在當(dāng)前的形勢下，和公司總裁就云計(jì)算戰(zhàn)略進(jìn)行一次私下的交談并沒有什么壞處。對Lands’ End（威斯康辛Dodgeville的一家零售商）的CIO Steve Cretney來說，這次面對面的私人談話就是對其領(lǐng)導(dǎo)力的一種考驗(yàn) – 或者用Cretney的話來說，這是一個爭取對其云計(jì)算戰(zhàn)略的支持并促使公司擁抱新業(yè)務(wù)模式的機(jī)會。

具有說服力的言辭、適當(dāng)?shù)挠哪?、熱情的肢體語言加上堅(jiān)定的意志 – Cretney展現(xiàn)了成為了一個CIO所需的特質(zhì)：以堅(jiān)定的決心和高超的軟技巧去說服、激勵和推動他人。

作為公司的老員工，Cretney在做了兩年商業(yè)策劃師后回到Lands' End擔(dān)任CIO一職，其一直熱衷于進(jìn)行云計(jì)算的實(shí)踐。Lands' End具有50年的歷史，是電子商務(wù)方面的先行者之一，其在線業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到日本、法國和澳大利亞（下一站是瑞典）。

在進(jìn)行海外擴(kuò)張之初，所采用的一個權(quán)宜之計(jì)是復(fù)制公司已有的遺留Web系統(tǒng)（已過服務(wù)支持期限），但這種策略無法支撐Lands’ End的長遠(yuǎn)發(fā)展并保護(hù)客戶服務(wù)的重要記錄。

這種分割式的系統(tǒng)和技術(shù)架構(gòu)使得IT無法為公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)張?zhí)峁┧璧乃俣?、敏捷性和可擴(kuò)展性。Cretney認(rèn)為云計(jì)算可以帶來超出預(yù)期的業(yè)務(wù)提升。然而，其云計(jì)算戰(zhàn)略面臨著兩大障礙：不確定性和低信任度。

“我并不是沒有財(cái)務(wù)的頭腦，但是公司財(cái)務(wù)部門對我說‘你不能這樣做’，而IT則告訴我‘我不會這樣做’。”Cretney在上個月的Fusion 2011 CEO-CIO論壇（于威斯康辛Madison舉行）上向商業(yè)和IT領(lǐng)袖們回憶說。

推動團(tuán)隊(duì)向云計(jì)算轉(zhuǎn)型

Cretney在自己的后花園開始了行動：他向IT部門的COBOL狂熱分子下達(dá)了命令，在30天內(nèi)訂出云計(jì)算的方案。他每天都和團(tuán)隊(duì)開會討論工作進(jìn)展。而實(shí)際上，有時可能一天要開幾次會，很快行動就取得了成效，IT團(tuán)隊(duì)被動員起來向云計(jì)算整體推進(jìn)。

而在財(cái)務(wù)方面，仍需要說服CFO從傳統(tǒng)的購買軟件轉(zhuǎn)向云計(jì)算付費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變。Cretney以瑞典業(yè)務(wù)為例說明IT已經(jīng)通過云計(jì)算來支撐電子商務(wù)系統(tǒng)，因?yàn)檫@種做法打破了地域限制，適用于其他任何地方。Lands’ End需要的是可擴(kuò)展性和動態(tài)的付費(fèi)方式，但Cretney得到的還是CFO的質(zhì)疑。

一籌莫展了？不，Cretney知道他必須爭取更高層的支持。

所以，Cretney在一個禮拜五的下午找到了公司總裁Nick Coe，后者給了他3分鐘時間來解釋什么叫云計(jì)算。但是，兩人之間的談話不是從云計(jì)算戰(zhàn)略甚至云計(jì)算本身開始，而是主要討論了公司的商業(yè)戰(zhàn)略。“我們談到了公司的商業(yè)目標(biāo)以及背后的原因，以及業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。30分鐘后，我得到了總裁的支持。”Cretney回憶到。

CIO領(lǐng)導(dǎo)力總結(jié)

在向其IT團(tuán)隊(duì)和CFO（通過總裁Coe）推廣云計(jì)算的過程中，Cretney表現(xiàn)出了《The CIO Edge: Seven Leadership Skills You Need to Drive Results》（作者：Gartner分析師Graham Waller、Korn/Ferry International的人力專家George Hallenbeck以及咨詢顧問Karen Rubenstrunk）中所描述的成功CIO應(yīng)有的智慧和膽識。

在對Korn/Ferry公司數(shù)據(jù)庫中超過一百萬求職者的簡歷進(jìn)行了3年的研究之后，該書得出的結(jié)論是CIO的領(lǐng)導(dǎo)力和技術(shù)和左半腦功能關(guān)系不大，而人際處理方面的能力相對更加重要。“社交能力是最為重要的。”Waller在Fusion conference上對CIO和CEO們說。

Korn/Ferry給予較高評價的CIO們有一個共同點(diǎn)：能夠和企業(yè)內(nèi)外的各方面人士建立良好的關(guān)系，無論是自己的IT團(tuán)隊(duì)還是外部供應(yīng)商。

Rick Davidson是Manpower的前任CIO，現(xiàn)任AlixPartners LLP（位于芝加哥的一家管理咨詢公司）的信息服務(wù)總監(jiān)。Davidson對人際能力方面的要求深有同感。Davidson在其職業(yè)生涯早期曾為一位動態(tài)商業(yè)領(lǐng)袖工作，后者以其不停打電話而聞名。一次當(dāng)Davidson問他整天打電話的原因時，這位領(lǐng)袖的回答是他在為未來打基礎(chǔ)。“可能對CIO來說聽起來有點(diǎn)不舒服，但是這些交談對我們來說的確非常重要。”Davidson表示。

Gartner的Waller強(qiáng)調(diào)，擁有良好的軟技巧并不意味軟弱。

“這完全不是一回事。軟技巧產(chǎn)出的是實(shí)際的成果。”Waller說：“這些領(lǐng)導(dǎo)者是高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的，從尋找合適團(tuán)隊(duì)成員開始就付出了艱苦的努力，而后還要確保員工對工作負(fù)責(zé)。”