回顧中國改革開發(fā)以來中國企業(yè)的發(fā)展，我們可以發(fā)現(xiàn)，改革開放初期企業(yè)的發(fā)展引擎可以說就是體制的創(chuàng)新，當時主要是搞活企業(yè)、放開市場。第二個階段的引擎是勞動力資源和成本優(yōu)勢，土地資源和成本優(yōu)勢。第三個發(fā)展階段的動力是加入WTO之后，全球市場帶給中國企業(yè)的，特別是帶給了中國制造業(yè)巨大的市場空間。但是，所有這些曾經在過去30年強力地推動了中國企業(yè)發(fā)展的關鍵優(yōu)勢已經不復存在了。
那么，中國企業(yè)的發(fā)展突破點在哪？新的關鍵因素是什么？中國企業(yè)在新的發(fā)展階段發(fā)生了哪些改變？用友集團董事長兼CEO王文京對這一系列問題一一做出了解答。
技術成為企業(yè)發(fā)展的關鍵引擎
記者：中國企業(yè)在新階段的發(fā)展突破點在哪里？新的關鍵因素是什么？
王文京：我們欣喜的看到，越來越多的企業(yè)把技術作為企業(yè)在新階段發(fā)展的引擎。IBM公司每年都會為全球的CEO做一個專項的調查，該項調查顯示，在所有影響企業(yè)發(fā)展的最重要因素里，技術因素已經從2011年的第六位上升到2012年的第一位，其他的因素是人員能力和人員技能。
對比中國企業(yè)，盡管今天技術因素還沒有排到第一位，但也已經上升到了第四位，人員技能排在第一位。我們可以預見，未來的趨勢是技術因素在中國企業(yè)發(fā)展過程中會成為越來越重要的因素。所以，我們看到在新時期盡管我們以往以來的高速發(fā)展因素不復存在了，但是一個新的優(yōu)勢正呈現(xiàn)在我們面前，這個優(yōu)勢就是技術，其中，信息技術是影響企業(yè)發(fā)展最大的因素，各行各業(yè)中國的成功企業(yè)都是在信息技術應用上的先鋒。
記者：能否舉例說明信息技術是如何影響企業(yè)發(fā)展的？
王文京：海爾集團連續(xù)4年在全球大型家電排名第一。它的領導人張瑞敏先生有一句名言，與其讓互聯(lián)網把海爾這只大魚撕成碎片，不如我們主動把海爾變成一群小魚。
張瑞敏先生是在互聯(lián)網技術應用于企業(yè)的經營管理上的一個積極的倡導者，也是一個積極的行動家。配合海爾集團最近幾年的企業(yè)變革，海爾集團已經把在全球的用戶，按照自己的管理模式和思想劃分為2000多個單元組。這2000多個單元組按照倒三角的模式建成一種新的企業(yè)主體架構。這樣一個2000多個單元的架構，如果按照傳統(tǒng)的技術方式實際上難以支撐。海爾集團應用了很多信息技術，盡管目前家電行業(yè)競爭這么激烈，但通過企業(yè)組織變革和一系列的經營變革，海爾公司從2007年到2012年，實現(xiàn)了連續(xù)8年的利潤快速增長。
另外一個例子是一直以來在全球零售業(yè)信息技術應用的典范性企業(yè)——沃爾瑪，這是一個全球的企業(yè)。我們都知道，它當年因為率先地在零售業(yè)采用通訊技術使得它在全美和全球的零售業(yè)脫穎而出。
今天，在新的技術時代，沃爾瑪公司也繼續(xù)在積極的引用各種新的信息技術。在沃爾瑪賣場服裝區(qū)，人體模特的眼睛里面都裝有攝像頭，可以記錄所有來店面客戶的各種采購行為，包括消費者關注的熱點，消費者的身高、胖瘦，甚至是不是孕婦都可以記錄到。沃爾瑪根據這樣一些數(shù)據，利用很多獨特的大數(shù)據處理技，做出了很多很有利的經營決策。舉例來說，比如，它觀察到有兩個店的客戶消費行為正在往高端遷移，根據這樣一個分析的結果，沃爾瑪回及時調整這兩家店的庫存，結果很快實現(xiàn)了這兩家店40%的銷售增長。這實際上就是利用大數(shù)據技術來實現(xiàn)企業(yè)精準營銷的案例。
