“公司花了一筆錢來買許多的平板，也請了團隊來開發(fā)適合在平板上看的 App 來和公司原本的資料結合，App 上線之后，卻看不到員工拿著新買的平板做事，反而還是回到原本的桌上計算機工作，拿起紙本做事。偶爾拿起公司新發(fā)的平板，看看網(wǎng)頁，好像有在用平板工作一樣，或是把平板帶回家給小朋友切切水果，跑跑寺廟。這樣一來平板就沒什么利用價值。”以上描述從某個 MIS 主管述說最近公司導入移動化的情況。我們以多年輔導企業(yè)導入移動化的經(jīng)驗還有遇到的問題來簡述一下這類 App 出了什么問題？

桌上型 App 和移動型 App 使用情境上的差別

移動設備在使用中，網(wǎng)絡訊號是時常會斷線的，如果 App 在設計上沒有考量這件事情，原本提供的服務就不能使用。這樣的情況多發(fā)生幾次，使用者就不太想再用這個 App.

輸入方式在移動設備上也是個大問題，一般計算機有鼠標和鍵盤， UI 設計也自然設計成適合這種輸入方式的呈現(xiàn)，但這樣的輸入方式在平板上自然是行不通的，把手指模擬成游標是最不建議的平板 App 設計。

最后，企業(yè)內部的 App 更要考慮資料安全及穩(wěn)定性，必須通過更大的壓力測試 .

使用者經(jīng)驗的最佳化

其實這些常見的問題無非環(huán)繞在一個重點就是 UX - 使用者經(jīng)驗。不同的使用環(huán)境和情境需要考慮不同的使用者經(jīng)驗，才能開發(fā)出好的 App 呈現(xiàn)給使用者。以下舉幾個例子來說明 UX 最佳化的觀念。

Non-interrupted Behavior - 不中斷行為

這個觀念包含網(wǎng)絡常斷線的對應策略，解決常常閃退等問題。雖然開發(fā)者具備，但卻經(jīng)常引用不正確的設計理念。而正確的設計理念和系統(tǒng)開發(fā)者有關， 企業(yè)內部用的 App 來說仍以iOS平臺上的 App 為最多，解決方案最多也最完整，只是大部分的開發(fā)者都不習慣或是不愿去習慣iOS 的設計理念。 在現(xiàn)場嚴酷的考驗下，穩(wěn)定度是非常重要的，目標是整天不關 app ,而一切功能仍要正常運行。這類的項目通常要進行項目輔導，導入正確的設計理念 .

少即是多

主要訴求在于每個畫面僅需呈現(xiàn)適當?shù)馁Y料，不需要復雜化，畫面上功能太多反倒會造成反效果。

以下是一個軟硬件并未妥善整合的例子。

MOCET IP Commander 是一個把 iPad 當成控制面板結合完整支持 SIP 的基座的 App.

通話時使用者會專注于跟通話有關的功能，但此app隨時在左側顯示選單里的選項，這容易令使用者分心且增加錯誤發(fā)生的機率（例如誤觸左側選項）。如下圖框起來部分是不需要的。

簡化使用者輸入

再舉一個比價網(wǎng)的例子，當使用者檢索商品時，無論是一般或是進階檢索，在手機上每每要輸入很多次才可以找到想要的商品。比價撿便宜的 App 經(jīng)由友教團隊互動設計師的建議：點下并按住一個商品，然后根據(jù)商品名稱作搜尋列出結果，然后依照價格高低作排列。這樣一來便可把反覆的按鍵輸入，整合到手勢里，找到更貼近使用者要的商品。

UX 是門大學問

UX 的最佳解法和 Domain Know How息息相關，需要和各個領域的使用者充分討論后才可以下決策。在臺灣 UX 常常被忽略，友教團隊有臺灣少數(shù)受過正統(tǒng)教育訓練科班的專家，并有豐富的實務經(jīng)驗，歡迎讀者共同討論如何設計移動化 App .最后希望各企業(yè)主正視這些問題，透過合格的專家來協(xié)助開發(fā)才可以事半功倍。找對的人比找到人還重要，千萬不要急病亂投醫(yī)，因為到時要改正項目所花的成本更高。