chǎn)品，他擺在家里面拍的照片，右上角是我們廣告發(fā)的。我們?cè)瓉?lái)是通過(guò)電視廣告，信息廣告?zhèn)鞑サ摹?/p>

很多人發(fā)這樣的圖，我看到的產(chǎn)品，這種很快的縮小，你已經(jīng)沒(méi)有這種空間了。所以老老實(shí)實(shí)坦誠(chéng)的打造一個(gè)產(chǎn)品。那是不是互聯(lián)網(wǎng)那么可恨呢。下面的例子，我們通過(guò)用戶交流的時(shí)候，我們很多的用戶用這個(gè)料理機(jī)的時(shí)候，會(huì)抱怨這個(gè)料理機(jī)的刀口，中國(guó)人覺(jué)得刀怎么樣，越快越好，在我頭腦這樣是最理想，最美妙的，所以給廠家提意見(jiàn)。通過(guò)我們的溝通，由于這樣一個(gè)產(chǎn)品，通過(guò)高速運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)切割、粉碎的功能，它的刀本身不需要鋒利。所以你可以看到，消費(fèi)者對(duì)我們所有的意見(jiàn)不見(jiàn)得都是對(duì)的，在信息流轉(zhuǎn)的過(guò)程中，你早期避免一些負(fù)面誤解，做一些積極的營(yíng)銷的溝通。當(dāng)我們把這個(gè)信息告訴消費(fèi)者的時(shí)候，他說(shuō)原來(lái)是我不對(duì)，他周圍的消費(fèi)者告訴他時(shí)，他會(huì)告訴他其實(shí)你不懂，良好的溝通其實(shí)是幫助到我們的。

在座的各位，我在4月份看到他們的，傳統(tǒng)的行業(yè)是非常LOW，非常不可信的。他們做了一袋洗，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的口袋，無(wú)論多少件衣服裝到口袋都是99塊，大家看很簡(jiǎn)單的，就是一個(gè)二維碼，放在口袋。但是你可以看到，實(shí)際上改變整個(gè)的商業(yè)的生態(tài)環(huán)境。包括溝通的基本的原則。由于這樣的模式誕生以后，那我想在座有老一些的同事，有年輕一些。你裝多少件衣服，這個(gè)都是99元。你是不是有這么一個(gè)沖動(dòng)，我到底裝多少件。這個(gè)會(huì)激發(fā)你內(nèi)心的貪婪，挑戰(zhàn)，你想分享出去，讓別人羨慕。這么一個(gè)簡(jiǎn)單的變化，已經(jīng)激發(fā)人很豐富的情感，驅(qū)動(dòng)力。

這種東西是易于分享的，所以這個(gè)溝通是很挑戰(zhàn)的事情。你抱平和心態(tài)，可以駕馭這種溝通的。

我們以前關(guān)注制造就可以，現(xiàn)在我們從交易層，到交流層，要給消費(fèi)者溝通這么事情，所有的都需要一個(gè)快速的、整合的系統(tǒng)中，快速的實(shí)現(xiàn)和完成。其實(shí)未來(lái)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，真正的挑戰(zhàn)不是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在硬件我們很快的挑戰(zhàn)，可以通過(guò)兼并，購(gòu)買技術(shù)改善這一點(diǎn)。但內(nèi)部的心態(tài)，價(jià)值觀，還有你們的組織、運(yùn)營(yíng)，可能是最大的挑戰(zhàn)。

OK，簡(jiǎn)單的分享我們的感悟，謝謝各位。