第三個例子是中國的一個著名商業(yè)銀行——招商銀行。我們知道招商銀行當年的崛起很重要的因素除了自身的努力之外，就是它率先把信息技術集成進來。在新階段，招商銀行并沒有停止對信息技術的利用，它利用移動互聯(lián)、多媒體等技術極大地改善了它和客戶的交互，從而使得它的客戶關系管理得到了一次大的升級。
第四個例子是來自中國的三大運營商之一的中國聯(lián)通。中國聯(lián)通在2011年的時候開始打造內部的信息平臺，叫做沃云，這是一個連接企業(yè)內部信息化應用和客戶供應商的大平臺。實際上這是聯(lián)通在信息平臺上的一次大的升級。通過這個平臺的打造和升級，實現(xiàn)了聯(lián)通全國所有各省音樂、視頻和各種公共資源的全方位集成和共享，更重要的是，通過這個平臺的打造，中國聯(lián)通的IT建設成本節(jié)約了80%,這是一個巨大的節(jié)約。
技術所帶來的行業(yè)的變革
記者：技術確實推動了中國的企業(yè)發(fā)展，那技術給行業(yè)帶來了哪些具體的變化？
王文京：結合用友25年來的經驗，我們發(fā)現(xiàn)有以下幾點變化：第一是越來越多的各行各業(yè)的代表性企業(yè)都在把企業(yè)向所在的行業(yè)平臺化發(fā)展。平臺化發(fā)展現(xiàn)在已經不只是互聯(lián)網行業(yè)的一個趨勢和特性了，很多其他的行業(yè)，比如我們服務的很多傳統(tǒng)行業(yè)的客戶，都在進行平臺化轉型，即它不僅要成為原來這個領域的產品和服務提供者，同時要成為這個行業(yè)為平臺服務的提供者。除了自己提供產品服務以外，當前的平臺要讓這個行業(yè)里面很多其他的企業(yè)也在這個平臺上提供服務，提供產品。這是我們看到的很多企業(yè)的共同趨勢。
另外一個改變是最近兩年在IT行業(yè)最有代表性的四個技術——云計算、移動互聯(lián)網、大數(shù)據、社交化，確確實實對行業(yè)同時也對企業(yè)信息化的發(fā)展帶來了很大的變化。當我們聽到云計算，聽到大數(shù)據、聽到移動互聯(lián)網、聽到社會化的時候，包括我自己一開始也覺得這樣一組全新的技術概念，到底我們應該用哪一個技術，后來通過一些實踐才慢慢把這個問題跟企業(yè)應用貫通了。在新階段，這個行業(yè)有幾個打的轉變：第一個轉變是我們的企業(yè)軟件從原來以流程為中心轉變?yōu)橐詳?shù)據為中心，就是說我們原來的重點和重心都是放在怎么通過軟件實現(xiàn)最佳實踐、最好流程，但現(xiàn)在這個重心轉變了，轉為數(shù)據了，因為流程是要變的，而且流程變得越來越快，但數(shù)據對企業(yè)的價值越來越高，軟件和流程最后要做的也是數(shù)據；第二個大的轉變是我們的企業(yè)軟件原來的主流界面或者說首要界面是PC,現(xiàn)在轉為移動終端，這個轉變也很明顯，也就是說移動終端成為了企業(yè)應用軟件里的第一界面，原來的PC會淪為第二界面；第三個轉變是整個架構的改變，比如說十多年前的一個技術轉變是把原來的企業(yè)計算從行業(yè)里叫CS架構推進到DS架構，但是今天一個新的架構出現(xiàn)了，就是云計算，它改變了企業(yè)的計算架構，同時也改變了企業(yè)基礎設施的組織方式；第四個轉變就是企業(yè)的軟件應用范圍從一個企業(yè)、一個產業(yè)鏈擴展到全社會。這四個大的轉變，改變了企業(yè)軟件整個行業(yè)，同時也改變了企業(yè)信息化的整個模式，未來企業(yè)信息化的發(fā)展將以云計算作為基礎設施和計算架構，信息化的范圍從企業(yè)擴展到全社會。
