眾所周知，保險(xiǎn)行業(yè)是使用電銷呼叫中心的傳統(tǒng)大戶，也是利用電銷規(guī)模最大、最有成效的行業(yè)之一。尤其是壽險(xiǎn)企業(yè)，對(duì)電銷呼叫中心的依賴性更強(qiáng)。而開展電話銷售業(yè)務(wù)，職場建設(shè)的問題不可避免。面對(duì)選址、設(shè)計(jì)、裝修、呼叫中心IT系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營維護(hù)、日常管理等諸多問題，如何在激烈的市場競爭和越來越大的成本壓力下快速、高效、低成本的建設(shè)、運(yùn)營和管理好電銷職場？成為擺在企業(yè)管理者面前的重要課題。

在云技術(shù)逐漸落地的今天，如何利用云技術(shù)為企業(yè)搭建電銷職場一站式服務(wù)平臺(tái)，簡化建設(shè)流程、加快部署速度、降低運(yùn)行成本、讓企業(yè)真正專注核心業(yè)務(wù)，同樣是很多呼叫中心服務(wù)商一直深思的問題。近日，國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通首推“拎包即住”式電銷云職場服務(wù)，為企業(yè)提供靈活、省心、經(jīng)濟(jì)的電銷職場一站式解決方案。

問診電銷職場建設(shè)

內(nèi)容雜、協(xié)調(diào)難

電銷職場建設(shè)涉及選址、裝修、設(shè)計(jì)（如降噪、抗干擾、空間、色調(diào)等）、平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營維護(hù)等，工作內(nèi)容非常繁雜。如裝修與設(shè)計(jì)：既要考慮環(huán)境、風(fēng)格的高標(biāo)準(zhǔn)（人性、綠色），又要考慮節(jié)約工程成本；既要考慮功能完備，又要考慮節(jié)約空間。而且，建設(shè)過程中還要協(xié)調(diào)開發(fā)商、物業(yè)、裝修公司、運(yùn)營商、呼叫中心廠商、業(yè)務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商等諸多資源，企業(yè)非常頭疼。

投入大、周期長

如果選擇自建方式，企業(yè)必須面對(duì)系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營維護(hù)、通信資源申請(qǐng)、容災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)等技術(shù)問題。一般而言，一個(gè)職場建設(shè)下來，快的也需要3-6個(gè)月，期間投入的人力、物力、財(cái)力都是巨大的。而且險(xiǎn)企電銷職場往往都是有績效考核壓力的，如果業(yè)績考核不達(dá)標(biāo)，還可能面臨隨時(shí)被撤銷的風(fēng)險(xiǎn)……前期的大投入對(duì)于險(xiǎn)企而言意味著高風(fēng)險(xiǎn)。

專業(yè)強(qiáng)、運(yùn)維難

籌備、運(yùn)營電銷職場，具有很強(qiáng)的專業(yè)性。由于呼叫中心的平臺(tái)和系統(tǒng)跨IT、互聯(lián)網(wǎng)、通信等多個(gè)專業(yè)，專業(yè)性極強(qiáng)，普通IT人員難以維護(hù)，而如果請(qǐng)專人進(jìn)行維護(hù)，實(shí)際成本和管理、溝通成本同樣很高。

如此諸多問題，如果讓企業(yè)一一解決，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，考慮問題也會(huì)不盡周全。為解決保險(xiǎn)企業(yè)電銷職場建設(shè)面臨的諸多難題，天潤融通于近日推出了“拎包即住”式呼叫中心云職場服務(wù)：通過整合電銷職場建設(shè)中所必需的場地資源、平臺(tái)軟硬件資源以及后勤管理服務(wù)資源，將成熟的技術(shù)（呼叫中心、桌面虛擬化）應(yīng)用到電銷平臺(tái)的建設(shè)中，為有電銷職場建設(shè)需求的企業(yè)提供呼叫中心“拎包即住”式服務(wù)，讓企業(yè)快速部署電銷職場，迅速進(jìn)入市場，提高運(yùn)營效率、降低經(jīng)營成本。

“云”職場的一站式解決之道

云思想：電銷企業(yè)將職場建設(shè)外包出去，而只專注核心業(yè)務(wù)；天潤融通集中整合各方資源，按需提供給企業(yè)

選址方面，根據(jù)呼叫中心場地的特殊要求，天潤融通云職場綜合考慮區(qū)位、交通、租金等因素，充分利用運(yùn)營商、各大產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)地產(chǎn)商等職場合作伙伴提供的便利，首選軌道交通附近，同時(shí)考慮商業(yè)配套發(fā)達(dá)、生活環(huán)境優(yōu)良、人力供給充足、成本適當(dāng)?shù)忍攸c(diǎn)，為企業(yè)尋找最適合的地址，幫助企業(yè)招人、留人。

