O2O從技術(shù)的角度來看，則是上述三個(gè)因素的融合體。融合得好，融合的切入點(diǎn)找得準(zhǔn)，你就有主動(dòng)性?，F(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)站公司還是“路徑依賴”，走互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代的老路，甚至倒退到傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)的模式，終究會(huì)進(jìn)入一個(gè)拼價(jià)格、拼流水、拼資本的狀態(tài)。信息化產(chǎn)業(yè)要從賣產(chǎn)品向做服務(wù)轉(zhuǎn)型。坦然地講，運(yùn)營(yíng)商過去是賣產(chǎn)品的，所謂的服務(wù)都是售后客服，在做服務(wù)方面，運(yùn)營(yíng)商有很多東西需要摸索。
如果按照這些思路去考慮的話，假設(shè)你有了自己的目標(biāo)，找到了自己的方法（目標(biāo)和方法一定是在后續(xù)的實(shí)施中不斷優(yōu)化和補(bǔ)充的），那么抓手必定是人。做服務(wù)需要什么人？
筆者認(rèn)為，首先，需要了解受眾的人。誰(shuí)最了解政企客戶？筆者認(rèn)為是第三方做信息服務(wù)提供的人。其次，需要跨界的人。了解一個(gè)人，又不能受制于對(duì)方的“路徑依賴”，這需要“雜家”。再次，需要不安于現(xiàn)狀的人。一個(gè)安于現(xiàn)狀的人，會(huì)按照自己的既定模式運(yùn)行，也會(huì)把身邊的人都“模式化”，當(dāng)出現(xiàn)意外的時(shí)候就束手無(wú)策，而服務(wù)的核心就在于處理好意外。最后，需要感性的人。感性的人最大的特點(diǎn)是善于把接收的信息圖像化，并擅長(zhǎng)圖像化的表述思想。
筆者認(rèn)為，目前已經(jīng)從制造化時(shí)代進(jìn)入服務(wù)化時(shí)代，制造化時(shí)代的特點(diǎn)是理性、結(jié)構(gòu)、專業(yè)，而服務(wù)化時(shí)代的特點(diǎn)是感受、形象、人與人的交流。