記者：那么，這次整體的企業(yè)信息化升級表現(xiàn)在哪些方面？
王文京：根據我們和客戶的合作，和我們最近幾年的發(fā)展，我們看到，實際上中國企業(yè)的信息化建設現(xiàn)在發(fā)展到一個全新的階段。這個階段我有人把它叫做中國企業(yè)信息化的第三次浪潮或者說是第三次革命。我們知道，中國企業(yè)信息化從早年的部門級應用開始，到第二個階段企業(yè)級應用，今天伴隨著云計算、大數(shù)據、移動互聯(lián)和社交化或者是社會化等新技術，中國企業(yè)信息化的建設現(xiàn)在出現(xiàn)一個全新的格局，正在邁向一個由企業(yè)級向社會級擴展的新的階段。
在這樣一次整體企業(yè)信息化升級的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了有幾個變化：
首先是企業(yè)信息平臺的升級。早年中國企業(yè)信息化建設是建立應用性，是沒有平臺這個層次的。但今天越來越企業(yè)信息系統(tǒng)建設把平臺建設放在更首要的位置。國際著名的資產研究公司IDC有一個調查發(fā)現(xiàn)，70%的中國企業(yè)都在做新的企業(yè)架構。另外一家產業(yè)研究公司Gartner的研究報告揭示了一個趨勢，2014年中國企業(yè)新部署的Web的應用1/3會基于新的PaaS平臺方式。這兩個調查都充分反映了中國企業(yè)在推進信息化建設過程中整個建設從架構、平臺到系統(tǒng)的升級。在平臺層次一個重要的核心就是重構計算平臺。重構企業(yè)計算平臺是新階段眾多中國大型企業(yè)正在推進的一個進程。重構企業(yè)信息平臺有哪些特性？
首先，新的平臺要支持企業(yè)流程的應變，也就是說平臺和系統(tǒng)怎么樣適應企業(yè)的業(yè)務和管理流程的變化，因為今天企業(yè)流程的變化是一個常態(tài)，不變是不可能的。多年來信息系統(tǒng)的建設一直困擾在這個問題上，就是說好不容易做出了一套系統(tǒng)，但是企業(yè)流程又變了，所以這是IT部門和應用部門共同苦惱的話題。這個問題怎么破解？如果僅僅在應用系統(tǒng)破解是很難實現(xiàn)的，這需要平臺層面的努力，必須構建一個平臺能夠支撐企業(yè)信息系統(tǒng)、能夠支持企業(yè)流程的變化，讓信息系統(tǒng)能夠主動地適應企業(yè)流程的改變。
第二個特性就是數(shù)據的整合，很多企業(yè)通過多年的信息系統(tǒng)建設，實際上已經積累了很多的數(shù)據，但是坦率地說很多數(shù)據互相之間的整合是極其不夠的，很多數(shù)據的統(tǒng)計是不一致的，數(shù)據被利用的價值是極其有限的。舉一個例子來講，企業(yè)的信息系統(tǒng)數(shù)據煮了很多的餃子，但這些餃子就不能熟。這是企業(yè)信息系統(tǒng)建設的現(xiàn)狀。新的平臺必須結合新的大數(shù)據處理、大數(shù)據分析這樣一些技術來實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據的整合。
第三個特性就是移動化和社會化。我們知道，在此之前企業(yè)信息系統(tǒng)最主流的桌面是PC桌面，這比起早年的主機系統(tǒng)已經是一個巨大的進步，但新階段的一個重要趨勢已經在發(fā)展，就是移動終端會成為企業(yè)信息化應用的最主流的桌面、終端。PC桌面會淪為次要的終端和界面，也就是說企業(yè)新的平臺設計一定會升級支持移動化的應用。社會化這個概念應該是企業(yè)計算范圍的擴展，就是說企業(yè)計算的范圍從早年的部門級擴展到企業(yè)級。在社會化的階段實際上就是企業(yè)信息化的建設范圍由一個企業(yè)擴展到整個產業(yè)鏈。
