移動(dòng)替代固網(wǎng)，入口平臺(tái)替代APP，數(shù)據(jù)替代話音，“溝通+社群”替代廣播式的營(yíng)銷，這是目前經(jīng)濟(jì)不景氣環(huán)境下，TMT（電信、媒體和科技）市場(chǎng)的發(fā)展大趨勢(shì)，同時(shí)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也在這個(gè)“工具發(fā)展浪潮”下加強(qiáng)了主動(dòng)性拓展。在下一個(gè)階段，政企信息化市場(chǎng)會(huì)發(fā)生什么?運(yùn)營(yíng)商要關(guān)注哪些方面呢？
政企信息化市場(chǎng)包括三個(gè)方面
筆者認(rèn)為，政企市場(chǎng)的信息化應(yīng)用主要包括三個(gè)層面：用于服務(wù)外部、用于內(nèi)部運(yùn)作和執(zhí)行、用于獲取利益。
在服務(wù)外部方面，政企市場(chǎng)有何商機(jī)？目前很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都提供各種付費(fèi)或免費(fèi)的功能給用戶，比如百度的搜索，QQ的即時(shí)通信，淘寶的買賣過程。其實(shí)，企業(yè)和政府也會(huì)越來越多地提供信息化的手段或工具給用戶使用，比如社保查詢、零售的O2O、中石化的加油卡等，這些使用過程的信息化手段將越來越豐富，越來越綜合。深入一些，政府和企業(yè)單位還有什么期待呢？比如百度非常注重搜索服務(wù)的效率，除了核心搜索引擎的效率（這個(gè)和外部工具無關(guān)），在重要的搜索過程的計(jì)算、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)中，有非常多的環(huán)節(jié)需要提高效率。像百度公司的IDC到互聯(lián)網(wǎng)之間的這一段通路，如何提高效率，是百度公司非常希望研究的。在這方面，服務(wù)將逐步替代設(shè)備和通道，便利的服務(wù)、能夠提高效率的服務(wù)，將是吸引客戶的重要手段。
再來看目前很多單位內(nèi)部運(yùn)作和操作過程的技術(shù)手段，最大的趨勢(shì)是BYOD（Bring Your Own Device，指攜帶自己的設(shè)備辦公）。PC時(shí)代，VM和虛擬機(jī)始終沒有擴(kuò)散，主要是受到網(wǎng)絡(luò)速度和技術(shù)復(fù)雜度的限制；而移動(dòng)時(shí)代，一個(gè)碎片化的時(shí)代，BYOD是一個(gè)速度、成本都可接受的方向，復(fù)雜的是業(yè)務(wù)流程的梳理。我們需要意識(shí)到，BYOD將是未來以手機(jī)、平板電腦為核心的內(nèi)部辦公系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)。占領(lǐng)了這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，則整個(gè)企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用鏈由你掌控。因?yàn)锽YOD系統(tǒng)要解決安全、服務(wù)、整合、支付成本、管理的綜合效果問題。而BYOD的核心，在于有效的私有APP STORE和相關(guān)的服務(wù)。
再來看，什么是獲取利益的信息化手段呢？對(duì)于百度來講，就是廣告分發(fā)系統(tǒng)；對(duì)于手機(jī)電商來講，就是手機(jī)銷售的講解、比價(jià)、選購、下單、支付和到貨系統(tǒng)；對(duì)于電力公司來講，就是查表、計(jì)費(fèi)及出賬、收費(fèi)系統(tǒng)；對(duì)于銀行來講，就是各種業(yè)務(wù)的講解、開通、賬務(wù)處理和告知系統(tǒng)；對(duì)于專業(yè)化的政府機(jī)關(guān)（比如地稅、工商、煙草）來講，就是社會(huì)行為的監(jiān)督、管理、信息發(fā)布系統(tǒng)。信息化提供商的核心能力，是把友鄰的系統(tǒng)與客戶的系統(tǒng)能夠有機(jī)融合，融合能力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)槟愕姆?wù)對(duì)象，他所需要的是一個(gè)完整的流程，而你只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)。
運(yùn)營(yíng)商要深入思考四個(gè)概念
上述政企信息化市場(chǎng)的三個(gè)層面都涉及了現(xiàn)在最流行的概念：大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、O2O（即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)），這四個(gè)概念都是包括運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的所有參與者需要考慮的。
大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)組織方式。國(guó)內(nèi)的大數(shù)據(jù)其實(shí)從2004年左右銀行、電信企業(yè)大規(guī)模上BI系統(tǒng)時(shí)就開始了?？上ё呱狭艘粭l錯(cuò)誤的道路——通過數(shù)據(jù)模型優(yōu)化來提升數(shù)據(jù)含義的理解力。數(shù)據(jù)本身以及現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)組織思維，都是理性的而沒有一點(diǎn)感性因素——因?yàn)閺臉I(yè)者多數(shù)是理工科出身。而營(yíng)銷的本質(zhì)是感性的，營(yíng)銷的目標(biāo)是人。這個(gè)核心矛盾不解決，大數(shù)據(jù)的前方就是死胡同。在過去十年，已經(jīng)使用了大數(shù)據(jù)工具的典型就是互聯(lián)網(wǎng)公司。搜索引擎本身就是大數(shù)據(jù)，淘寶阿里的商家交易過程，馬云也有自己的大數(shù)據(jù)思路。筆者建議，多學(xué)習(xí)那些新興的小公司，像某些通過微博營(yíng)銷成功的小餐飲企業(yè)和服務(wù)類公司。對(duì)于信息化提供者來講，你在提供技術(shù)手段的時(shí)候，如果有自己有效的大數(shù)據(jù)組織思路，將會(huì)更好地服務(wù)外部客戶，更好地獲得企業(yè)利益。
在云計(jì)算方面，云計(jì)算能否存活和發(fā)展，要看云計(jì)算能否快速地分層，形成自身的有機(jī)生態(tài)。要知道，標(biāo)準(zhǔn)化的IAAS、PAAS、SAAS和傳統(tǒng)的IDC服務(wù)是沒有區(qū)別的，唯一的區(qū)別在于建立在平臺(tái)上的豐富的多層、有機(jī)互動(dòng)的應(yīng)用解決方案。我們看比較成功的云服務(wù)，不管是淘寶的內(nèi)部小掌柜應(yīng)用，還是美國(guó)一些公司的小商戶服務(wù)，能夠成活的原因，在于有大量的中間開發(fā)者有機(jī)會(huì)、有能力、有空間為終端客戶提供豐富而個(gè)性化的服務(wù)。服務(wù)好中間商是平臺(tái)存在的意義。在物聯(lián)網(wǎng)方面，物聯(lián)網(wǎng)想做活，關(guān)鍵在于要延伸到人。因此，機(jī)器最終是要服務(wù)于人的。在電力、自來水這樣的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域，誰能夠做到讓公司和客戶更方便，誰就占有優(yōu)勢(shì)；在車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，誰能夠讓車主更方便，讓交通更加方便，誰就占有優(yōu)勢(shì)。如果做不到，你的M2M就是無法被車主感知的東西，就沒法讓人付錢來使用。