設(shè)計(jì)和裝修方面，天潤融通引入專業(yè)團(tuán)隊(duì)，充分考慮呼叫中心場地的各類特殊要求，如降噪、節(jié)能、保證坐席量密度等，所有工位全是110CM的中大工位，沒有80CM、90CM寬度的小工位。并且呼叫中心功能區(qū)也有合理規(guī)劃，培訓(xùn)室、休息區(qū)、錄音分享區(qū)的設(shè)置都面面俱到。

話務(wù)資源方面，天潤融通整合全部電銷平臺(tái)的客戶話務(wù)量向運(yùn)營商進(jìn)行集采，有效降低平臺(tái)客戶的話務(wù)成本；碼號(hào)資源方面，提供稀缺的95號(hào)碼、400優(yōu)質(zhì)號(hào)碼、1010號(hào)碼等，提高用戶的接聽率；線路資源方面，為用戶合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提供安全可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保證業(yè)務(wù)不因網(wǎng)絡(luò)而中斷。

云技術(shù)：采用云計(jì)算中已相對(duì)成熟的技術(shù)（呼叫中心、桌面虛擬化），應(yīng)用到電銷平臺(tái)的建設(shè)中，有效降低成本、提高效率。

呼叫中心云：作為國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心云服務(wù)商，天潤融通的呼叫中心服務(wù)已覆蓋了金融保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、醫(yī)療保健等十多個(gè)行業(yè)，客戶包括華夏人壽、?？当ｋU(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、、平安保險(xiǎn)、百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎 360、小米手機(jī)等眾多知名企業(yè)，客戶數(shù)量已達(dá)數(shù)千家。其成熟的電銷平臺(tái)已經(jīng)過行業(yè)內(nèi)最苛刻的技術(shù)考驗(yàn)。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)云：天潤融通呼叫平臺(tái)可與國內(nèi)主流電銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行成熟對(duì)接，如中科軟、過河兵、科維創(chuàng)通等。用戶不用再面對(duì)多個(gè)系統(tǒng)供應(yīng)商，一個(gè)接口解決所有問題，從而大大提高系統(tǒng)的可用性、降低系統(tǒng)故障反應(yīng)時(shí)間。而且，天潤融通還為云職場配備了專業(yè)的維護(hù)人員，以保證呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，保障系統(tǒng)故障第一時(shí)間得到響應(yīng)并解決，讓用戶把精力全部集中在業(yè)務(wù)工作上。

桌面云，天潤融通與Ctrix和Wyse合作，采用成熟的桌面虛擬化技術(shù)，為用戶提供云桌面服務(wù)。由于不再使用電腦主機(jī)，信息的安全性得到大幅度的提高，同時(shí)還能有效地降低噪音、發(fā)熱和能耗，配合成熟的桌面虛擬化技術(shù)和云呼叫中心技術(shù)，將電銷職場打造成真正的綠色云職場，為座席人員營造輕松、綠色、環(huán)保的工作場所。

云模式：企業(yè)要做的就是按需租用服務(wù)，拎包即住。

據(jù)了解，天潤融通與上海浦東軟件園合建的云職場1-3期工程已經(jīng)交付使用，所有這些職場都通過互為備份的專線連接到其部署在專業(yè)IDC的中心節(jié)點(diǎn)機(jī)房，通過云的方式來使用遠(yuǎn)端的資源，系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)等都由天潤融通完成，用戶只需要按照實(shí)際使用的座席數(shù)量來按月付費(fèi)即可。

目前為止，天潤融通的電銷云職場已經(jīng)為華夏人壽、海康保險(xiǎn)等企業(yè)提供服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，得益于便利的交通、完善的后勤保障和技術(shù)支持，這些云職場的效益明顯高于其他電銷職場。天潤融通總經(jīng)理吳強(qiáng)表示：“我們的期望就是為客戶提供一站式的整合服務(wù)，通過按月付費(fèi)的方式，讓客戶得到更多的保障，快速進(jìn)入市場，快速形成收益，同時(shí)大大降低用戶在IT支撐系統(tǒng)方面的后勤工作量。”

企業(yè)百科：北京天潤融通科技有限公司創(chuàng)建于2006年，是國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計(jì)算”SaaS（軟件即服務(wù)）模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個(gè)中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。企業(yè)網(wǎng)址（<http://www.ti-net.com.cn/>）