第四個特性是信息安全。隨著企業(yè)信息系統(tǒng)構建規(guī)模、覆蓋的范圍越來越大、越來越廣泛，數(shù)據安全、信息安全問題是所有各級主管共同關心的話題，特別是前一個時期國際上出現(xiàn)了信息安全的重大事件之后，在這個背景下不僅是國家信息主管部門在關心，其實企業(yè)自身也在高度關注企業(yè)的信息安全。所以新的升級后的平臺必須支持信息安全。
在新階段，中國企業(yè)信息化的發(fā)展和推進第二個重要方面就是重構企業(yè)的管理和運營模式。
在中國企業(yè)新的發(fā)展階段，轉型升級是中國企業(yè)現(xiàn)在共同推進的一個進程，在這個轉型升級的過程中，其中管理升級是重要的組成部分。特別是市場競爭越來越激烈的今天，更多的企業(yè)除了結合技術的進步，都在通過企業(yè)管理的精細化再來提升企業(yè)的效率，提升企業(yè)的競爭力。那么在重構企業(yè)的管理和運營模式的過程中，我們可以看到有三個方面是在企業(yè)重構之中特別重要的三個領域：
第一是整合的集團管控。集團管控對所有的集團企業(yè)來說實際上已經開展了多年。原來基礎比較弱的集團企業(yè)現(xiàn)在集團管控正在推進之中，對于在集團管控已經有基礎的大型企業(yè)，實際上今天的集團管控也在升級，走向一個整合的集團管控，整合的集團管控突然會跨產業(yè)領域的綜合型集團，怎么把不同產業(yè)領域里的成員企業(yè)進行有效的管控，同時實現(xiàn)資源共享，這是很多大型集團企業(yè)正在推進的事情。
第二個方面是精準的運營，比如上述海爾的例子，海爾把8萬多員工劃分為2000多個組織單元就是SBU,更重要的是在這2000多個阿米巴組織里面要有2000多個損益表，而且部分報表是到集團層面的。我們知道企業(yè)的注冊表最多到公司級，但海爾把損益表出到每位員工，而且這個損益表不是按月出而是按天出這樣一種精細化管理的要求，這用手工是不可能完成的。所以運營精準化的推進必須有數(shù)據處理技術的支持。海爾在這樣的支持下實現(xiàn)了對每個基層組織單元甚至到每個員工按天出損益表，這也是它為什么從2007年到2012年連續(xù)多年實現(xiàn)35%的利潤增長。
第三個方面是全球化支持，今天全球化已經不僅僅是大型國有企業(yè)在做的事情了，實際上中國眾多的民營企業(yè)甚至是中小企業(yè)都在推進全球化經營，這要求應用系統(tǒng)必須要能夠支撐全球化的經營。我們有的時候開玩笑講，可能有一些只有兩個人的企業(yè)就是一個全球化的企業(yè)，因為另外一個員工可能就在國外工作。所以在這種架構下，信息系統(tǒng)必須全面來支持這樣的一種應用要求。
企業(yè)信息化升級過程中的第三個方面是重構商業(yè)模式。在中國企業(yè)新的發(fā)展階段，際上今天對很多中國企業(yè)來講一個離不開的話題就是電子商務，但是這點我要講的電子商務不是說通過淘寶、通過京東買消費品，因為這個已經有了成熟的發(fā)展，已經成為人生活的一個組成部分，這里我講的電子商務是每個企業(yè)構建自己的電子商務的業(yè)務和它的系統(tǒng)。事實上很多大型企業(yè)今天除了把它的商品和服務放在第三方的電子商務平臺上進行銷售推廣之外，越來越多的企業(yè)正在快速地構建企業(yè)自身的電子商務的業(yè)務部門、業(yè)務系統(tǒng)以及它的業(yè)務平臺。這是在重構商業(yè)模式上的眾多企業(yè)的一個共同行為。
第二個方面就是個性制造。其實十多年前大規(guī)模個性制造這個話題就唄提出來過，少數(shù)的企業(yè)就開始實踐了，但是為什么我們把它仍然作為今天中國企業(yè)重構商業(yè)模式的一個重要方面，最重要的背景是因為大規(guī)模個性制造已經在從少數(shù)商業(yè)企業(yè)擴展到了所有企業(yè)。因為今天中國已經是一個生產過剩的國家，已經進入一個新的消費時代，在這樣一個新的消費時代，消費者需求的重要變化或者說重要需求就是對個性化的滿足。所以所有的制造業(yè)乃至所有的服務業(yè)必須滿足最終消費者個性化的需求。所以，重構企業(yè)的商業(yè)業(yè)務模式一個重要的環(huán)節(jié)就是個性化制造。
第三商業(yè)模式的變化就是平臺化。平臺化的發(fā)展在我們服務中國企業(yè)的過程中，最近三年感觸特別深，不光是互聯(lián)網企業(yè)是一個平臺服務的提供商，我們看到越來越多的各行各業(yè)的包括傳統(tǒng)行業(yè)的一些代表性的企業(yè)、在行業(yè)里面的領先企業(yè)都在把它自己的企業(yè)變成所在行業(yè)的平臺，也就是說他當年是自己生產銷售產品和服務，但是今天它們要搭建一個平臺，不光是面向企業(yè)自己，去銷售和提供自己的產品和服務，要搭建這個平臺是一個共用的平臺，行業(yè)里面其他的廠商和服務商也要通過這個平臺向最終用戶提供服務。這樣的話，企業(yè)也變成了自己所在行業(yè)的平臺提供商。所以平臺化是今天中國眾多企業(yè)在商業(yè)模式轉型上一個重要的趨勢。我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，在浙江乃至在西部、在北方都有這樣的企業(yè)正在推進這個進程。所以電子商務、個性化制造、平臺化是今天中國企業(yè)在重構商業(yè)模式上的最重要的方面。
軟件是支撐信息化發(fā)展的核心和靈魂
記者：前面講了很多關于企業(yè)信息化、企業(yè)的經營發(fā)展，那么在企業(yè)重構的背后、在企業(yè)信息化的背后支撐是什么？靈魂是什么？
王文京：盡管今天互聯(lián)網服務已經是任何企業(yè)和個人都離不開的，但是真正對服務發(fā)揮關鍵作用的、來支撐運營的靈魂和核心還是軟件。今天在產業(yè)界有很多關于“軟件定義**”的概念。比如說在通訊業(yè)，軟件定義網絡就是現(xiàn)在最重要的通信業(yè)發(fā)展方向。軟件也在定義企業(yè)。兩年前網景公司的創(chuàng)始人寫了一篇在全球范圍都有影響力的文章--《軟件正在吞噬整個世界》，這篇文章的核心觀點是越來越多的大型企業(yè)及行業(yè)將離不開軟件，網絡服務將無處不在。更重要的是他說軟件正在改變各行各業(yè)，各個行業(yè)無論是現(xiàn)代還是傳統(tǒng)行業(yè)都正在被軟件所改變，都正在被網絡服務從金融、電信、零售到物流、到制造乃至到醫(yī)療，到政府這樣一些公共部門的管理都在被軟件和網絡服務所改變。雖然，在這個時代，有很多環(huán)境問題，有很多社會管理相關的問題，也有很多困惑的問題，但是我們要清醒，我們正處于一個特別好的時代，就是一個大量的新技術、大量高價值的技術可以被應用的時代，無論是個人還是企業(yè)來說都是如此。這是我們在新時代遇到的特別美好的東西，這些改變會讓我們越來越好。
如今，技術已經成為中國企業(yè)在新世紀發(fā)展的新引擎，信息技術在企業(yè)應用、在新階段正在實現(xiàn)升級，正在以新的模式被應用到企業(yè)。最終我們將通過新的信息技術應用，給企業(yè)在管理創(chuàng)新、在商業(yè)變革上一個全新的世界。
（根據王文京 9月7日“用友用戶大會和正和島夜話上的講話整理）